評価・コーチング・モニタリング

事前作成済みレポート

分かりやすい標準レポートを使用して、チームのパフォーマンスをひと目で確認できます。Zoho SalesIQのレポートは、比較や傾向をかんたんに把握できます。上位エージェント、活動的な部門、一意な訪問者、その他の主要な指標を分析して、スムーズなビジネス決定を行いましょう。

リアルタイムのコーチング

営業マネージャーは、エージェントのチャット対応の様子をリアルタイムで閲覧できます。この機能により、セールスチャットの実地トレーニングが可能になります。チャットセッションの進行に合わせて非公開のフィードバックもでき、エージェントのチャット対応を洗練していくことが可能です。

パフォーマンスのモニタリング

エージェントの進捗状況を追跡します。平均応答時間、同時進行チャット数、オンラインと待機中の時間をモニタリングします。ホットの見込み客を上位エージェントにルーティングすることで、最適な顧客体験を確実に提供でき、販売サイクルが短縮されます。