チャットのウインドウのカスタマイズ

メッセージの設定

顧客がZoho セールスIQのチャットをクリックして担当者が対応を開始する時にメッセージを自動で表示できます。このメッセージは組み込みごとにカスタマイズでき、すべての訪問者に対して表示できます。

チャットにようこそメッセージを追加するには:

  1. 「設定」へ移動してください。
  2. Webへの組み込みの欄で、組み込み名をクリックし詳細ページに進んでください。
  3. 「ようこそメッセージ」にカーソルを合わせ、「編集」をクリックしてください。
  4. 訪問者に自動的に表示したいメッセージを入力してください。
  5. 最後に、ようこそメッセージの更新のため、「保存」をクリックしてください。

待機時間の設定

顧客がチャットのボタンをクリックした時、チャットを開始するまでの制限時間を設定できます。事前に設定した時間に担当者が対応を開始できない場合、訪問者の情報は未対応の訪問者の欄に記録されます。Zoho セールスIQにおいて待機時間を設定することは重要です。

待機時間を設定するには:

  1. 「設定」へ移動してください。
  2. Web組み込みの欄で、組み込み名をクリックして、組み込みの詳細ページに移動してください。
  3. 「待機時間」の欄にカーソルを合わせ、編集をクリックしてください。初期設定では60秒となっています。
  4. 30、45、60、90、120秒の中から待ち時間を選択できます。
  5. 設定を変更したら「保存」をクリックしてください。

訪問者の割り当て

Zoho セールスIQを通じて開始されたチャットを、適切な担当者に割り当てることができます。Webへの組み込みを作成する際に、部門や担当者を設定できます。

サイトのトップページのような一般的な内容のページの場合、チャットをする部門を選択できるように設定するのが良いかもしれません。一方、商品ページのような特定の内容に関するページの場合、関連する部門のみが対応するように設定するのが良いでしょう。このように、ニーズや組織の構造にあわせてかんたんに設定できます。

Webへの組み込みごとに割り当てを設定するには:

  1. 「設定」へ移動してください。
  2. Webへの組み込みの欄で、組み込み名をクリックして詳細ページに進んでください。
  3. 「部門」の欄にカーソルを合わせ、「編集」をクリックしてください。
  4. 部門を一覧から選択し、すべてのチャットを割り当てるか、部門の選択を許可するかを選択してください。
  5. 「保存」をクリックしてください。

状況に応じて、Zoho セールスIQの訪問者にメッセージを表示したいことがあるかもしれません。

状況に応じたメッセージを設定して、顧客サービスを向上できます。

ドメインの制限

不正な利用者がチャットのコードをWebサイトに使用する場合があります。これにより、無効なチャットが増える可能性があります。WebサイトのURLを追加すると、他のドメインからのすべてのチャットを制限できます。

  1. 「設定」へ移動してください。
  2. Webへの組み込みの欄で、組み込み名をクリックして詳細ページに進んでください。
  3. 「制限」の欄にカーソルを合わせ、「編集」をクリックしてください。
  4. ドメインのURLを入力し、変更を確定するために「保存」をクリックしてください。

表示するメッセージのカスタマイズ

  1. 「設定」へ移動してください。
  2. Webへの組み込みの欄で、組み込み名をクリックして詳細ページに進んでください。
  3. メッセージの設定の欄で、対象のメッセージに関する「メッセージの設定」をクリックしてください。
  4. 編集するメッセージにカーソルを合わせ、「編集」をクリックして入力欄を開いてください。
  5. メッセージは100文字以下で入力してください。
  6. 訪問者に表示するメッセージのカスタマイズが終了したら、メッセージの入力欄の下部にある「保存」をクリックしてください。

訪問者に表示するメッセージをカスタマイズできます。

  1. 待機中 — 訪問者がチャットの開始を待っている時に表示されます。
  2. ユーザーがオフライン — ユーザーがオフラインの時に表示されます。
  3. ユーザーが対応中 — すべてのユーザーが対応中だったり待機時間が過ぎたりした時に表示されます。
  4. ユーザーが対応中 — すべてのユーザーが対応中で、チャットがオフラインになった時に訪問者にメッセージが表示されます。
  5. お礼 — チャットの後に訪問者がフィードバックを投稿した際に訪問者に表示されます。
  6. ユーザーがオフライン時の返信 — ユーザーがオフラインの時に訪問者がメッセージを送信した際に表示されます。
  7. ユーザーが対応中の時の返信 — すべてのユーザーが対応中でチャットを開始できない場合に、訪問者がメッセージを送信した時に表示されます。
  8. ユーザーが予約済みの対応 — すべてのユーザーが対応中でチャットを開始できない場合に、訪問者がメッセージを送信した時に表示されます。

言語のカスタマイズ

Webへの組み込みにおいて、初期設定では訪問者のブラウザーの言語が適用されます。ブラウザーの言語を変更すると、組み込みの言語も変更されます。

Zoho セールスIQは18の言語に対応しています。

  • フランス語
  • ドイツ語
  • スペイン語
  • オランダ語
  • ノルウェー語
  • トルコ語
  • ロシア語
  • ポルトガル語
  • イタリア語
  • 韓国語
  • 日本語
  • デンマーク語
  • ポーランド語
  • アラビア語
  • ハンガリー語
  • 中国語
  • ヘブライ語
  • アイルランド語 
  • ルーマニア語 
  • タイ語 
  • スウェーデン語 
  • ギリシャ語