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部署
部署とは
部門は、営業、マーケティング、サポートなどの業務を整理するために活用できます。各部門には、チャットや通話対応を担う専用のリソースや担当者を割り当てることが可能です。Zoho SalesIQ で業務を部門ごとに分類することで、管理者と担当者は部門特有の業務をより効率的に遂行できるようになります。
複数の部門を設定することで得られるメリット
例として、自動車関連のビジネスを運営している場合は、部門を活用することで、サポート関連のチャットはサポート部門の担当者のみに、営業関連のチャットは営業部門の担当者に振り分けることが可能になります。さらに、リソースマッピングを利用することで、各リソースを適切な部門に関連付けることができます。例えば、サポートやトラブルシューティングに関する記事は、サポート部門の担当者のみに表示されるように設定できます。
ポータルに新しい部門を追加する方法
新しい部門の設定については、こちらのヘルプガイドをご参照ください。