場所を問わず迅速なサービスを顧客に提供
適切な情報の提供
問い合わせを受けるよりも先に必要な情報の提示ができます。
サポート
顧客や見込み客が時間にとらわれず利用できるサポートを提供します。
定着
顧客が関心を持っている商品の情報をスムーズに提供し、顧客と信頼関係を築くことができます。
適切な見込み客にリーチ
見込み客がWebサイトで探している関連情報をすべて見つけ出せるようにしましょう。サイトの特定のページを訪れる見込み客向けに、自動化トリガーを設定することで、顧客に見合った金融ソリューションをカスタムバナーやチャットに表示できます。
チャットボットでの積極的サポート
チャットボットにパーソナライズされたメッセージを表示し、見込み客とのやり取りを開始できます。チャットボットは設定がかんたんで、柔軟にカスタマイズすることが可能です。見込み客や顧客とのコミュニケーションの機会を広げ、顧客の回答からデータを収集することで、適切なサービスを顧客に勧めることができます。
セキュリティ性の高いデジタル取引
サイトにZoho SalesIQ を実装することで、シームレスなデジタル取引を好む訪問者に対応できます。ワンタイムパスワードでの認証を条件に、顧客はチャットウィンドウから直接、口座情報や残高などの機密情報をオンライン上で安全に確認できます。チャットボットなら、Webサイトやモバイルアプリから24時間365日対応で、見込み客や顧客とやり取りできます。
商品に関する専門的アドバイス
顧客はさまざまな選択肢に関する情報を必要とし、その選択に関して実際の人間からのアドバイスを求めるはずです。見込み客や顧客の相談に応じ、相手が理解しやすい形で商品を説明できる最適な担当者を振り分けることもできます。
音声通話
状況に応じて、金融面でのより適切なアドバイスを電話で提供できます。SalesIQ なら、特定のサービスの詳細や資産運用の相談など、見込み客に説明する必要があれば、オペレーターはチャットウィンドウから直接、インターネットによる無料の音声通話を発信できます。
セルフサービスもかんたんに
オンラインでの申し込みやフォームへの入力、口座開設、取引などの自動化された手順にハードルを感じる顧客も存在します。チャットボットが顧客とのやり取りを通じてデータを収集するとともに、取引条件について説明し、最適なプランを顧客に提案します。
多言語対応
SalesIQ のリアルタイム翻訳により、お客さまに適した言語でシームレスなコミュニケーションを図れます。
FAQ、その他
見込み客や顧客はWebチャットウィンドウから直接、FAQやヘルプ記事にアクセスできます。顧客からの関連トピックについての問い合わせに対して、雑談を交わしたり、最適なFAQや記事を表示したりできるよう、チャットボットを設定することもできます。
