当社のCookieポリシーについて
Zoho SalesIQでは、訪問者がWebサイトにアクセスしたときに、Cookieを利用してそのデータを収集し、分析します。これは、訪問者にWebサイト上で最善のユーザーエクスペリエンスを提供する際に役立ちます。ここでは、当社がサイトに追加するCookie、追跡する訪問者のメトリクス、目的について説明します。
Cookieとは
Cookieは、お客様の訪問者のブラウザーを特定し、分析を行い、訪問者に関する情報（設定言語など）を記憶するために、訪問者のコンピューターその他インターネットに接続されたデバイスに保存される小さなテキストファイルです。詳細
Zoho SalesIQがCookieを利用する理由
Zoho SalesIQが設定するCookieは、提供される機能によって異なります。SalesIQはCookieを利用して、チャットウィジェットの特定の機能を提供します。例えば、画面に埋め込まれる場所を保存し、GDPRを用いた追跡許可をリクエストします。こうしたCookieは、訪問者の関心やニーズに応じてWebサイト／アプリにおけるエクスペリエンスを向上させるために、お客様が訪問者のプリファレンスを管理する場合にも役立ちます。Cookieは、分析およびレポートの目的で使用されることもあります。
JS API (.salesiq.domain())をSalesIQで有効化する必要がある理由
Javascript API (.salesiq.domain())により、同じドメイン内のサブドメイン間で訪問者のデータを追跡することができます。また、訪問者のチャットは、サブドメイン間で切断されることなく継続されます。詳細については、こちらをクリックしてください。
よって、このデータは、SalesIQの JS APIを通じてアクセス可能であり、REST APIで使用することができます。
注：*はトップレベルドメイン（TLD）名を示す
| Cookie名および詳細 | 有効期間 | 目的 | ドメイン | JS API (.salesiq.domain())が有効化された場合 |
| "zld"+<@lsid@>+"state" | 5分 | このCookieは、Webサイト上の埋め込み部分の最小化および最大化の状態を保存する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| "zld"+<@lsid@>+"dragpos" | 5分 | このCookieは、Webサイト上の埋め込みの位置を保存する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"_zldp" | 2年 | このCookieは、Webサイトの一意の訪問者を特定する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"_zldt" | 1日 | このCookieは、Webサイト内の訪問者に関する一意のアクセスを特定する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"_siqid" | 2年 | このCookieは、すべてのドメインを通してユーザーを追跡する際に役立つ。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"_uuid" | 2年 | このCookieは、現ユーザーのデータを取得するため、REST APIにおいて必要なユーザーIDを提供する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| isiframeenabled | 1日 | このCookieは、プロアクティブチャット／トリガー／JSAPIによりチャット機能が無効になったときに設定される。 | xyz.domain.* | domain.* |
| "gdpr_"+<@screenname@>+"__donottrack" | 1か月 | このCookieは、追跡の有効化／無効化について、訪問者から得たGDPRに基づく同意を保存する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| "gdpr_"+<@screenname@>+"_trackingconfig" | 1か月 | このCookieは、SalesIQポータルで設定されたGDPRに基づく同意を保存する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| "zld"+<@lsid@>+"Article_"+<@article_id@> | 1日 | このCookieは、訪問者が記事／FAQにいいねをつけたか否かを保存する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"mc_cid" | 1日 | このCookieは、Campaign IDとメンバーのメールの一意のIDを介して、訪問者に関するMailchimpの詳細を追跡する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| <@screenname@>+"-"+"mc_eid" | 1日 | このCookieは、一意のIDとメンバーのメールの一意のIDを介して、訪問者に関するMailchimpの詳細を追跡する。 | xyz.domain.* | domain.* |
| "JSESSIONID" | ブラウジングセッションが終了したとき | このCookieは、Tomcatなどのサーブレットコンテナで生成され、HTTPプロトコルのセッション管理に使用される。 | salesiq.zohopublic. * | salesiq.zohopublic. * |
| "LS_CSRF_TOKEN" | ブラウジングセッションが終了したとき | このCookieは、訪問者によるAJAXコールについて、クロスサイトリクエストフォージェリ（CSRF）を防止するために、セキュリティ上の目的で使用される。 | salesiq.zohopublic. * | salesiq.zohopublic. * |
| e3de1f7d42（ランダムなチェックサム） | ブラウジングセッションが終了したとき | このCookieは、SalesIQサーバーの内部ロードバランシングに使用される。 | salesiq.zohopublic. * | salesiq.zohopublic. * |
| "shopifyat_"+<@lsid@> | 未定 | SalesIQのAPIリクエストを認証するため、Shopifyアプリで使用される。 | salesiq.zoho.* | 該当なし |
| "fbpgsr_"+<@lsid@> | クリアされるまで | SalesIQのAPIリクエストを認証するため、Facebookアプリで使用される。 | salesiq.zoho.* | 該当なし |
| _zldvfp | 6か月 | メールキャンペーンからの訪問者を特定するために使用される。 | xyz.domain.* | 該当なし |
| uesign | 1か月 | このCookieは、アプリケーションのセキュリティを管理するために使用される。 | salesiq.zoho.* | 該当なし |
その他のCookie - JS API (.salesiq.domain())が有効化された場合
| Cookie名 | Cookieドメイン |
| "ZLD"+<@lsid@> 有効期間：310秒 目的：このCookieは、チャット参加者の詳細情報と訪問者の詳細情報を保存する。 | domain.* |
| "ZLD"+<@lsid@>+"WAITING" 有効期間：埋め込みの待機時間 目的：このCookieは、チャットの詳細な待機時間を保存する。 | domain.* |
| "ZLD"+<@lsid@>+"WTIME"" 有効期間：埋め込みの待機時間 目的：このCookieは、チャットの残りの待機時間の詳細を保存する。 | domain.* |
| "ZLDTRIGGER"+<@lsid@> 有効期間：310秒 目的：このCookieは、訪問者が連絡を受けたときにトリガーの詳細を保存する。 | domain.* |
| <@chatId@>+"_translate" 有効期間：180秒 目的：このCookieは、チャットの翻訳が有効になったか否かを保存する。 | domain.* |
| <@chatId@>+"_sound" 有効期間：180秒 目的：このCookieは、チャットの音声がミュートされているか否かを保存する。 | domain.* |
| <@avuid@>+"_accesstime" 有効期間：1日 目的：このCookieは、最後に読み込まれた会話の終了時間を保存する。 | domain.* |
| "ZLD"+<@appid@>+"avuid" 有効期間：310秒 目的：このCookieは、訪問者を示すためにavuidの一意のIDを保存する。 | domain.* |
| "ZLD"+<@lsid@>+"avuid" 有効期間：310秒 目的：このCookieは、訪問者を示すためにavuidの一意のIDを保存する。 | domain.* |
| "ZSIQ"+<@widgetcode@>+"blocked" 有効期間：30日 目的：このCookieは、IPがブロックされたか否かの情報を保存する。 | domain.* |
| "ZLD"+<@lsid@>+"tabowner" 有効期間：180秒 目的：このCookieは、wmsセッションIDを保存する。 | domain.* |
注：
| フィールド | データ型 |
| <@lsid@> | long型 |
| <@chatId@> | string型 |
| <@widgetcode@> | string型 |
| <@screenname@> | string型 |
| <@article_id@> | long型 |
訪問者がCookieを管理する方法
ほとんどのブラウザーでは、そのブラウザーの「設定」または「プリファレンス」タブでユーザーのプリファレンスを選択することで、ユーザーがCookieを制御および管理することができます。しかしながら、訪問者がCookieを無効にすると、SalesIQのチャットウィジェットの一部機能と追跡機能が希望どおりに動作せず、不正確な結果が提供される可能性がある点にご留意ください。
各ブラウザーメーカーでは、Cookie情報の管理に関するヘルプ情報を提供しています。詳細については、以下をご参照ください。
- Google Chrome
- Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Safari（デスクトップ用）
- Safari（モバイル用）
- Android Browser
- Opera
- Operaモバイル
- Ulaa
SalesIQアプリケーションが追加するCookieについてのご質問や詳細情報については、support@zohosalesiq.comまでお問い合わせください（英語対応）。
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