競争優位性の創出
オンラインの買い物客は、購入を決定する前に多くの疑問を持っているかもしれません。eコマースサイトまたはCMSプラットフォームにWebチャットソフトウェアを追加して、見込み客を案内しましょう。
最近の調査によると、Webチャット利用者の25％が買い物の51～75％をWeb上で済ませていますが、チャットサービスを利用しない人の場合はわずか10％だそうです。競合他社に先んじてオンラインストアにライブチャットを導入しましょう。
エンゲージメントと衝動買いの後押し
オンラインストアの訪問者は、情報の一貫性のなさや仕様についてよく不満を漏らします。オンラインストア向けライブチャットソフトウェアを使用すれば、訪問者がエージェントに詳細情報を直接求めることができます。
エージェントは、ニーズに最適な製品を訪問者に助言したり、衝動買いを促す割引クーポンを共有したりできます。
ショッピングカート離脱の抑制
ショッピングカートを離脱する理由は、チェックアウト時の予期しないコスト、決済セキュリティへの不安、希望の配送オプションがない、など多岐にわたります。
戦略的にライブチャットソフトウェアをショッピングカート内に配置して、カート離脱を抑えましょう。チェックアウトページで戸惑う訪問者とライブチャットを行って、関連情報をまとめ、モニタリングし、共有できます。人間らしさを醸し出してカート離脱を防止しましょう。
