ヘルプデスク分析とダッシュボードで実用的な洞察を取得

サポートチームのパフォーマンスを視覚的に分析でき、理解が深まります。洞察に満ちたレポートやダッシュボードを作成し、主要業績評価指標（KPI）を追跡できます。貴重な洞察を引き出し、カスタマーサポートを改善し、顧客満足度を高められます。

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ヘルプデスク問い合わせダッシュボード - Zoho Analytics

Zoho Analyticsを利用した詳細なヘルプデスク分析

200万ユーザー。5,000万の可視化。1つの分析プラットフォーム。

  • 期日の順守

    すべての地域、製品、担当者グループの期日順守状況をすばやく把握し、データ主導の意思決定を導きます。

  • 担当者のパフォーマンス

    平均応答時間や顧客満足度評価、問い合わせのトラフィック、専門知識などのパラメーターに基づき、担当者のパフォーマンスを追跡、モニタリングできます。

  • データ統合

    さまざまなソースからのデータを統合し、部門の枠を超えたレポートを作成できます。たとえば、ヘルプデスクデータをCRMデータと統合し、活動/見込み客レポートを作成できます。

ヘルプデスク期日順守分析＆ダッシュボード - Zoho Analytics
ヘルプデスク問い合わせ分析 - Zoho Analytics
CRM＆ヘルプデスクデータ分析 - Zoho Analytics

ヘルプデスク活動に関する重要な洞察を活用して顧客満足度を高めます。

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    共同分析

    サポートチームと協力してレポートを開発し、きめ細やかなアクセス制御のもと、データやレポートを安全に共有できます。

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    事前作成済みの可視化

    サポートチームのパフォーマンス全般に関して、事前作成済みのレポートやダッシュボードが75種類以上揃います。これらを使用すれば、分析作業をすぐに開始できます。

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    レポートをメール送信、エクスポート、印刷

    レポートにオフラインでアクセスできるように、エクスポートまたは印刷できます。同僚に自動的にメールが送信されるように、レポートやダッシュボードをスケジュールできます。

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    データ統合

    ヘルプデスクデータにZoho CRMやZoho Booksなどのデータソースを組み合わせて、部門横断的な分析に利用します。ビジネスプロセス全体に関する、エンドツーエンドの洞察を取得できます。

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    スマートなAIアシスタント

    質問を入力すると、AI搭載アシスタントのZiaがレポートやKPIウィジェットで適切な回答を提示します。

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    埋め込み分析

    強力なレポート作成＆分析ソリューションを、独自のブランド名で製品やアプリケーションに埋め込んだり、スタンドアロンポータルとして設定したりできます。

機能の詳細

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"What I like the most is that I was able to create a dashboards or reports for our help desk in a matter of minutes which, when you consider the amount of time and cost that normally goes into creating a dashboard through other means, more than offsets the monthly cost of Zoho Analytics."

Roland Kroon

Verified Reviewer, GetApp

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