ビジネスソフトウェアは高価であり、無駄に仕組みが複雑です。ソフトウェア会社は高い価格設定によって、大抵の場合収益全体の半分以上を占める多額の販促予算を維持することができます。他の業界ではこのような贅沢は享受できません。ソフトウェアの複雑さは、お客様が負担するソフトウェアそのもののコストに、実装コストと連携コストが比率ではなく並列して上乗せされることにあります。

潤沢な予算のある大企業向けに対してビジネスソフトウェアを提供する場合は、経営に影響する価格にはならないでしょう。そして、ソフトウェアベンダーにはそのような価格設定が大変都合が良かったために、変更する動機はほとんどないままでした。

Zohoはソフトウェア事業を始めた日から、これとは違うアプローチを試していました。Zohoは低価格のソフトウェア開発を計画し、その戦略に合った収益性の高いビジネスの構築に取り組みました。

製品の価値に焦点を当てる

短期的な利益を後回しにできるビジネスモデルを構築しました。手頃な価格のソフトウェアにすることで、大規模企業だけでなく、あらゆるお客様が利用できるようになります。またお客様にコストを負担させることなく、絶えずソフトウェアのアップグレードを行い、新しい機能を追加して、継続的な改良を行っています。これまでの価格を引き上げる必要はありませんでした。それがソフトウェアの大衆化へのZohoの貢献です。

お客様のリスクの低減

お客様に価値をもたらすためのもう1つの方法は、お客様のリスクを引き受け、低減することです。クラウドソフトウェア企業は、ソフトウェアのセキュリティ、メンテナンス、アップグレードの負担をすべてお客様から引き受けます。Zohoはさらに先に進み、すべての製品で永久無料で利用可能な無料版を提供することで、お客様が購入前に試用することができます。Zohoは透明性を重視しています。お客様をZohoの製品に囲い込んだり、他社製品への切り替えを困難にしたりはしません。複数年契約を課すこともしません。データを所有するのはお客様であり、Zohoの利用を停止する際に、お客様はすべてのデータを持ち出せます。Zohoはデータ移行ツールでさえ提供しています。

より有意義な選択肢を

Zohoは、お客様の選択肢を増やす目的でソフトウェアをパッケージ化しています。Zohoは、お客様のさまざまなニーズに合わせて製品の複数のエディションを提供しています。複雑なニーズを持ち出費を惜しまないお客様に対しては、より高度な機能を備えたエディションを提供することで、より高い価格で課金することができます。これにより、より多くのお客様層に対して低価格を維持できます。

お客様は次の3つの方法でZohoを購入できます。1)単一のサービス(Zoho Deskなど)、2)サービスパック(Zoho CRM Plusなど)、3)ビジネス全体を運用できる統合オペレーティングシステム(Zoho One)です。お客様が自由に購入方法を選択できます。Zohoがお客様にセット購入を無理強いしたり、長期契約を強制したりすることはありません。お客様は妥当な限度内でいつでも購入方法を変更できます。

透明性の維持

Zohoの価格設定は明確であり、すべて公開されています。Zohoのウェブサイトで製品の価格表を確認できます。Zohoは決してお客様に「購入を要求する」ことはありません。隠された費用、狡猾な約款、罠や但し書きもありません。

穏やかな販売手法

Zohoは、お客様がZohoに支払うソフトウェアライセンス料からのみ、収益を得ています。Zohoは広告収入のような副収入を得る行為は、Zohoの原則を損い、ひいてはお客様のプライバシーを侵害する可能性があるため一切行いません。Zohoの無料版サービスでさえも広告は表示されません。Zohoは決して強引な販売手法をとりません。お客様にアップグレードを無理強いすることはありません。お客様は違約金なしでダウングレードできます。Zohoにはそのような強引な販売行為を奨励する制度はありません。

割引なし

当社はソフトウェア価格について割引を行いません。する必要がないためです。当社は決して出し渋っているわけではなく、全てのお客様に対して同じ条件でお取引することが唯一公正であると考えています。ソフトウェアベンダーはこれまで、より良い収入を上げるというプレッシャーの下、四半期末にはお客様が割引を期待するように慣らせてきました。割引は、お客様を惑わせて焦りの感覚を生み出し、ベンダーにとって都合の良い購入窓口にお客様を導いてしまいます。当社はむしろ毎日信じられないほどの価値を提供しています。だからこそ当社に割引を迫らないでください。当社のビジネスモデルがあなたに永続的な価値をもたらすことの妨げになってしまいます。

収益性の高い非上場業としてZohoは、株価の最大化ではなく、お客様価値の最大化に向けて最適化されています。このことが、当社が驚くほど手頃な価格で素晴らしい価値を日々提供できる理由です。

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