顧客ロイヤルティを
築く
Zoho Oneは、1つのシステムでビジネス全体を支えます。営業、マーケティング、購入状況のデータを連携することで、顧客満足度を管理し、顧客の前向きな意見を底上げすることができます。
顧客データの一元化と区分化
営業情報と顧客情報のすべてを1つにまとめて、顧客の全体像を把握します。次に、購入履歴、購入場所、顧客満足度などに基づいて区分を作成し、売上の増加を図り、顧客の詳細を理解します。
対象を絞ったキャンペーンの実施
主要な顧客区分を対象にしたキャンペーンメールを送信します。件名とメールコンテンツを名前、誕生日、購入データを基に個別にカスタマイズします。ドキュメント、フォーム、クーポンコードをメールに添付して送付します。自動返信を使用して、メールを自動的に送信するか、マーケティングの自動化機能を使用して、全体的な顧客体験を作成します。
アンケートの作成と送付
アンケートを実施して、顧客の詳細を把握します。ネットプロモータースコアで顧客満足度を追跡します。顧客区分のそれぞれについて理解を深めます。すべてのアンケート結果を個々の顧客レコードと関連付けることで、顧客の全体像を把握できます。レビューやお客さまの声への協力を依頼して顧客のフォローアップを行うか、聞き取り調査をして問題点を確認します。
エグゼクティブダッシュボードによるパフォーマンス追跡
すぐに利用できる500以上のレポートとエグゼクティブダッシュボードを使用して、ROI、顧客維持率、顧客満足度などを追跡します。売上に増加が見られる顧客区分と業務への投資が必要な区分を確認できます。顧客がビジネスの推奨者へと変わるのを実感できます。
Zoho Oneが企業に人気の理由
"We were losing so much time being on two or three platforms. Being on Zoho One helped us scale way, way faster."
Francis Jobidon
Co-founder - key account manager
"Instead of looking for information in different tools, with Zoho One we were able to see it in one place."
Moira Russel
Internation Business Development Manager
