デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティングはオンラインマーケティングとも呼ばれ、検索エンジンやWebサイト、SNS（ソーシャルメディア）、メール、Webinar（Webセミナー）、モバイルアプリなどのオンラインチャネルを通じて、自社のブランドや製品をプロモーションするあらゆるマーケティング手法を指します。
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専門家による定義
Gartnerは、デジタルマーケティングを「新規製品やサービスを生み出す・新規市場に参入する・インフルエンサーや顧客との動的な関わりを持つためのプロセスを改善する・最終的にお客さまをターゲットにして保持する・ことを目的として、テクニックとテクノロジーと情報を組み合わせすること」と定義しています。
"Digital marketing is (or should be) a part of almost every key business decision from product development and pricing through to public relations and even recruitment"
Simon Kingsnorth Digital Marketing Strategy, 2nd edition"Digital marketing is the act of selling products and services through online channels"
Neil Patel Co-founder of Neil Patel Digital.
デジタルマーケティングの重要性
顧客は、オンラインでWebサイトを検索したり、動画を見たり、ブログやSNS（ソーシャルメディア）のコンテンツを読むことに、平均で一日6時間以上を費やしています。デジタルマーケティングは、顧客にかんたんに直接コンタクトする方法です。デジタルマーケティング戦略は、企業にとって重要な課題です。
従来のマーケティングに比べてデジタルマーケティングは低コスト。
SEOでROIが向上。
のお客さまが、オンラインチャネルで一貫性のある正確な情報を提供することをブランドに期待。
デジタルマーケティングのメリット
- 世界中の顧客にコンタクトできる
- 理想的な顧客プロファイル（ICP）をターゲットにできる
- 顧客にパーソナライズされた体験を提供できる
- 顧客を惹きつけ、有意義な関係を構築できる
- より良いブランドイメージを確立できる
- マーケティング予算をより適切に管理できる
- キャンペーンのパフォーマンスを詳細に可視化できる
- ROIを測定できる
デジタルマーケティングの種類
SEO
SEOは「検索エンジン最適化」を表します。これは、ユーザーの検索キーワードに応じて、自社のWebサイトが表示される確率を高めるため、Webサイトの設定を最適化し、オーディエンスに関連したコンテンツを作成し、ソーシャルメディアやその他の関連Webサイトでリンクを共有する一連のプロセスです。SEOには主に3つのコンポーネントがあります。
内部施策（オンページSEO）
サイト、構成、コンテンツについて、個別のWebページを最適化することです。内部施策は、Webサイトが検索ランキングの上位になるよう、自社のWebサイトに直接適用する対策を指します。
外部施策（オフページSEO）
検索エンジンの結果でのランキングを上げるため、自社のページ以外のあらゆる場所に適用する施策で、外部Webサイトからのリンクを通じて検索エンジンの評価を獲得する対策です。これにはサイトの人気や関連性、権威あるランキングに対するユーザーの認識を改善することも含まれます。
テクニカルSEO
Webサイトが、検索エンジンの技術的条件（ページの読み込み時間やWebサイトの構造、URL構造、セキュリティなど）を満たすようにするプロセスです。
SEOスコアを引き上げる要素はいろいろありますが、豊富なコンテンツを作成することが何よりも強力な戦略です。実際のところ、SEOの改善はコンテンツマーケティングにあるとも言えます。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、ユーザーの検索クエリーに応じて検索エンジンでWebサイトがポップアップされる確率を高めるため、対象のオーディエンスに関連したブログやインフォグラフィクス、ホワイトペーパー、eブック、ポッドキャスト、動画などのコンテンツの作成と配信に重点を置いたマーケティングアプローチを指します。
コンテンツマーケティングの主な目的は、提供する製品やサービスについてオーディエンスに情報を提供し、彼らの関心を高め、自身の問題に対する適切な解決策があるかどうかを彼らが評価できるようにすることです。コンテンツマーケティングはまた、リーチ度やブランド認知度、対話、売上、忠誠心などの要素を高める、御社ビジネスの優れたソフト販売者にもなれます。
ブログの投稿など、WebサイトのコンテンツがSEOに大きく貢献し、関連する検索キーワードに対し、御社Webサイトが検索エンジン結果ページ（SERP）の上位に表示されるようにできます。ユーザーは結果の上位のページを訪問する確率が高いため、トラフィックにコストをかけずに、より多くの訪問者を獲得できます。コンテンツが常に重要なのはそのためです。
メールマーケティング
メールマーケティングはデジタルマーケティングの重要な要素の1つで、ブランドや製品、サービスを購読者に宣伝する媒体としてメールを使用します。また、御社ブランドがお客さまと良い関係を構築し、新規製品やオファー、割引、その他のサービスについてお客さまに最新情報を継続的に提供できるよう支援します。
メールマーケティングの利用が理想的な場面
- お客さまを歓迎して次の行動を促す
- お客さまに関連性の高いコンテンツを提供してナーチャリング（育成）する
- 潜在顧客や新規顧客をフォローアップする
- ブログやニュースレターを共有する
- 新規製品やサービスを宣伝する
メールマーケティングのメリット
- ダイレクトマーケティング
- かんたんに構築可能
- 即座にコンタクト可能
- パーソナライズされた体験を提供
- 結果を測定可能
- 適切な実行でROIを向上
御社ビジネスのために優れたメールキャンペーンを作成、実施する方法をご確認ください。
SMSマーケティング
SMSマーケティングには、御社からのメッセージ受信を承諾したお客さまにオファーや最新情報を提供し、お客さまの注意を喚起するため、SMSを通じて販売促進や取引に関するマーケティングメッセージを送信することが含まれます。
SMSマーケティングのメリット
- オーディエンスに即座に電話番号でコンタクトできる。
- さまざまなSMSマーケティングアプリでワークフローを作成し、メッセージを自動化できる。
- 測定可能な結果と高い関与率
ソーシャルメディアマーケティング（SMM）
ソーシャルメディアマーケティングはデジタルマーケティングの要素の1つで、コンテンツを宣伝し、ブランドを構築し、フォロワーと関わり、売上を高めるためにオーディエンスとつながるチャネルとしてソーシャルメディアを使用します。
ソーシャルメディアマーケティングのメリット：
- 新規オーディエンスにコンテンツを宣伝することで、ブランドの認知度を高められる
- Webサイトのトラフィックを増やし、SEOスコアを高められる
- フォロワーと関わり、有意義な関係を構築できる
- より多くのインバウンドの見込み客を惹きつけられる
- 顧客体験を改善できる
- チャネル
- ビジネスマーケティングの種類
- コンテンツの種類
- 目的
- YouTube
- Google ビジネス プロフィール
- BtoC
- BtoC
- BtoCとBtoB
- BtoB
- BtoCとBtoB
- BtoCとBtoB
- ブログと記事
- 画像と動画
- ショートテキストと画像
- ブログと記事
- 動画
- 画像、FAQ、レビュー
- ブランド認知度と顧客ロイヤリティの構築
- ブランド認知度と関係構築
- 広報活動とブランド構築
- 見込み客の創出とブランディング
- ブランド認知度の構築とWebサイトトラフィックの促進
- 初めての訪問者により多くの情報を提供
有料マーケティング
有料マーケティングとは、その名が示すとおり、検索エンジンやWebサイト、ソーシャルメディアでブランドを宣伝するために費用を支払うことを指します。これは、ユーザーのオンラインでの対話から収集したデータに基づき、対象のオーディエンスに関連した広告を配信してWebサイトのトラフィックを増やす、効果的なマーケティング戦略です。
主要な2つのマーケティングチャネル：
検索エンジンマーケティング（SEM）
これらは、検索エンジンの結果ページの上または横に表示される広告を指します。これらの広告では、クリックやコンバージョン、インプレッションの度にコストがかかります。検索の度に広告を表示するのではなく、見込み顧客になる可能性の最も高いオーディエンスのみをターゲットにして広告を作成できます。
ソーシャルメディア広告
これらは、Facebook やInstagram、Twitter、Linked In、YouTube などのソーシャルプラットフォームに表示される広告です。世界中に43億3,000万人のソーシャルメディアユーザーがいます。ソーシャルメディア広告は、御社が適切なユーザーにコンタクトし、以前Webサイトを訪れたことのある人を再度対象にし、コンバージョン率を高められるよう支援します。
Webセミナー
Webセミナーマーケティングはデジタルマーケティングの要素の1つで、潜在顧客を惹きつけ、関連するセミナーに招待することで機能します。参加者に優れた価値を提供しながら、顧客との関係を育成し、製品のプロモーションに役立てます。
Webセミナーのメリット：
- ブランドの価値を高められる
- 教育コンテンツを通じて、より高い価値を提供できる
- 顧客と対面で対話できる
- 質の高い見込み客を創出する
- コンバージョン率が向上する
デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティング担当者は、顧客を惹きつけるためのより良いコンテンツを作成するため、ブログの執筆、メルマガの送信、ソーシャルメディア管理、有料広告の運営、Webサイトのトラフィック測定、見込み客の創出などの責任を担います。
ただし、デジタルマーケティング担当者の役割や責任は、チームの規模や目標に応じて組織ごとに異なります。チームの規模が小さい新興企業では、デジタルマーケティング担当者は複数の役割を担い、組織のオンラインマーケティング活動のすべてを管理する場合がある一方、大企業で働くマーケティング担当者は、メルマガ配信のみを管理する、またはソーシャルメディアの広告の運用のみを行うなど、1～2つのことにだけ注力する場合があります。
デジタルマーケティング担当者のKPIには、ブランド認知度の向上、惹きつけたサイト訪問者の数、営業対象となる見込み客の創出が含まれます。デジタルマーケティング担当者がマーケティング活動を管理し、これらのKPIを達成するためには、堅実な戦略と自社製品や市場に対する理解、そしてなにより強力なデジタルマーケティングソフトウェアが必要です。
メルマガ配信ツール、SNS管理ツール、Webセミナーツールなどのデジタルマーケティングソフトウェアは、オンラインマーケティングで使用されるさまざまな機能をサポートします。デジタルマーケティングソフトウェアには、個別にマーケティングツールを用意する方法と、統合マーケティングプラットフォームを用意する方法の2種類があります。
統合マーケティングプラットフォームを導入するメリット
個別にマーケティングソリューションを導入する場合、1つのアプリケーションに含まれるマーケティング機能は1つです。例えば、メルマガ配信のみに特化したマーケティングツールや、ソーシャルメディアへの投稿を公開するだけのツールなどがあります。統合マーケティングプラットフォームは、幅広いマーケティング活動を対象とした複数のアプリケーションを1カ所で提供します。多くのソリューションには、メールやSMS、ソーシャルメディア、Webセミナー、アンケート、広告、自動化のツールが含まれ、さらにその他の機能を提供するソリューションもあります。
個別のマーケティングソリューション
統合マーケティングプラットフォーム
ユーザーインターフェイスが販売元によって異なるため、使用方法が複雑。
統合されたユーザーインターフェイスなので、操作方法に迷うことがなく、かんたんに使用できる。
アプリケーションごとに異なる複数のアカウントとサインイン認証を、ブランド用にそれぞれ設定する必要がある。パスワードの漏洩リスクも高い。
共通のアカウント情報を保持しているため、ツールへのアクセスがかんたんで、アカウントの安全性も高い。
すべてのブランドを1カ所で管理できないため、統一性のあるテーマをチャネル全体で保持することが難しい場合がある。
すべての関連ブランドを1カ所で管理でき、すべてのチャネルでブランドの一貫性を維持できる。
アカウントごとにライセンスを購入して、それぞれのツールにメンバーを追加し、施策について1つずつ話し合う必要があるため、チームメンバー同士でのコラボレーションが難しい。
他のチームメンバーとのコラボレーションがかんたんにできる。統合マーケティングプラットフォームでは、すべてのチームメンバーが1カ所でリアルタイムに進捗を追跡でき、同じ場所で話し合いを管理できる。
追加のツールを設定するか、手動でエクスポートしないと、全体のマーケティングパフォーマンスを測定できない。
統合された分析機能により、個別のキャンペーンだけでなく全体のマーケティングパフォーマンスをより正確に測定できる。
統合マーケティングプラットフォームの主な機能
- 連絡先管理
- メルマガ配信
- SMS
- SNS管理
- アンケート
- Webセミナー
- 分析
- マーケティングの自動化
- 統合されたキャンペーン管理
連絡先管理
統合マーケティングプラットフォームを使用して、すべての連絡先を1か所で管理できます。
- 連絡先フォームを作成して、ランディングページやブログのページ、ソーシャルチャネルで共有することで、他のアプリケーションから連絡先をアップロードまたはインポートしたり、連絡先リストを構築したりできます。
- ソーシャルメディアのフォロワーを惹きつけ、彼らの連絡先詳細を取得して直接連絡先に追加することで、メールやWebセミナー、アンケートなどその他のチャネルでフォロワーを育成できます。
- 人口統計や地理的条件、年齢層、性別、その他の要素に基づき連絡先を区分し、連絡先ごとにパーソナライズしたメッセージを作成できます。
メルマガ配信
メルマガ配信とソーシャルメディア、Webセミナー、オンラインイベントなどその他のチャネルと連携させることができます。ソーシャルメディアを立ち上げたり、オンラインイベントを主催したりした場合に、顧客にリマインダーメールを自動的に送信して、毎回多くの参加者を得ることができます。メールマーケティングプラットフォームは、以下のことも支援します。
- プレーンテキストやHTMLメールをはじめから作成、またはプラットフォーム上の豊富なテンプレートから選べます。
- 新規ユーザーに歓迎の挨拶を送信したり、お客さまに購入完了を促したりするメール送信を自動実行し、ワークフローや自動返信を含むカスタムメールを作成できます。
- 2種類のメールバージョンを連絡先の一部に試験的に送信し、良いパフォーマンスを得られたバージョンを残りの連絡先に送信できます。これはA/Bテストと呼ばれる手法です。
SMS
プロモーションやリマインダー、セールの開催通知などのメッセージを一括送信して、連絡先にかんたんにコンタクトできます。
- 対象の顧客に親しみを感じさせるよう、名前、場所、その他の関連情報を含むパーソナライズしたメッセージを作成できます。
- ユーザーがメッセージを開封した、または特定のリンクをクリックしたなどのトリガーとなるアクションに基づき、プロモーションの一連のショートメッセージや自動フォローアップを送信するなど、SMSキャンペーンを自動化するワークフローを設定できます。
- メッセージを予約することで、自身がメッセージの開封やクリックを確認できる可能性の高い最適な日時にメッセージを送信できます。
SNS管理
統合マーケティングプラットフォームを使用することで、すべてのソーシャルメディア活動を1カ所で管理できます。他のマーケティングチャネルを管理する必要がなくなるため、別のタブでアカウントを開いたままにしたり、一度に1つのプラットフォームしか使用できないことによる制限を受けたりすることはありません。
- すべてのソーシャルチャネルでの投稿を1カ所で共有できます。投稿を即座に公開することも、後で公開するよう予約することもできます。また、オーディエンスが関わる可能性が最も高いときにコンテンツを自動的に共有する最適公開機能を使用することもできます。
- すべてのソーシャルチャネルのフォロワーと1つの画面で対話できます。ダイレクトメッセージまたはコメントに返信して、ブランドとの関わりを改善できます。
- フォロワーがブランドについて言及していることに耳を傾けます。重要キーワード、ブランドハッシュタグ、レビューなどをリアルタイムにモニタリングすることで、即座に反応できます。
- ソーシャルチャネルを通じてより多くのインバウンド見込み客を創出し、連絡先リストに追加できます。
アンケート
オンラインアンケートや質問を作成して、顧客満足度データや調査データ、フィードバックなどを収集できます。統合マーケティングプラットフォームを使用して、アンケートを作成し、メールやソーシャルメディアを通じて連絡先とアンケートを共有できます。
- アンケートをドラッグ＆ドロップインターフェイスでかんたんに作成し、複数選択やドロップダウン、画像タイプ、スライダー、NPSなどのさまざまな質問形式から選択できるので、常に求める形式の回答を得られます。
- メールやキャンペーンに質問を挿入します。参加者はリンクを開くことなくメール上で直接アンケートに回答できます。
- 質問とページのトピックを使用して、レスポンシブ対応のアンケートを作成し、前の質問で特定の回答が得られた場合にのみ特定の質問やページが表示されるようにできます。これにより、参加者にパーソナライズされたアンケート体験を提供できます。
- リアルタイムでアンケート結果を測定します。カスタムレポートを作成して、それをチャートやグラフで分析し、情報に基づく意思決定を下せます。
Webセミナー
Webセミナーに、メルマガやソーシャルメディア、SMSなどのその他のチャネルを連携させます。これにより、複数のマーケティングチャネルを通じて、Webセミナーのリンクを連絡先とかんたんに共有でき、より多くの登録者を獲得できます。
- 日時を予約し、共同主催者を追加し、ブランドのスタイルを反映した登録フォームを作成して、Webセミナーを作成できます。
- ライブビデオフィードを配信し、プレゼンテーションを共有し、Webセミナーを最初から最後まで録画してクラウドに保存することで、録画形式のWebセミナーを実施できます。
- Webセミナーを実施中に、参加者とチャットし、ファイルを共有し、投票を作成してやり取りし、その結果をリアルタイムで表示できます。
分析
統合ダッシュボードで、すべてのマーケティングパフォーマンスを測定できます。キャンペーン、ソーシャルメディア、Webサイト、さらには対面イベントのデータも統合され、マーケティングROIを分析できます。
- Web解析により、サイト訪問者の年齢や性別、場所、サイトにアクセスするために使用する端末、連絡先リストにどのように追加されたか、ブランドとつながるために使用されるチャネル、ページでの動作（クリック、滞在時間、不達率、コンバージョン率など）を把握できます。
- キャンペーン分析により、送信したメールの合計数、配信率、不達率、メールの開封数、未開封数、クリック数、メーリングリストから購読解除した受信者の数などを追跡できます。
- ソーシャル分析は、各チャネルのオーディエンス、投稿数、関与率、パフォーマンス、リーチ、インプレッションなどのソーシャルメディアメトリックをすべて測定します。
マーケティングの自動化
マーケティングの自動化により、より多くの訪問者を惹きつけ、Webサイトでの行動ややり取りに基づいてパーソナライズしたコンテンツを提供し、顧客を営業対象となる見込み客にコンバージョンできます。
- パイプラインを埋めるため、ランディングページやWebサイト、ソーシャルメディア、Webセミナーなどでユーザー登録フォームとスマートなポップアップを作成することで、より多くの見込み客を惹きつけられます。
- 訪問したページやクリックしたリンクから、訪問者がWebサイトとどのように関わったかがわかります。訪問者の目標を明確にして、行動に基づいてグループ分けし、訪問者ごとにパーソナライズされた体験を生み出します。
- スコアとルールを設定して見込み客を創出することで、営業チームに最善の見込み客を引き継ぐことができ、有意義なコンテンツを含む自動メールで潜在的な見込み客を育成できます。
統合されたキャンペーン管理
マルチチャネルのキャンペーンの進捗を1カ所で追跡、測定できます。
- 明確なタイムラインで、各マーケティングチャネルの進行中や保留中のキャンペーン活動を追跡し、キャンペーンが順調に進んでいることを確認できます。
- リアルタイムで複数チャネルの進行中のキャンペーンを管理し、微調整して目標を早く達成できます。
- チームメンバーとコラボレーションしてキャンペーンのパフォーマンスについて話し合い、全員が同じ理解を得られるようにします。
15日間無料体験
Zoho Marketing Plus は、メルマガ、SMS、ソーシャルメディア、アンケート、Webセミナー、バーチャルイベント、分析など、すべてのマーケティングツールを合わせた、統合マーケティングプラットフォームです。Marketing Plus のすべてのツールは緊密に連携しているため、すべての顧客データを1カ所で管理でき、ツールを切り替えたりデータをインポートしたりすることなく、複数のチャネルにキャンペーンを送信できます。
15日間無料トライアル登録関連情報
デジタルマーケティングの成功の鍵は、マーケティングのトレンドやベストプラクティスの最新情報を絶えず学ぶことです。Marketing Express（ブログ記事）は、マーケティング担当者がデジタルマーケティングに関するさまざまな情報やアイデア、ベストプラクティスを探す最適な場所の1つです。