マーケティングオートメーションとは
マーケティングオートメーション（MA）とは、顧客開拓におけるマーケティング活動を自動化・効率化するための技術や仕組みを指す用語です。頭文字をとってMAと略され、過去数年ではオンラインで事業を展開する多くの企業が、反復的な作業にかかる時間を節約する目的としてのマーケティングオートメーションに注目していました。しかし、マーケティング担当者のマーケティングオートメーションに対する見方は変わりつつあります。マーケターの世界は、顧客が最も重視するものを見つけることを中心に回っています。マーケティングオートメーションは、手作業を減らす単なる手段ではなく、顧客体験をより人間的なものにするツールになろうとしているのです。マーケティングオートメーションは、見込み客や顧客が貴社と付き合ういくつもの理由を発見する手段なのです。
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- なぜ投資するのか？
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- ソリューション
- 何を自動化すべきか？
- リードジェネレーションとクオリフィケーション
- 営業サイクルの短縮
- Zoho Marketing Automation が選ばれる理由
マーケティングオートメーションに投資すべき理由
マーケティングオートメーションを導入する主な理由は、メールキャンペーンの送信、ソーシャルメディアやブログへの投稿、問い合わせの管理など、繰り返し行われるタスクを完了させ、ビジネスの日々の非効率性を排除することです。マーケティングオートメーションは、これらの目標を効率的に達成するためのスマートな長期的な解決策です。
さらに、マーケティングオートメーションは、マーケターが営業チームに提供できる多くの洞察も提供します。どのコンテンツが最も多くのトラフィックを生み出したか、どのランディングページが最も多くの見込み客をもたらしたか、どのメールコンテンツが最も多くクリックされたかを知ることは、すべてオーディエンスをより深く理解するために有益です。マーケティングオートメーションでは、営業ファネルを管理するだけでなく、見込み客を効果的に絞り込み、優先順位をつけるための機能を活用することができます。
ユーザーの5人に4人以上がマーケティングオートメーションツールを利用することでリードジェネレーションとROIが向上したと報告している一方で、マーケティング担当者の約74％が同ツールによって週に約6時間を節約できたと回答しています！
マーケティングオートメーションが顧客体験に果たす役割
マーケティングオートメーションは、購買プロセス全体を通じて見込み客や顧客と積極的につながり続けるのに役立ちます。カスタマージャーニー全体をマッピングし、彼らとどのように交流するか、そして関係がどのように進展するかを詳細に監視することができます。
訪問者が興味を示し、メールアドレス情報を送信した場合、ウェルカムメールを送り、自社がどのような会社なのかを伝えることができます。大量の宣伝メールを送らなくても、最終的には彼らに提案することができます。マーケティングオートメーションは、顧客が最も興味を持ちやすい最適なタイミングを見極めるのにも役立ちます。見込み客に宣伝メールを何度も何度も送るのではなく、最適なタイミングでメッセージを送ることで、見込み客を大切にすることができます。
一方、しばらくやり取りをしていない顧客に対してリターゲティングメールを送信するワークフローを設定することもできます。顧客が非アクティブになる期間を設定すると、自動でリマインダーを送信します。
優れた顧客体験の鍵となるは、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツを送信することです。オートメーションは、あなたのビジネスの鍵を見つける手助けをしてくれる。
マーケティングオートメーションが提供するソリューション
何を自動化すべきか？
目標を達成するために行う必要がある反復的で予測可能なタスクは、何でも自動化すべきです。以下に、自動化を検討すべき分野をいくつか紹介します。
メール配信
メール配信を自動化することで、収益を大幅に増加させることができます。メール自動化のコンバージョン率は、販促キャンペーンよりも58％高いと言われています。
ソーシャルメディアの投稿
ソーシャルメディア投稿の予約投稿は、マーケティングオートメーションの最も優れた活用法のひとつです。ソーシャルメディアにコンテンツを投稿するたびに毎回ログインせずとも、数時間かけて1ヶ月分のコンテンツを作成し、余裕を持って投稿するようスケジュールすることができます。その後必要なのは、視聴者とのトラックとエンゲージメントだけです。
カスタマーサービス
チャットボットで自動化されたシステムを作ることで、さまざまな会話シナリオや顧客のペインポイントを特定することができます。自動化は、特定されたニーズに関する洞察をチームに提供し、問題を迅速に解決する力を与えます。
リードジェネレーションとリードクオリフィケーション
自動化によって、Webサイト訪問者を見込み客（リード）にコンバージョンしてから、育成し、購入の準備が整うまで、企業はリードジェネレーションのプロセスを完全にコントロールできるようになります。リードジェネレーションのフローを統一的に設計できるだけでなく、マーケティングオートメーションの大きな特徴として、見込み客の行動や現在の購買心理の段階に基づいて、各見込み客とのやり取りをパーソナライズすることができます。これにより、よりタイムリーで的を絞った適切なメッセージの配信が可能になります。
今日の消費者は商品を購入する前に必要な情報を調べます。彼らのリサーチにより深く関われば関わるほど、売上につながる可能性が高まります。自動化キャンペーンは、適切かつ明確に定義されたコンテンツで見込み客を一定期間にわたって教育し、営業に引き渡しのできる状態にするのに役立ちます。
マーケティングオートメーションを活用すれば、より多くの、そしてより質の高い見込み客を生み出すマーケティング戦略を構築することができます。
マーケティングオートメーションによる営業サイクルの短縮
マーケティングオートメーションツールによって収集された顧客と見込み客のデータは、誰が最も魅力的で、何に興味があり、購買決定までにどれくらいの時間がかかるかを知ることができます。マーケティングオートメーションは、行動トリガーを通じて見込み客の育成を支援し、彼らが実際に何に興味を持っているかを示します。スコアリングすることで優先順位をつけ、育成して適格と判断した見込み客だけを営業チームに渡すことができます。これにより、営業チームは比較的短時間で商談を成立させることができるのです。
オートメーションはまた、営業チームがより迅速に対応することを可能にします。これにより、迅速な対応だけでなく、見込み客に対する関連性のある対応をトリガーするアクションを設定することができます。見込み客が購買意欲を持ったときにすぐに対応することで、営業チームは必要なときに的確にソリューションを提供することができます。これにより、商談を迅速に成立させる可能性が大幅に高まります。
マーケティングオートメーションは、フォローアッププロセスも迅速かつ容易にします。パーソナライズも可能な自動メッセージにより、営業チームは各見込み客と定期的に適切な接点を持つことができ、手作業に費やす時間をさらに削減することができます。
Zoho Marketing Automation が選ばれる理由
私たちZoho は常に、プライバシーを最優先にし、顧客中心のオートメーション体験を提供するために全力を尽くしてきました。Zoho Marketing Automation は、Webサイトを訪問した理由や、見込み客が現在どの段階にあるのか、最近成功したキャンペーンがどのようにリターンを増やしたのかなど、ビジネスで起こるすべてのことの背後にある理由を提供することを目指しています。
それだけではありません。Zoho Marketing Automation では、イベントの開催、ウェビナーの促進、アンケートの送信、ドリップナーチャリングの設定、SNSキャンペーンの実施、タイムリーなテキストメッセージの配信など、あらゆるバリエーションを試して、顧客と接触する最も効果的な方法を見つけることができます。重要な情報を見逃す心配をすることなく、複数の手段で顧客とのエンゲージメントをコントロールしましょう。