マーケティングオートメーションのベストプラクティス
マーケティングはすべての企業組織にとって不可欠な要素であり、ビジネスに興味を持つ見込み客の発掘から長期的な顧客関係の維持まで、さまざまなプロセスが含まれます。あらゆるビジネスが時間的制約の中で運営されていることを考えると、複数のアプリケーションをやりくりして別々のマーケティング業務を実施することは、不必要な課題を増やすことになります。ビジネスのビジョンを完全に計画、実行、最適化するには、ワンストップショップが必要です。そこで、マーケティングオートメーションの登場です。
新しいテクノロジーに着手する際、「ベストプラクティス」を探すのが一般的です。そのような観点から、私たちは、マーケティングオートメーションのベストプラクティスを調査し、以下にまとめました。
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- オーディエンスを知る
- コンテンツをハイパーパーソナライズする
- 動的セグメントを作成する
- リードスコアリングを設定する
- マルチチャネル体験
- メールをスケジュールする
- プライバシーを優先する
- パフォーマンスを追跡する
- 理論を実践に移す
オーディエンスを知る
マーケティングオートメーションを使い始めたからといって、無差別に大量のメールを送信してはいけません。重要なのは、ターゲットとなるオーディエンス（受け取り手）を念頭に置いてキャンペーンを作成することです。ターゲットオーディエンスを理解する方法として、あなたのビジネスの顧客像、ペルソナを設定することを強くおすすめます。
ペルソナ作成のポイント：
これらを元に、オーディエンスの興味に合わせたマーケティングコンテンツを作成することができます。
コンテンツを”ハイパー”パーソナライズする
ハイパー・パーソナライゼーションとは、顧客ひとりひとりに合わせてマーケティング体験をカスタマイズし、より精度の高いターゲティングを行うことで、顧客に独自性を感じさせ、独占感を提供することを指します。
顧客の注意を引くためには、彼らの好きな食べ物の種類、お気に入りの服のブランド、または好きなスポーツが何であるかを知るだけでは十分ではありません。成功したキャンペーンを実施するためには、彼らの感情レベルでの嗜好を理解する必要があります。
競合他社がすでにAIソフトウェアを使用して売上を伸ばし、顧客の関心を集めているのであれば、ますますハイパーパーソナライゼーションは必要となってきます。業界でのシェアを伸ばすためには、マーケティングキャンペーンを適切なオーディエンスに適応させることが不可欠です。
簡単に言えば、ハイパーパーソナライゼーションとAIをあなたのマーケティングキャンペーンに組み込むべき次の一手です。
動的セグメントを作成する
セグメンテーションとは、収集したデータを定義に基づいて分類しグループ化することです。特に、ユーザー情報、Webサイト上でのユーザー行動、メールエンゲージメント、ユーザー嗜好など、今後変化する可能性のあるポイントでセグメントすることを「動的セグメント」と言います。
Zoho Marketing Automation で動的セグメントを作成する場合、作成するセグメントのタイプを選択し、セグメントグループを作成し、セグメントを定義する基準を作成します。
一般的にセグメントに用いられるデータの一例：
リードスコアリングの設定
リードスコアリングは、各見込み客（リード）の行動やブランドへの関心度を総合的に把握することができます。このスコアがあれば、すべての連絡先にパーソナライズされた自動キャンペーンを展開することができます。
あなたのビジネスに示すさまざまな関心度に基づいて、見込み客をスコアリングすることができます。メールの開封、ウェビナーへの申し込み、カタログやeBookのダウンロード、Webサイトの特定のページの閲覧など、どのような行動でも構いません。これらのアクションに基づいて見込み客をスコアリングし、営業チームに有望な見込み客を渡すことでコンバージョンを向上させます。
マルチチャネル体験を作成する
メールマーケティングは、マーケティングチームがキャンペーンを開始する際に採用する最も一般的な戦略です。しかし、マーケティングを1つのチャネルだけに限定すると、期待する結果が得られない可能性があります。SMS、ソーシャルメディア、プッシュ通知など複数のチャネルを使用すると、すべての顧客接点で顧客と関わることができ、顧客体験が最適化することができます。
例えば、顧客にカート放棄メールを送信したり、SMSメッセージで購入した商品を追跡したり、Google広告でまだチェックアウトを完了していない顧客を再ターゲットしたりすることができます。
また、異なるチャネルは異なる目的で使用することができます。例えばメールはブランド認知や教育目的に、SMSは支払い更新のような一刻を争う通知に、ソーシャルメディアは積極的なエンゲージメントに、広告キャンペーンは再ターゲティングに目的を分けることができます。キャンペーンの目標に基づき、あらゆるチャネルを自由に活用し、コンバージョンを高めましょう。
メール配信のベストタイミングを見つける
どのようなメールキャンペーンを送るにしても、最終的には開封率やクリック率を最大化し、Webサイトのトラフィックを増やしたいものです。魅力的なコンテンツ、魅力的なデザイン、わかりやすい差出人アドレスの他に、もう一つ重要な要素があります。配信タイミングです。
一般論としてメールを送るのに最適な時間帯は数多くありますが、オーディエンスひとりひとりに必ずしもそれが当てはまるとは限りません。ベストなアプローチは、彼らにとってベストなタイミングを見極めることです。
とはいえ、どの時間帯がベストかというグローバルスタンダードから始めて、試行錯誤しながらスケジュールを改善していくこともできます。そうすることで、メールを配信するのに最適な時間を見つけることができます。
プライバシーを最優先に
マーケティング活動を自動化する上で、多くの顧客情報が製品に保存されることになります。その運用において、法律を厳守し、顧客のプライバシーを守ることが非常に重要です。
Webサイトの訪問者にはクッキーを使用してWebサイトでの行動を追跡することを知らせし、同意を得ましょう。
また、セミナー申し込みやユーザー登録時にダブルオプトインを有効にすることで、質の高い見込み客リストを維持できます。ダブルオプトインは、スパムアドレスの可能性を減らすことができ、また、登録したユーザーがあなたのビジネスに高い関心を持っていることを示します。これにより、マーケティングを計画的に行うことができます。
パフォーマンスを追跡する
マーケティング戦略を実施したら、そのパフォーマンスを評価することが重要です。KPIを設定し、施策の効果を追跡することで、どこにさらに予算を投じるべきかを決定することができます。
マーケティングオートメーションでトラッキングできる一般的なKPIの一例：
- ランディングページのコンバージョン率
- メールの開封率とクリック率
- リードの量
- リードの質
- ソーシャルメディアのトラフィック
- アクティブおよび非アクティブな顧客の数
- 退会率
KPIを設定する際、考慮するべきポイント：
- どのマーケティングKPIを追跡すべきか？
- なぜ追跡する必要があるのか？
- そのKPIのためにどのような活動を追跡する必要があるか？
理論を実践に移す
理論的な知識をいくら集めても、自分自身で試してみるまで、あなたのビジネスに何が効果的で何が効果的でないかを判断することはできません。マーケティングオートメーションは、マーケティングにとって最も有益なアプローチの1つであり、マーケティング施策を次のレベルへと導きます。これらのベストプラクティスを実践に移すことで、マーケティングオートメーションを成功させましょう！