Zendesk拡張機能

Zoho MailとZendeskのユーザーは、eWidgetのZendesk拡張機能を使用して、Zendeskで問い合わせを表示、編集、コメント、返信、完了、作成できます。

eWidgetからZendeskを使用するには、Zoho MailにZendesk拡張機能を設定する必要があります。

Zoho MailでのZendesk拡張機能の設定

1. Zoho Mailにサインインしてください。
2. ［設定］>>［連携］カードに移動してください。
3. ［Zendesk］に移動してクリックしてください。
4. 指定された項目にサブドメイン名を入力し、［認証］をクリックしてください。
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5. Zendeskの認証ページに移動します。
6. 資格情報を入力し、［サインイン］をクリックしてください。 
7. ［許可］をクリックして、設定を続行してください。
8. Zendesk拡張機能が有効になり、eWidgetのアプリメニューに表示されます。

eWidgetでのZendeskの使用

1. メールボックスの画面右側にある［eWidget］アイコンをクリックします。
2. アプリメニューから［Zendesk］を選択してください。
3. 特定のサブドメインでチケットを開く、表示、編集、検索、作成、アクセスするオプションがあります。 
   

Zendesk拡張機能でチケットを作成する場合は、eWidgetを使用して、メールからの情報を該当の項目に入力してください。チケットに公開返信または内部メモとしてコメントを付け、未割り当てチケットを割り当てることもできます。

自身の未対応の問い合わせ

サブドメインで割り当てられたチケットを表示してコメントを付けられます。フィルターオプションの［ステータス］、［優先度］、［タイプ］を使用することもできます。

未割り当ての問い合わせ

Zendeskの［未割り当てチケット］は、このセクションの下に表示され、Zendeskで設定した［ステータス］、［優先度］、［タイプ］に基づいてフィルターできます。 

問い合わせの表示

［チケットの表示］セクションは、初期設定で［未解決のチケット］に設定されています。ドロップダウンメニューから他のオプションを選択できます。これらのオプションには、事前定義されたビューとカスタムビュー（存在する場合）の両方が作成されています。

問い合わせの検索

［チケットの検索］セクションの3つのフィルターパラメーターを使用すると、検索範囲を絞り込むことができます。

• 依頼者 - ユーザーのメールアドレス。
• 担当者 - チケットが割り当てられたユーザー。
• チケットID - チケット参照番号。

問い合わせの作成

Zoho MailのeWidgetで作成したチケットは、Zendeskに直接反映されます。

1. eWidgetのアプリメニューから［Zendesk］を選択してください。
2. ［チケットの作成］をクリックしてください。
3. 必要なすべての詳細情報をそれぞれの項目に入力してください。
4. 名前を入力するか、［担当者］項目のドロップダウン一覧から選択してチケットをユーザーに割り当て、［作成］をクリックしてください。

［チケットの作成］オプションを選択すると、Zendeskでメールをチケットに変換できます。メールの詳細情報が該当の項目に入力されるため、チケットをかんたんに作成できます。