ServiceDesk Plus拡張機能

ServiceDesk Plus（SDP）は、ManageEngineのITヘルプデスクソフトウェアです。Zoho MailとのSDP連携により、受信トレイ内からSDPリクエストの管理と作成を実行できます。

リクエストの作成

1. Zoho Mailにサインインしてください。
2. メールボックスの画面右側にある［eWidget］アイコンをクリックします。
3. eWidgetのアプリメニューから［ServiceDesk Plus］を選択します。
4. 右側の［新規リクエストの作成］アイコン（+アイコン）をクリックします。
   
5. 次の詳細を入力します。
   • リクエストのタイプ
   • リクエストの影響、ステータス、レベル、優先度
   • モード - メール、通話など
   • リクエストの緊急度 - 高、低など
   • 件名
   • リクエストを処理する技術者
   • 依頼者の詳細
6. 詳細を入力したら、［リクエストの追加］をクリックします。
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メールのプレビュー中にSDP eWidgetを開くと、上記の詳細情報が状況に応じて入力され、リクエストが作成されます。

リクエストの管理

SDP eWidget内で、表示するポータルをドロップダウンから選択します。選択したポータル内のすべてのリクエストがeWidgetに一覧表示されます。

リクエストの表示と検索

［すべてのリクエスト］ドロップダウンを使用して、表示するリクエストを絞り込めます。このオプションを使用すれば、キャンセルされたリクエスト、完了したリクエスト、訴訟ホールド中のリクエストなどを表示できます。
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また、リクエストID、ステータス、件名に基づいてリクエストを検索することもできます。

その他のオプション

リクエストをクリックすると、そのリクエストの詳細が表示されます。この詳細ビューから、次のオプションを実行できます。

• 編集 - リクエスト詳細の変更
• 閉じる - リクエストを閉じる
• ピックアップ- 自分にそのリクエストを割り当てる
• 割り当て- リクエストを別の技術者に割り当てる