リモートサポートの利用を大幅に簡略化
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ライブカメラストリーミング
問題を実際に目で見ることができれば、問題の解決に役立つ貴重なアドバイスができます。Zoho Lensを導入すると、エキスパートは遠隔地にいながらスマートフォンやスマートグラスにカメラストリーミングを表示し、自分のデスクから作業指示を出すことができます。
3Dオブジェクトに注釈を付ける
受信したストリーミングに情報を追加することで、エキスパートとエンドユーザー間のコミュニケーションが強化されます。ユーザーは、Zoho LensのAR注釈機能を使用して、画面上の特定の場所に矢印を付けることができます。リモートエンドのエキスパートと技術者は、鉛筆ツールや長方形/楕円形描画ツールを使用して画面に描画し、画面消去オプションを使用して消去したり最初からやり直しができます。
自分
ゲスト
VoIPとテキストチャット
VoIPやテキストチャットを介して対話型の視覚サポートセッションを利用できます。標準のチャット機能が用意されているので、問題解決プロセスでは外部のメッセージングアプリケーションが不要です。
スマートグラスサポート
時として、スマートフォンでの作業では、できる作業が制限されてしまいます。Zohoと大手スマートグラスベンダーとの連携により、技術者はガイダンスを受けながら、ハンズフリーで作業できます。スマートグラスを着用したユーザーは、カメラを使用してエキスパートにライブストリーミングを配信できます。また、ウェアラブルヘッドセットは口頭でのコミュニケーションに最適なプラットフォームになります。
スナップショット
カメラストリーミングのスナップショットをキャプチャして、セッション中の特定のイベントを記録したり、問題をさらに詳しく分析したりします。スナップショットは自動的にクラウドに保存され、セッション中いつでもダウンロードできます。
カメラストリーミングのフリーズ
洞察に満ちたソリューションを提供するために、問題を注意深く観察する必要が生じる場合があります。エキスパートは、Lensを使って受信したカメラストリームをフリーズし、静止画像を見ながら特定の状況を調査、分析し、技術的な詳細について話し合うことができます。
セッション記録
リモートセッションは、多くの複雑な操作が関係するため、計画どおりに進まないことがあります。また、過去の問題をもう一度確認したいという場合も考えられます。セッション記録を使用すると、組織で開始されたすべてのセッションを記録して、セッションの進行を振り返り、包括的な履歴を作成し、すべてのセッションを文書化してナレッジベースを作成できます。
セッション分析
大規模な組織には、追跡すべき多くの活動があります。組織の管理者は、Zoho Lensのセッションレポートを使用して、組織で実行されたすべての活動の詳細ビューを表示できます。 Zoho Lensで利用できるセッションメトリックには、開始時間、期間、セッション動画、セッションタイトル、端末のオペレーティングシステムやIPアドレスが含まれます。これらのメトリックに加え、さまざまなカスタムビューを選択して、組織のパフォーマンスを確認することもできます。
セッション合計時間
分
1日の最長時間
分
1日の最短時間
分
1日あたりの平均時間
分
2019年11月15日～12月26日
- 30
- 20
- 10
- 0
モバイルSDK
デモを視聴するために外部サービスアプリケーションをダウンロードするよう顧客に求めることは、顧客に懸念を抱かせることになります。また、現場の技術者が重要な問題に取り組んでいる最中にアプリをダウンロードさせることは、最善の方法とは言えません。Zoho Lensでは、リモートアシスタンス機能をモバイルアプリに連携して、エンドユーザーがアプリから直接セッションに参加できるようになりました。詳細はこちら。
複数の参加者を招待する
課題によっては特別なスキルセットを持った人を関与させる必要があります。Zoho Lensを使用して、問題について複数の人たちとリアルタイムでコラボレーションできます。メールまたはSMSで招待を送信することで、リモートサポート中に同僚を呼ぶことができます。招待された参加者はARツールを使用して、より迅速にソリューションに到達できます。
リブランディング
企業は多くの場合、別の会社のブランドでアプリを使用することをためらいます。Zoho Lensのリブランディングでは、会社名、ロゴ、ファビコン、カスタマイズされたポータルURLを使用できます。顧客に送信するメールをカスタマイズでき、送信者のメールアドレスを返信先やCCのメールアドレスと一緒に設定することも可能です。
セキュリティー
第三者にスマートフォンのカメラへのアクセスを許可すると、顧客が脆弱性に不安を覚えるのは当然のことです。視覚的なリモートサポートソフトウェアを使用する場合は、信頼関係の構築が基本です。業界標準のSSLや256ビットAESプロトコルを使用することで、安全な接続が保証され、顧客がサービスを選定する場合の正当な理由になります。
ユーザー管理
技術者のスキルセットはそれぞれに異なるため、問題によっては異なるスキルセットを持つ複数の技術者が処理するのが最適であると考えられます。Zoho Lensでは、組織に必要な人数の技術者を抱えることができます。また、技術者に権限を指定して、特定の部門に配置することもできます。
