トラブルシューティングガイド

Zoho Invoiceで送信した請求書に関して何らかの不具合が生じた際は、以下のトラブルシューティングをご参照ください。

オンライン決済

顧客ポータルのオンライン決済処理で発生する可能性のあるエラーについて、問題内容と解決方法を以下に紹介します。

エラー コード	問題内容	解決方法
CP1003	発行されたリンクが削除済みの顧客と関連付けられている可能性があります。	関連付けられた顧客が削除されていないことを確認してください。
CP3001	マーチャントアカウントがリファレンストランザクションに対して有効になっていないため、決済を処理できないことを意味します。	マーチャントアカウントでリファレンストランザクションの機能を有効にしてください。
CP3002	ゲートウェイが無効な認証情報で設定されているか、マーチャントアカウントで何らかの変更が行われたことによりゲートウェイが無効になっている場合に発生します。	［設定］ → ［連携］ に移動して、正しい認証情報を再入力してください。
CP3003	マーチャントアカウントに設定されている不正検出フィルターにより、支払いが拒否されるときに発生します。	取引の不正の有無を確認してください。必要に応じて、不正フィルターを緩和してください。
CP3004	支払いゲートウェイが顧客の住所を確認できなかったため、取引が拒否されるときに発生します。	［設定］ → ［連携］ → ［カード認証設定］ で、対象の決済サービスの住所項目を有効にしてください。
CP4001	取引の金額が、支払いゲートウェイで指定されている最低金額を下回るときに発生します。割引やクレジットが適用されることにより発生する可能性があります。	取引金額が最低取引金額より大きいことを確認してください。
CP4003	支払いゲートウェイが取引通貨に対応していないときに発生します。	取引通貨に対応する決済サービスを設定してください。

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