Zoho InventoryとZoho SalesIQの連携
Zoho SalesIQは、ライブチャットサポートソフトウェアで、顧客とのかんたんなコミュニケーションを実現します。Zoho InventoryをZoho SalesIQと連携させることで、顧客ポータル内にライブチャット機能を使用した24時間365日のカスタマーサポートを実現させることができます。
連携の設定
- 画面右上にある［設定］アイコンに移動します。
- ［連携］の［Zohoサービス］を選択します。
- ［Zohoサービス］のページで、Zoho SalesIQの横にある［連携］をクリックします。
- 連携詳細ページで、［今すぐ連携］をクリックします。
メモ：Zoho SalesIQにポータルがない場合、Zoho SalesIQポータルを作成するリンクが表示されます。
- Zoho SalesIQ内で連携するポータルを選択し、関連するWebサイトを選択します。
ヒント：Zoho SalesIQのポータルは、Zoho Inventoryの組織と同様、複数のポータルを設定できます。それぞれのポータルごとに、ライブチャットオプションを提供するためのさまざまなWebサイトを設定できます。
- ［連携する］をクリックします。
これにより、組織はZoho SalesIQと連携し、顧客ポータルにアクセスした顧客へのサポートを開始できます。
ヒント：SalesIQ内で別のポータル／Webサイトに連携するには、連携詳細ページで［設定］をクリックします。ただし、この操作は連携を設定したユーザーのみが行えます。
顧客ポータル内のチャットウィジェット
連携が設定されると、顧客ポータルの右下にコンパクトなチャットウィジェットが表示されます。顧客はこのチャットウィジェットを使用して、対応する担当者に連絡することができます。
顧客がチャットウィジェットをクリックすると、チャット画面が開きます。こちらで、質問を入力すると、担当者とのチャットを開始できます。
ヒント：Zoho SalesIQ内では、チャットウィジェットとチャット画面を組織に合わせてカスタマイズできます。組織のロゴを表示したり、お好みのカラー枠を選択したり、表示されるメッセージをカスタマイズしたりすることができます。
Zoho SalesIQでのチャットの取り扱い
顧客が顧客ポータルのチャット画面からメッセージを送信すると、すぐに連携されたZoho SalesIQポータルに通知が送信されます。
サポート担当者は、チャットリクエストを承諾して顧客へのサポートを開始することができます。チャットリクエストを承諾すると、顧客の問い合わせに対する返信が可能となります。
さらに、Zoho SalesIQには、迅速かつ効率的な顧客サポートを可能にするための以下の機能があります。
定型返信
定型返信（事前作成済みの返信）とは、よく寄せられる顧客の質問やメッセージに返信するためのメッセージテンプレートです。たとえば、顧客からの問い合わせに対して、請求書番号を知らせてもらうための文章をあらかじめ作成することができます。
SalesIQでは、複数の提携返信を作成することができます。これにより、顧客への迅速な対応が可能となります。
Zobot
Zobotは、Zoho SalesIQの会話型AIアシスタントであり、担当者が忙しいためすぐに返信できない場合でも、顧客への自動返信を送信するためのツールです。たとえば、顧客からヘルプ記事のリンクを求められた場合、Zobotを設定しておくことで、自動的にリンクを送信することができます。
オンライン訪問者の管理
Zoho SalesIQ内の［オンライン訪問者］セクションでは、顧客が顧客ポータルで過ごす時間に基づいて顧客を管理できます。この機能により、ポータルで長時間待機している顧客を特定し、そのチャットリクエストを優先することができます。また、必要に応じてZoho SalesIQから顧客とチャットを開始することもできます。
Zoho SalesIQとその機能の詳細については、こちらをクリックしてください。