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カスタマーサポートの品質は、顧客からの企業イメージを大きく左右させます。そのため、顧客離れはもちろん、高度情報格化の時代ゆえに評判として広がりやすく、新規顧客の選定に影響を与えることも少なくありません。一方で、「顧客が満足できるサポート」、「丁寧なサポート」を提供するには、サポート担当者の負荷やコスト面から難しい場合も多いでしょう。
当社が提供する問い合わせ管理システム「Zoho Desk 」は、サポート部門の業務効率化から、高いサポート品質の実現を支援しています。
カスタマーサポートそのものは、売上に直結しにくく、予算もかけられません。むしろ、コスト削減の対象としての方がよく聞かれるのではないでしょうか。しかしZoho Deskは、一般的な問い合わせ管理システムと比較して、圧倒的な低コストで利用できるツールです。
このウェビナーでは、低コストで「顧客から満足されるサポート」の提供を叶える方法から、顧客ロイヤリティ・LTVの向上に役立つ情報をお届けします。
LTVとは...Life Time Value:顧客生涯価値
主な内容- 質の高いカスタマーサポートとは
- Zoho Deskを用いたワンランク上のサポートチームとは
- 問い合わせの情報集約の3つのメリット
下記のようなお悩みを抱えている経営者、サポート部門の管理職・担当者、サポートアウトソースの管理者の方におすすめです。
- ヘルプデスク/カスタマーサポートツールの導入を検討している
- サポート品質をもっとあげたい
- サポート部門の業務を効率化したい
飛田 拓海
ゾーホージャパン株式会社 マーケティング事業部
サービス紹介動画のナレーターとしても登場。
現在は、Zoho CRMとZoho DeskのWebセミナー運営を担当。
新人ならではの視点で、お客様の課題に寄り添い、役立つ情報をお届けします。