米国系マーケティング＆ビッグデータ分析会社ビジネスアナリスト、インドネシアにおける日系企業進出支援サービスの新規事業責任者を経て、2016年末より現職。
カイトが提供する全顧客サポートサービスを統括し、お客さまに「ひとつ上のZoho エクスピエリエンス」を提供すべく日々奮闘中。
マレーシア・クアラルンプールを拠点に、タイ・インドネシアをはじめとした周辺諸国における営業活動も担当。アジア全域をカバーするセールスネットワークの構築に貢献している。

お客様からの問合せに対応するカスタマーサポートチームの生産性向上は、企業規模を問わず非常に重要です。
しかし、単に問い合わせ対応の効率にフォーカスするだけで良いのでしょうか。

「顧客接点」の一つとして、御社のカスタマーサポートチームはどのような価値を生み出していますか？
また営業チームとの連携はいかがでしょうか？

この動画では、単なる問い合わせ対応の窓口に留まらず、
顧客との関係深化を通じて更なる収益を生み出すカスタマーサポートチームのあり方を解説します。
また、クラウド型ヘルプデスクソフトウェア Zoho Desk の活用方法やZoho CRM との連携方法についても共有します。

ご紹介する内容
  • 顧客接点の考え方と整理
  • CRMとヘルプデスクソフトウェアの機能と役割分担
  • カスタマーサポートと営業チームの連携から生まれるアップセルとは

※本動画では、ウェビナー開催時点の情報に基づいて紹介しています。

この動画をおすすめする方

以下の課題を抱えている方におすすめの内容です。

  • カスタマーサポートを立ち上げたい
  • 顧客接点の考え方を学びたい
  • カスタマーサポートを効果的に次の売上につなげていきたい
    など