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カスタマーサポートの品質は、顧客からの企業イメージを大きく左右させます。そのため、顧客離れはもちろん、高度情報格化の時代ゆえに評判として広がりやすく、新規顧客の選定に影響を与えることも少なくありません。一方で、「顧客が満足できるサポート」、「丁寧なサポート」を提供するには、サポート担当者の負荷やコスト面から難しい場合も多いでしょう。

当社が提供する問い合わせ管理システム「Zoho Desk 」は、サポート部門の業務効率化から、高いサポート品質の実現を支援しています。

カスタマーサポートそのものは、売上に直結しにくく、予算もかけられません。むしろ、コスト削減の対象としての方がよく聞かれるのではないでしょうか。しかしZoho Deskは、一般的な問い合わせ管理システムと比較して、圧倒的な低コストで利用できるツールです。

このウェビナーでは、低コストで「顧客から満足されるサポート」の提供を叶える方法から、顧客ロイヤリティ・LTVの向上に役立つ情報をお届けします。

LTVとは...Life Time Value:顧客生涯価値

この動画をおすすめする方

下記のようなお悩みを抱えている経営者、サポート部門の管理職・担当者、サポートアウトソースの管理者の方におすすめです。

  • ヘルプデスク/カスタマーサポートツールの導入・乗り換えを検討している
  • サポート品質をもっとあげたい
  • サポート部門の業務を効率化したい

道坂 雄大

ゾーホージャパン株式会社 Zoho事業部 営業部

クラウドサービスがビジネスに与える影響の重要性を実感し、2019年度に入社。 セールス担当としてZoho CRM をはじめとした各種Zoho サービスをベンチャー、中堅、中小企業へ提案。お客さまが抱える課題に寄り添い、ベストな提案を実施することで、多くの企業のクラウド化を支援。趣味はサッカーと筋トレ。クラウドサービスやヘルプデスクツールについてわかりやすい解説を提供します。

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