ライブウェビナー

Zoho サービスを活用し、さまざまな企業の業務を改善する
エキスパートたちがオンラインのライブセミナーを提供します。

※ライブウェビナーとは?

ウェビナーとは、「ウェブ(Web)」 と 「セミナー(Seminar)」を組み合わせたもので、オンラインで会社やご自宅から気軽に参加できるセミナーのことです。ウェビナーでは録画された動画を配信するものもありますが、ライブウェビナーではリアルタイムに講義が実施されます。そのため、その場で質問をするなど、よりセミナーに近い形式で提供されます。

最高の顧客接点と「稼げる」サポート戦略

2020年8月21日(金) 16:00 - (60分 + 質疑応答15分)

お客様からの問合せに対応するカスタマーサポートチームの生産性向上は、企業規模を問わず非常に重要です。
しかし、単に問い合わせ対応の効率にフォーカスするだけで良いのでしょうか。

「顧客接点」の一つとして、御社のカスタマーサポートチームはどのような価値を生み出していますか?
また営業チームとの連携はいかがでしょうか?

本セミナーでは、単なる問い合わせ対応の窓口に留まらず、
顧客との関係深化を通じて更なる収益を生み出すカスタマーサポートチームのあり方を解説します。
また、クラウド型ヘルプデスクソフトウェア Zoho Desk の活用方法やZoho CRM との連携方法についても共有します。

<主な内容>

  • 顧客接点の考え方と整理
  • CRMとヘルプデスクソフトウェアの機能と役割分担
  • カスタマーサポートと営業チームの連携から生まれるアップセルとは

本セミナーをおすすめする方

以下の課題を抱えている方におすすめの内容です。

  •  

    カスタマーサポートを立ち上げたい

  •  

    顧客接点の考え方を学びたい

  •  

    カスタマーサポートを効果的に次の売上につなげていきたい

など

海老原 純 | カイト合同会社

About 海老原 純

米国系マーケティング&ビッグデータ分析会社ビジネスアナリスト、インドネシアにおける日系企業進出支援サービスの新規事業責任者を経て、2016年末より現職。

カイトが提供する全顧客サポートサービスを統括し、お客さまに「ひとつ上のZoho エクスピエリエンス」を提供すべく日々奮闘中。

マレーシア・クアラルンプールを拠点に、タイ・インドネシアをはじめとした周辺諸国における営業活動も担当。アジア全域をカバーするセールスネットワークの構築に貢献している。

  • 2020年8月21日(金)