Zoho Desk と他社ヘルプデスクシステムとの比較

カスタマーサポート業務は、自社の商品・サービスに対する顧客からの疑問や問題などを解決に導く重要な業務であり、
その対応が顧客からの自社評価に大きな影響を与えます。
カスタマーサポート部門には日々多くの問い合わせが寄せられています。
それらの問い合わせに対し、いかに顧客満足度の高いサービスを提供してクローズできるかが重要となります。
しかし、サポート担当者は、さまざまな困難を抱えながら、日々の対応に奔走している場合も多くあります。
そこで、自社のカスタマーサポート部門が抱える課題に対応できるヘルプデスクシステムを導入することで、
業務効率化や対応の迅速化を実現し、顧客満足度の向上へとつなげることができます。
しかし、各ベンダーから提供される製品の特性は大きく異なるため、自社に合う製品を見極める必要があります。
ここでは、ヘルプデスクシステムを選ぶ際に、押さえるべきポイントを紹介します。