- 機能
- データレポート
- チームフィード
- 問い合わせ画面のカスタマイズ
- クラウド電話連携
- Zoho CRMとの双方向連携
- 問い合わせタイムライン
- 回答ショートカット
- コメント用に同僚をタグ付け
- リモート認証
- 顧客履歴
- リアルタイム通知センター
- チームチャット
- 従業員管理
- Webフォーム
- マクロ
- 問い合わせの追跡
- 複数ブランド対応
- 担当者の対応バッティング検出
Zoho Deskに移行する理由は？
優先順位に基づく問い合わせ画面
問い合わせは優先順位、期限や状態により整理されるため、最初に最重要案件への回答に集中できます。
背景情報に基づく回答
顧客履歴と過去のやり取りすべてを一つの画面に表示し、言語化されていないニーズに応じて顧客に合った回答を提供します。
インテリジェントな自動化
あらゆる所有ブランドや部門について、問い合わせの割り当て、エスカレーション、SLAなど個別の自動化規則を作成します。
問い合わせ量の削減
お客さまの顧客が、セルフサービスのポータルやFAQページで、お客さまに連絡することなく自分でヘルプを見つけることができます。また、顧客が質問を打ち込むとナレッジベースが回答をサジェストします。
Zohoを愛用しているお客さま
- Sears社
- Daimler社
- Intel社
- Essilor社
- AONhewitt社
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
Wencor社ITマネージャーJoshua Smith氏"Very easy to use.Requires minimum data to open ticket.Very flexible management configuration.Beautiful data reports - very comprehensive info.Love the happiness feature."
Springwater Capital社Mario Pires, Geostar氏"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services.The reports and interface are easy to customize.It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."
ICT責任者Steve Migoye
Wencor社ITマネージャー
Springwater Capital社
ICT責任者Zohoがあらゆる手順を支援し、かんたんに移行を実現
移行手続きはお任せ
可能な限り円滑な移行を実現します。
Webセミナーによる手引き
ZohoのWebセミナーを手引きとして、あっという間にヘルプデスクを構築できます。
自由に使えるヘルプリソース
明確な回答をいつでもかんたんに見つけられます。