連携するべき理由
カスタマーサービスチームはチームを越えて協力し、
より多くの情報に基づいてお客様に素早く対応。
やりとりを追跡
社内チャットとお客様との会話――これら複数アプリによるコミュニケーションを瞬時に切り替えるのは難しいもの。
でも、Zoho DeskとSlackを連携すれば、会話の管理も単純明快。担当者はSlackで問い合わせを共有してお客様の問題をかんたんに解決できます。
スマートな自動化で注意をキープ
サポート担当者はZoho DeskがプッシュするSLA違反通知や問い合わせ対応期限の通知をSlackで受信。
これらの通知により、いつ、どの問い合わせに対応すべきか把握できます。
必要なデータをいつでも取り寄せ
Slackのシンプルなスラッシュコマンドを使用することで、サポートチームはZoho Deskから日次問い合わせレポートと洞察を取得可能に。取得したデータを指定チャネルに送信すれば、問い合わせに関連する予定が適切な時間に適切な場所へ投稿されているかどうか確認できます。
特定部門にチャネルを関連付け
Zoho Deskの特定部門をSlackの特定チャネルに紐付けると、担当者は整理された通知を受け取り、関連する通知だけを確認。即対応できます。