サービスのリアルタイム統計

レーダーはエージェントとマネージャーに、リアルタイムの問い合わせ量やチャネルごとの問い合わせ量、顧客満足度などの顧客サービスに関する重要な統計情報を提供します。エージェントは早急な対応を必要とする問い合わせの全体像をとらえることができます。また、マネージャーはエージェントのパフォーマンスを分析し、必要に応じて介入して、ダメージコントロールを行います。

異常が予期可能に

レーダーが異常を識別してすぐに通知し、散らばったデータを上手く処理します。各指標に基準を事前設定して、外れるものがあれば担当のエージェントやマネージャーに通知します。異常が早めに見つかれば、上手くいっているということです!

必要なデータを思いのままに

レーダーは使用者がマネージャーでもエージェントでも、その要件に合わせてカスタマイズできます。観察を続けたい統計を基にしてダッシュボードを選択し、その表示方法などを柔軟にカスタマイズできます。

チーム内の見通しをよくする

デスクから離れていても、チームの会話に情報を提供します。レーダーで手元の機器にチームフィードを読み込めば、話題に乗り遅れることはありません!さらに、問い合わせに回答したり、エージェントとチャットしたり、情報を投稿したり、すべてアプリで実行できます。

顧客サービスを持ち歩く

エージェントは、Zoho DeskのiOSアプリやAndroidアプリを使用して、どこからでもチームと協力し、優れたカスタマーサポートを提供できます。問い合わせに素早く回答し、新たな応答を受信するたびに通知を受け取れます。自分の使いやすい携帯デバイスからすべてを行えます。

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