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料金
前述の料金に追加して、消費税（VAT、GSTなど）が請求されます。

年間払い	無料	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額
月間払い	無料	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額	₹/エージェント/月額
エージェント数上限	無料エージェント：3	エージェント：5	無制限	無制限	無制限
制限付き担当者	-	-	₹ /制限付き担当者/月額	₹ /制限付き担当者/月額	無料制限付き担当者：50 アドオン₹/制限付き担当者/月額

問い合わせ管理

メールによる問い合わせメールをチャネルに追加すると、メールが問い合わせに自動で変換されます。
問い合わせ内コメント社内チームに向けて非公開のコメントを追加できます。
問い合わせ内の個人的な会話外部のエージェントやコンサルタントと会話し、顧客に通知することなく、同じ問い合わせ内容で問題を迅速に解決できます。
迷惑メールの問い合わせ問い合わせに迷惑メールのマークを付けられます。
問い合わせ履歴問い合わせへの対応を時系列で表示できます。
問い合わせ解決メモ問題に対する解決方法に関する社内メモを記載できます。
問い合わせタグ問い合わせを直感的に整理できるようにラベル付けできます。	10/問い合わせ	10/問い合わせ	20/問い合わせ	30/問い合わせ	50/問い合わせ
解決方法のナレッジベースへの追加問い合わせに対する解決方法をナレッジベースに記事として直接追加できます。	-
顧客満足度評価自動的に、サービスに対する満足度のランク付けをお客さまに依頼し、結果を継続的に追跡します。	-
関連記事よくある質問とナレッジベースから関連する回答を抽出し、問い合わせと並べて表示します。	-
問い合わせの結合冗長性を避けるために、類似する問い合わせを1つにまとめられます。	-
問い合わせの分割責任を明確化するために、複数のトピックを含む1つの問い合わせを分割できます。	-
問い合わせの複製必要に応じて、問い合わせを複製できます。	-
問い合わせタイムライン特定の顧客からの過去の問い合わせすべてをタイムラインで表示できます。	-
問い合わせの既読/未読問い合わせのステータスを既読から未読（または未読から既読に）変更します。	-
フォロワー特定の問い合わせや顧客をフォローできます。	-	-
時間の入力各問い合わせへの対応時間を継続的に追跡し、請求可能時間を管理できます。	-	-
承認特定の問い合わせについて、社内承認を依頼できます。	-	-	-
部門対応問い合わせを、個別のエージェントではなくチームに割り当てられます。	-	-	-
問い合わせの共有他のエージェントと問い合わせを共有し、協力して問題を解決できます。	-	-	-
メールの送信顧客宛てにメールを送信できます。	-	-	-
一括返信一度に複数の問い合わせに返信し、解決の迅速化と一貫性の確保を図ります。	-	-	-
返信予約特定の日時に返信するよう予約できます。	-	-	-
問い合わせの親子関係メインの問い合わせ（親問い合わせ）に対して、複数のサブ問い合わせ（子問い合わせ）を作成できます。	-	-	-

エージェントの生産性

問い合わせのクイックビュー（簡易表示）問い合わせ内容を、開くことなくリストビューで表示できます。
リッチテキスト対応の返信エディター返信をより明確で分かりやすい書式にできます。
詳細検索1か所からすべてのタブを検索できます。
返信のドラフト作成中の返信がドラフトとして自動保存されます。
表形式の表示表示項目を指定し、問い合わせをシンプルな表で表示できます。	-
キーボードショートカットキーボードショートカットを使って、問い合わせの定型業務を行います。	-
エージェントキュー各エージェントが対応する未対応の問い合わせにすばやくアクセスできます。	-
チームキュー各チームが対応する未対応の問い合わせにすばやくアクセスできます。	-	-	-
検索ファセット不要な項目を除外することで、必要な項目をすぐに検索できます。	-	-
返信を迅速化するスニペット事前にフレーズを作成して使用することで、よくある回答を毎回入力する必要がなくなります。	-	-
返信エディターのメールテンプレート作成メールテンプレートをあらかじめ用意しておくことで、より迅速に回答できます。	-	-
作業モード作業モードを利用して、時刻、優先度、ステータス、CRMの情報に基づき、問い合わせを表示できます。	-	-
問い合わせへの返信のレビュー問い合わせに対する返信を、レビューのために上位者に送信できます。	-	-	-
エージェント用ゲーミフィケーションインセンティブや報酬を利用して、エージェントのパフォーマンス向上を促します。	-	-	-

リアルタイムコラボレーション

問い合わせリストと詳細表示のリアルタイム更新問い合わせに対する変更について、最新情報をリアルタイムに表示できます。	-	-
スター付きビューでの問い合わせ数のリアルタイム表示問い合わせ数について、スター付きビューで最新情報をリアルタイムに表示できます。	-	-
チームフィード顧客の問い合わせから最新の内容をフィードし、表示・やり取りができます。	-	-
エージェント競合検出同じ問い合わせに対して他のエージェントが対応すると、即座に通知が届きます。	-	-	-
エージェント競合チャット他のエージェントと同じ問い合わせに対応していることが分かった場合、相手と素早くチャットできます。	-	-	-
エージェント競合返信防止他のエージェントが返信を開始すると、即座に通知が届きます。	-	-	-

カスタマーサポートチャネル

メールチャネルサポート用のメールアドレス。	1	2	5	10	100
ヘルプ顧客用のセルフサービスポータルを設定できます。
フィードバックウィジェット詳細なWebフォームをポータブルウィジェットとしてWebサイトに追加できます。	1	1	1	1/部門	1/部門
詳細なWebフォーム見込み客や顧客が、Webページのフォームから問い合わせを入力できます。	1	1	5	10/部門	20/部門
X（Twitter）Zoho Deskから直接、X（Twitter）による問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド	1ブランド	1ブランド	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
FacebookZoho Deskから直接、Facebookによる問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド	1ブランド	1ブランド	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
InstagramZoho Deskから直接、Instagram DMによる問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド	1ブランド	1ブランド	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
コミュニティフォーラム顧客やユーザーが話し合えるフォーラムを開設し、コミュニティーを構築できます。	-	-
電話連携電話連携プロバイダと連携し、電話によるサポートを提供します。	-	-	-
WebチャットWebサイトで顧客とチャットし、問い合わせに変換できます。	-	-	-	-

インスタントメッセージ

WhatsAppZoho Deskのインスタントメッセージタブから、WhatsAppで顧客とやり取りできます。	-	-	WhatsAppで使用量に応じた料金が適用	WhatsAppで使用量に応じた料金が適用	WhatsAppで使用量に応じた料金が適用
TelegramZoho Deskのインスタントメッセージタブから、Telegramで顧客とやり取りできます。	-	-
WeChatZoho Deskのインスタントメッセージタブから、WeChatで顧客とやり取りできます。	-	-
LINEZoho Deskのインスタントメッセージタブから、LINEで顧客とやり取りできます。	-	-
ダッシュボードインスタントメッセージによるすべての会話データを1か所でモニタリングできます。	-	-
WhatsAppサンドボックスWABAによる承認前でも、WhatsAppビジネスメッセージAPIの機能をテストできます。	-	-
録音メッセージよくある質問に対する回答や、その他のやり取りをあらかじめ保存しておくことができます。	-	-
自動返信自動返信を設定しておくと、不在時やその他の場合でも顧客とのやり取りを維持できます。	-	-
WhatsAppテンプレートメッセージWhatsAppと連携したチャネルを介して、高度に構造化されたWhatsAppの承認済みメッセージを送信できます。	-	-
問い合わせに関する会話WhatsAppでの会話を問い合わせに変換できます。	-	-
埋め込み可能オプションインスタントメッセージのチャットボタン、リンク、QRコードをWebサイトに埋め込むことができます。	-	-
不適切な用語管理不適切な言葉を検出し、悪用するユーザーをブロックします。	-	-
チャット転送会話を適切なエージェントに割り当てます。	-	-
通知チャットアクティビティのリアルタイム通知を受け取ります。	-	-
カスタムワークフロー特定の条件が満たされたときにアクションを自動化します。	-	-	-

ヘルプデスクの自動化

通知ルールルールを使用して、問い合わせに関する進捗状況をエージェントと顧客に通知できます。
マクロ問い合わせに対して頻繁に行う処理をマクロにまとめて、手動で実行できます。	2	2	5	15/部門	30/部門
ワークフロールール特定の指定した条件が満たされると、一連のアクションが実行されます。	-	1/タブ（問い合わせタブのみ）	5/タブ	15/部門/タブ	30/部門/タブ
監視機能 - 時間基準のルール時間基準の予定についてルールを作成できます（問い合わせ解決リマインダー通知など）。	-	-	5	15/部門	30/部門
ワークフロー内のカスタム操作ギャラリー初期設定で利用可能なアラート、タスク、項目更新、スキル、カスタム機能などのワークフローアクション。	-	-	-
ワークフローのカスタム機能特定のイベントが発生したときに、関連するヘルプデスクタブや他の外部サービスアプリのアクションを自動化します。	-	-	-	-
スケジュールカスタム機能を使用して、特定の時刻または定期的に自動アクションを実行できます。.	-	-	-	-	10/部門
項目監視項目が更新されたときに、事前に定義したルールを実行できます。	-	-	-	-
契約とサポートプラン顧客にカスタムサポートプランを提供し、各プランをSLA自動化とリンクさせます。	-	-	-	-

問い合わせ割り当てルール

エージェントとチームへの直接割り当て設定した条件に従って、問い合わせを特定のエージェントに自動的に割り当てるルールを作成できます。	-	2	5	15	30
エージェントのアイドルタイムアウトエージェントの対応状況がオンラインからオフラインに変わるまでのアイドル時間の制限を設定します。	-	-
ロードバランシングによる、ラウンドロビン方式の問い合わせ割り当てエージェントの現在の負荷に基づき、ラウンドロビン方式でエージェントに問い合わせを割り当てます。	-	-	-	10/部門	15/部門
有効なスキルチームの各エージェントが持つ固有の才能や専門知識を追加します。	-	-	-	-	30/部門
スキルに基づいた問い合わせの割り当て熟練度と対応状況に基づいて、問い合わせを自動的にエージェントにルーティングします。	-	-	-	-
ラウンドロビン方式の順次割り当てアルファベット順、またはラウンドロビン方式ルールに設定されたカスタムシーケンスに基づいて、特定の順序でエージェントに問い合わせを均等に割り当てます。	-	-	-

高度なプロセス管理 - ブループリント

有効なブループリント自動化された手順と通知、従うべき要件を含めたフローチャートを作成し、プロセスを予定どおり進めます。	-	-	-	1/部門	20/部門
ブループリントあたりの移行エージェントが行うべきアクションやマネージャーによる承認など、ブループリントの各ステージ間で行うことを移行で定義できます。	-	-	-	20	100
ブループリントあたりの一般的な移行エージェントがブループリント内のすべての状態から移行を実行できるようにします。	-	-	-	1	5
移行あたりの項目とアクション移行中に必須にする項目とアクションを選択して設定します。	-	-	-	10	30
状態レベルのSLAとエスカレーションプロセスの段階ごとに、サービスレベルとエスカレーションルールを設定できます。	-	-	-
動的移行担当者管理者または移行担当者は、必要に応じて手動でブループリント移行の担当者を変更できます。	-	-	-
移行ドラフト（部分移行）移行が確定するまで、部分的なドラフトとして保存します。	-	-	-
ブループリントウィジェットサポートさまざまなタブ間を移動することなく、ブループリントフローにZoho、外部サービス、カスタムのウィジェットを追加できます。	-	-	-	1/移行	3/移行
厳格なモード制御防止策として、エージェントが移行バーに記載されている以外のアクションを実行しないように制限できます。	-	-	-	-
ブループリントのカスタム機能プロセスの各段階の後に行うべき特定アクションのスクリプトを定義できます。	-	-	-	-

サービス内容合意書（SLA）

SLA数サービス内容合意書（SLA）は、問い合わせの期日に基づいてアクションを自動化することで、返信と解決までの時間を管理するのに役立ちます。	デフォルトの優先度ベースのSLA	デフォルトの優先度ベースのSLA	4	10/部門	20/部門
SLAクロックの停止（一時停止状態）問い合わせに対する進捗がない場合に、返信時間の計測を休止できます。	一時停止状態がデフォルト（カスタマイズ不可）
複数段階のエスカレーションルールを作成して、問い合わせに対する自動エスカレーションマトリックスを設定できます。	-
顧客別SLA特定の顧客のサービス内容合意書（SLA）を定義できます。	-	-	-
SLAの管理サービスレベルに関連付けられたサポート契約を管理できます。	-	-	-	-

ヘルプデスクシステム作業時間

営業時間担当チームがお客さまからの問い合わせに対応する時間を定義します。これは、時間に関係する自動化とSLAに対して使用できます。	-	1	1	1	100
休業日リストエージェントが業務を行う地域とタイムゾーンに応じた休業日リストを作成できます。	-	1	1	1	100

ヘルプデスクのカスタマイズ

カスタムメールテンプレート独自のメールテンプレートを通知やエージェントの返信用に作成できます。	標準テンプレート	標準テンプレート
タブのカスタマイズZoho Deskインターフェイス最上位タブの名前変更、非表示、並べ替えができます。
フォーム項目のカスタマイズ項目レイアウトを使用して、各部門に関連する項目と項目の値をカスタマイズできます。
カスタムビューフィルターを使用し、注目したい問い合わせのみをリスト表示できます。	-
スター付きビュー重要な問い合わせに星印を付けて、左パネルの上部に表示します。	-
カスタムフィールドカスタム項目を使用して、問い合わせに関係する追加情報を保存できます。	-	10/タブ	50/タブ	150/タブ	230/タブ
カスタム問い合わせステータスとステータスグループ問い合わせに対するカスタマイズしたステータスを作成できます。	-
項目の依存関係2項目間の依存関係を管理できます。	-	-
チーム部門を「チーム」と呼ばれるサブグループに整理できます。	-	-	-
問い合わせテンプレート顧客のさまざまな要求に対応する問い合わせテンプレートを作成できます。	-	-	-	600/部門	600/部門
部署別のレイアウト部門ごとに固有の項目レイアウトを作成できます。	-	-	-
多言語対応（ベータ版）項目名と選択リストの値をZoho Deskがサポートする言語に翻訳します。	-	-	-
カスタムルックアップ項目異なるタブのデータ間に1対多の関係を確立します。	-	-	-	3/タブとレイアウト	5/タブとレイアウト
レイアウトルール特定の項目に入力された値に基づいて、レイアウト（フォーム）の動作を定義します。	-	-	-	-	50/部門
入力規則不完全な情報や不正確な情報による記録の作成を防ぎます。	-	-	-	-
マルチレイアウトプロセスやサービスごとに項目を分けて表示し、顧客やエージェントが関連する項目のみを確認できるようにします。	-	-	-	-	20/部門
カスタムタブすでに利用可能な標準のZoho Deskタブとは別に、ビジネスプロセスを反映した独自のタブを構築します。	-	-	-	-
正規表現RegExは、事前に定義された基準でデータを検証し、不正なデータがシステムに入力されるのを防ぐことで、データの整合性を維持します。	-	-	-	-	レイアウトルール： 50/部門、検証ルール： 10/部門

パーソナライゼーション

ヘルプデスクの外観：ナイトモード周囲の状況に応じて、ライトモード、ナイトモード、自動モードを切り替えられます。
画面の表示設定画面解像度に最適な表示レイアウトを選択できます。
表示フォントの設定好みのフォントのスタイルとサイズを選択できます。
返信エディターのフォント設定メールの説明と返信エディターにデフォルトで使用するフォントの種類とサイズを選択します。
返信ボタンの動作初期設定でボタンに表示する返信アクションを選択します。
ランディングページの設定サインイン時に表示されるデフォルトのホームページを選択します。
返信 - 記事の自動提案問い合わせへの返信中に記事の提案を表示できます。
デフォルトの送信動作問い合わせに対するデフォルトの送信動作を［送信して閉じる］または［送信］に設定します。
複数言語サポートサポート対象言語でZoho Deskを表示します。
日時形式の設定好みやロケールに基づいて日付と時刻の形式を選択できます。

AI（人工知能） - ZIA

回答アシスタントZiaがナレッジベースからの適切な解決策を顧客に直接共有します。サポート対象言語：英語	-	-	-	-
感情分析Ziaが、受け取った問い合わせを分析して、顧客の感情を測定するので、エージェントはどのように返信すべきかを把握できます。サポート対象言語：英語	-	-	-	-
問い合わせ自動タグ付けZiaが問い合わせの特徴を判断し、適切にタグ付けをします。サポート対象言語：英語	-	-	-	-
異常通知サービス問い合わせのトレンドが異常な場合、エージェントと管理者にリアルタイムで通知が送られます。	-	-	-	-
Zia回答ボット既存のKB記事から得たインテリジェンスに基づき、エージェントや顧客に適切な回答を提供する、AI搭載の回答アシスタント。サポート対象言語：英語	-	-	-	-
Zia項目予測Ziaは問い合わせのパターンを分析し、優先度、問題のタイプ、場所などの項目値を自動的に更新できます。	-	-	-	-
chatGPTを活用するZiaZiaは現在、OpenAlの生成Alと連携し、カスタマーサポートのリクエストを分析し、感情分析、問い合わせサマリー、返信支援を行うことができます。サポート対象言語：英語	-	-

リブランディング

複数部門

複数部署のサポート管理サービス業務を部門別に整理し、効率化と明確化を促進します。	-	-	-	10	50
部門のアドオンZohoストアから部門アドオンを購入することで、追加部門を作成できます。	-	-	-	-	最大450 月間払い： /部門/月額年間払い： /部門/月額
問い合わせの全部門ビュー全部門の問い合わせを1つの共通画面で表示できます。	-	-	-
部署別の署名部門ごとに固有のメール署名を作成できます。	-	-	-
部門ごとの製品取り扱い部門ごとに異なる一連の製品を割り当てられます。	-	-	-

ヘルプ

担当者用非公開ナレッジベースエージェントがアクセスできる非公開の解決策リポジトリーを作成できます。
記事のバージョン管理ナレッジベース記事の複数バージョンを追跡できます。
公開ナレッジベースヘルプ記事、ガイド、FAQの公開リポジトリーを作成します。カテゴリーには、ルートカテゴリーを含め、700のセクションを追加できます。ルートカテゴリー内には、最大4階層まで、699のセクションを作成できます。	-	-
コミュニティー顧客、見込み客、訪問者のコミュニティーを構築し、育てます。	-	-
ASAPASAPウィジェットを使用し、Webサイトやモバイルアプリにカスタマーサービス機能を組み込めます。	-	-
ASAPモバイルSDKでのテキストから音声への変換ナレッジベースの記事を携帯電話で音声に変換します。	-	-
多言語対応のナレッジベース40以上の言語でナレッジベースの記事を公開できます。	-	-	-
コミュニティゲーミフィケーションコミュニティーでの活動に応じて、エンドユーザーにポイントを付与します。	-	-	-
301リダイレクション記事のパーマリンクの編集時に、記事への301リダイレクションを設定できます。	-	-	-
Googleアナリティクス連携Googleアナリティクスをヘルプに適用することで、顧客の行動をより深く理解できます。	-	-	-
テーマギャラリーブランドアイデンティティーに基づき、顧客向けセルフサービスポータルに、洗練されたテーマを選択できます。	-	-	-
CSSのカスタマイズCSSを使用し、既存のテーマをさらにカスタマイズできます。	-	-	-
カスタムウィジェット用途に合わせてウィジェットの外観を変更できます。	-	-	-
KB記事の自動翻訳Google翻訳やUnbabelなどの自動翻訳ツールを使って、ヘルプ記事を即座に翻訳します。	-	-	-	-
ASAPの回答ボットASAPのAIを使用した回答ボットで、顧客と対話できます。	-	-	-	-
ASAPのWebチャットASAPを通して顧客がエージェントとチャットできます。	-	-	-	-
複数ブランドのヘルプ同じZoho Deskアカウント内の複数ブランド向けにセルフサービスポータルを作成できます。	-	-	-	-
HTMLのカスタマイズヘルプの外観と操作性を、ブランドアイデンティティーに合わせて一からカスタマイズできます。	-	-	-	-

ガイド付き会話

GCフローブロックと変数を追加することで、ローコードフロービルダーを使用して定義済みの会話を構築できます。公開、ドラフト、削除のオプションがあります。	-	-	-	-	25/部門
グローバル変数どの部門のGCフローでも使用できるプレースホルダー値（例：サポート用のメールアドレス）。	-	-	-	-	100/ポータル
セッション変数Webブラウザーのメモリに保存され、ユーザーがブラウザーを閉じるまで利用可能な情報（例：ユーザーID）。	-	-	-	-	100/ポータル
ローカル変数特定のGCフロー内で事前に定義されたプレースホルダー値（例：車両エンジン番号）。	-	-	-	-	100/フロー
GCブロックブロックを使って、ユーザーの入力に基づいたメッセージを表示したり、アクションを誘発したりできます。応答ブロックとアクションブロックがあります。	-	-	-	-	500/フロー
GCウィジェットフローを複数のGCウィジェットに関連付けることで、異なるWebサイトやWebページで利用できるようにします。	-	-	-	-	エージェントウィジェット：1/部門カスタマーウィジェット：5/部門
フローメトリックユーザー数、チャット参加者数、移動経路など、GCフローのライブ使用パターンを分析し、フローの導入を向上します。	-	-	-	-

顧客管理

連絡先と取引先の情報管理顧客情報を連絡先として記録し、共通アカウントにグループ化できます。
連絡先と取引先に関する非公開メモ顧客について、チームが今後参考にするための社内メモを作成できます。
連絡先と取引先の専任担当者チーム内で、顧客ごとに専任エージェントを割り当てられます。
連絡先と取引先のカスタム項目カスタム項目を作成して、顧客に関する追加情報を保存できます。	-	10	50	150	230
連絡先の結合連絡先を結合して冗長性と重複を回避できます。	-
取引先の結合アカウントを結合して冗長性と重複を回避できます。	-
顧客のカスタムビューフィルターを作成して、注目すべき顧客を一覧表示できます。	-
連絡先とアカウントの洞察連絡先とアカウントの活動や関わりをコンパクトなダッシュボードで表示できます。	-	-
連絡先とアカウントの重複重複する顧客情報を削除して複雑さを軽減できます。	-	-
連絡先と取引先のフォロー連絡先やアカウントごとの活動を詳しくモニタリングできます。	-	-
連絡先と製品との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客を関連付けられます。	-	-
2次連絡先（CC）顧客の組織ごとに、顧客の2次連絡先を設定できます。	-	-	-
連絡先と複数アカウントの関連付け連絡先を複数のアカウントに関連付けることで、人と企業の関係を追跡できます。	-	-	-

活動

タスク問い合わせの会話に基づいて、チームのフォローアップタスクを作成できます。	-	-
イベントイベントを記録、計画し、他のエージェントを招待できます。	-	-	-
通話ヘルプデスクから通話の発信、着信、記録ができます。	-	-	-

時間管理

手動での問い合わせ対応時間管理問い合わせ対応時間をエージェントが管理できます。	-	-
自動での問い合わせ対応時間管理手作業なしに、自動で問い合わせ対応時間を管理できます。	-	-	-
活動時間の管理タスクや通話などの活動に要した時間を管理できます。	-	-	-
請求の設定エージェントの1時間当たりの請求情報を定義できます。	-	-	-

製品

製品別の問い合わせ追跡問い合わせを固有の製品に関連付けて追跡できます。	-	-
製品と連絡先との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客を関連付けられます。	-	-
製品と取引先との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客の組織を関連付けられます。	-	-
製品の専任担当者製品ごとに専任エージェントを割り当てられます。	-	-
製品のカスタム項目カスタム項目を作成して、製品に関する追加情報を保存できます。	-	-	50	150	230
製品のカスタムビューフィルターを使用して、注目すべき製品を一覧表示できます。	-	-

分析

エージェントダッシュボードすべてのエージェントのパフォーマンスパラメーターをエージェント情報と現在の対応状況と併せて追跡します。
事前定義のレポートさまざまなタブ全体で関連性のある洞察を提供する100以上の組み込みレポートを利用できます。	-
問い合わせ概要ダッシュボード問い合わせに関する必須のメトリックを、1つのダッシュボードで表示、追跡できます。	-
問い合わせステータスダッシュボード問い合わせを、ステータスごと、デフォルト、カスタムで表示できます。	-
顧客満足度ダッシュボードある一定期間の顧客満足度レベルを1つのダッシュボードで追跡できます。	-
問い合わせのステージ問い合わせのライフサイクルステージについて、その進捗状況を確認できます。	-	-
カスタムレポート独自のレポートを作成し、重要なメトリックを追跡できます。	-	-	50
レポートをCSV、XLS、PDFでエクスポートZoho Deskから自身のコンピューターに、レポートをCSV、XLS、PDF形式でエクスポートできます。	-	-
カスタムダッシュボードカスタムダッシュボードを作成して、最も頻繁に使用するレポートを視覚的に表示できます。	-	-	10
本社ダッシュボードある一定期間の問い合わせのトラフィックとボリュームを1つのダッシュボードで追跡できます。	-	-
返信、解決、FCRのダッシュボードチーム全体の問い合わせへの返信と解決時間を表示し、追跡できます。	-	-
ナレッジベースダッシュボードナレッジベースの記事に関するメトリックとレポートを表示できます。	-	-
コミュニティダッシュボードコミュニティーでの顧客のやり取りや行動を分析できます。	-	-
通話レポートとダッシュボード地域全体の着信通話と発信通話に関するレポートを表示できます。	-	-	-
SLAダッシュボードエージェントによるSLAの維持状況を分析できます。	-	-	-
電話連携担当者の対応状況エージェントが顧客からの電話に対応できた（または対応できなかった）頻度を追跡できます。	-	-	-
全部門分析（グローバルレポートとダッシュボード）すべての部門のレポートを表示できます。	-	-	-
スケジュールレポート自動的に送られてくるレポートをスケジューリングできます。	-	-	-	-	100
ブループリントダッシュボードブループリントの状態と移行全体における、ブループリントの実行状況を追跡できます。	-	-	-	-
ZIAダッシュボードAIを利用したインテリジェンスを1つのダッシュボードで表示できます。	-	-	-	-

電話連携

製品関連通話の通知ヘルプデスクポータルに着信があるたびに通知を受け取ります。	-	-	-
通話から問い合わせへの変換顧客からの通話対応後、カスタムメモを付けてかんたんに問い合わせに変換できます。	-	-	-
Webによる通話対応電話機なしで、ヘルプデスクポータルから着信通話に対応できます。	-	-	-
電話機による通話対応電話機で対応したい場合に、選択できます。	-	-	-
自動通話記録着信通話と発信通話はすべてZoho Desk内で自動的に記録されます。	-	-	-
通話転送必要に応じて、通話を他のエージェントに転送できます。	-	-	-
通話内容記録今後の参考やトレーニングのために、すべての着信通話と発信通話を記録できます。	-	-	-
通話の保留必要に応じて、通話を保留状態にできます。	-	-	-
通話のミュート必要に応じて、通話をミュートにできます。	-	-	-
営業時間の設定Twilio経由の着信通話すべてに対して営業時間を設定できます。	-	-	-
営業時間外の取り扱い管理営業時間外に電話がかかってきた場合の取り扱いを定義します。	-	-	-
通話待ちの取り扱いトラフィックが増大した場合に、キューにある複数の通話をシームレスに管理できます。	-	-	-
電話の発信Zoho Deskから顧客に直接発信できます。	-	-	-
不通通話の管理フォローアップのため、不通通話のたびに通知を受け取れます。	-	-	-
カスタム挨拶設定顧客からの電話に対する挨拶を設定し、顧客体験を向上させます。	-	-	-
通話のルーティング（順次、同時）専門領域や対応状況に応じて、通話を他のエージェントにルーティングできます。	-	-	-
通話待機メッセージ電話がつながるまでのメッセージを作成して、まもなくつながることを顧客に知らせます。	-	-	-
発信者の履歴通話相手の全履歴を追跡し、未対応の顧客をなくします。	-	-	-
ボイスメールエージェントが対応できない場合に、顧客がメッセージを残せます。	-	-	-
リアルタイムの担当者対応状況リアルタイムでエージェントが顧客に対応できるようにします。	-	-	-
通話レポートとダッシュボード着信通話に関する詳細な分析とメトリックを表示します。	-	-	-
予備番号通常の相手先電話番号が利用できない場合に、バックアップの電話番号に電話を転送します。	-	-	-
迷惑電話対応迷惑電話としてマークされた連絡先からの電話であれば、電話を切るかアラートを受け取ることができます。	-	-	-
通話の概要会話を要約するメモを追加します。	-	-	-
複数レベルのIVR顧客への案内を単純化し、IVRを使用して顧客が適切なエージェントに到達できるようにします。	-	-	-	-

エージェントと権限

プロファイルエージェントを異なる権限に分類し、タブ、項目、ユーティリティーへの権限を管理できます。	デフォルト（編集不可）	デフォルト（編集不可）	5	25	50
役割組織図を複製して役割を作成し、権限を各役割に割り当てます。	デフォルト（編集不可）	デフォルト（編集不可）	5	25	250
制限付き担当者顧客からの問い合わせに社内スタッフが対応できますが、直接回答はできません。	-	-	アドオン₹/月額	アドオン₹/月額	無料アドオン：50 ₹/月額
項目別のアクセス管理レイアウトの特定の項目に対し、エージェントにアクセス権限を付与または拒否できます。	-	-	-
データ共有役割ごとに、サポートデータへの異なるレベルのアクセスを割り当てられます。	-	-	-	-

アドオンと連携

Google WorkspaceGoogle WorkspaceアカウントからZoho Deskへのコラボレーションと情報共有をかんたんにできます。
Zoho翻訳問い合わせを指定の言語に翻訳するAI搭載の拡張機能。	-	-
Zoho AssistZoho Assistを利用した画面共有で、顧客を積極的にサポートできます。	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料
Google ChatDeskインターフェイスに移動することなく、Google Chat内で問い合わせを管理できます。	-	-
Zoho CRMZoho CRM連携を使用し、状況に応じて営業とサポート間のギャップを埋められます。	-	-
BiginBigin連携により、営業チームやサポートチームが見込み客とつながりやすくなります。	-	-
Zoho AnalyticsZoho Analytics連携により、サポートデータに基づく高度なレポートを取得できます。	-	-
Zoho Projects新しいZoho Deskの問い合わせについては、Zoho Projectsでバグを送信してください。	-	-
Zoho BugTrackerZoho Bug Trackerを利用し、バグ関連問題を発見、報告、解決できます。	-	-
Zoho LensアドオンZoho DeskのZoho Lens連携により、問い合わせから直接、手間のかからないリモートアシスタンス機能を利用できます。	-	-
SMSアドオン顧客への確認メッセージの送信と、エージェントへの新規問い合わせの割り当て通知を、SMS経由で行えます。	-	-
Zoho Cliq画面を切り替えることなく、チームメンバーとチャットでコラボレーションできます。	-	-
Zoho SalesIQWebサイトでWebチャットを利用して、見込み客の捕捉と育成を効果的に行えます。	-	-
Atlassian JiraJiraを利用して、チームの垣根を取り払い、エンジニアリングチームと効果的にコラボレーションできます。	-	-
SlackSlackを離れることなく、問い合わせの詳細表示、サポート通知の受信、コラボレーションができます。	-	-
Zoho Books/InvoiceZoho Desk内で、顧客の請求情報にアクセスし、請求書の受領と作成ができます。	-	-
Zoho InventoryZoho Inventory連携により、問い合わせ内で顧客の現在のアカウントステータスと詳細情報に即座にアクセスできます。	-	-
Zoho Subscriptions問い合わせ内容と併せて顧客の契約情報を表示し、より良い会話を構築します。	-	-
Zoho FlowZoho Flowを使用して、コードを記述することなくZoho Deskを800以上のアプリとかんたんに連携し、複雑なビジネスワークフローを自動化できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用するフローを除く）
Zoho Campaigns連絡先に送信されたキャンペーン、連絡先に関連付けられているメーリングリストなど、サポートの問い合わせ内からキャンペーン関連の情報を取得します。	-	-
SalesforceDeskとSalesforce連携で、サポートと営業の情報を1つに統合できます。	-	-
ZapierZapier連携を利用して、Deskを他の必須アプリと接続できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用するZapを除く）
Office 365Office 365ユーザーをエージェントとして追加することで、そのユーザーはZoho Deskにシングルサインオンでアクセスできます。	-	-
MS Teamsボットやメッセージ拡張機能を介して、MS TeamsでZoho Deskの機能を利用できます。	-	-
Zoho PageSenseZoho PageSenseを利用したWebフォームの分析により、顧客とより強くつながることができます	-	-
電話連携とPBXTwilio、Amazon Connect、Zoho PhoneBridge、その他85のアプリと連携できます。	-	-	-

Zoho Desk用Zohoマーケットプレイス

公開拡張機能Zoho Deskマーケットプレイスで、カスタム拡張機能を構築、出品、販売できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用する拡張機能を除く）
拡張機能スターターパックZoho Deskマーケットプレイス、外部サービス連携、またはカスタムビルドの拡張機能から推奨されるアプリを使用して、現在の運用を最適化します。	-	-
非公開拡張機能カスタム拡張機能を社内向けに開発し、非公開で出品できます。	-	-	-
拡張機能によるカスタムアクション拡張機能のインストール時にカスタムアクションを作成できます。これらのアクションは、ワークフローのアクションに表示されます。	-	-	-

モバイルアプリ

Zoho Desk向けレーダーアプリマネージャーやエージェントに必須の統計情報をリアルタイムで表示します。
Zoho Deskアプリモバイル上のZoho Deskで、どこでもかんたんにコラボレーションできます。

セキュリティー

IP範囲の制限（Active Directory）Zohoのサービスへのアクセスに使用するIPアドレスをホワイトリストに登録し、ホワイトリストに登録されていないネットワークからのアクセスを拒否します。
CSPポリシーヘッダーWebページで不正なコンテンツがクライアント側スクリプトによって実行されるのを防ぎます。
SSL認証ユーザーデータを安全に保ち、Webサイトの所有権を確認し、攻撃者がサイトの偽バージョンを作成するのを防ぎます。	-
APIダッシュボードプラン固有の機能に基づき、API利用メトリックの監視と最適化を行います。	-
ヘルプにおけるSAMLを使用したシングルサインオンエンドユーザー用にSAMLベースのシングルサインオンを構成することで、個別のサインイン認証情報の入力を必要とせず、ヘルプにアクセスできるようになります。	-	-
ASAPでのユーザー認証（JWT）メインアプリユーザーの信頼性を確認し、同じ資格情報でASAPの使用をユーザーに許可します。	-	-
DKIM/DMARCドメインの信頼性を確保し、信頼できるメールであることを受信サーバーに通知することで、迷惑メールとして受信拒否されるのを回避します。	-	-	-
ePHI項目のラベル付け医療記録に関連する項目を、HIPAA対象企業から送信されるePHI（電子的に保護された医療情報）としてマークします。	-	-	-
項目の暗号化項目内の機密データが暗号化されて保存されるようにします。	-	-	-	-
システム項目の暗号化データのプライバシーと安全性を確保するために、機密性の高い顧客情報を保護します。	-	-	-	-

プライバシー

エージェントと顧客の匿名化一般データ保護規則（GDPR）の規定に従い、EU内に居住するデータ主体を匿名化します。
データセンターの場所ユーザー登録時に、最寄りのデータセンターの国の場所を選択します。
DSR - データ主体の要求顧客からの問い合わせを処理し、収集、保管、使用した個人情報を顧客に提供します。	-
受信者による既読の有無受信者が返信メールを読んだかどうかを確認し、フォローアップに必要な対応を行います。	-	-	-

補助機能

重要な情報の強調表示問い合わせID、問い合わせ所有者、連絡先などの詳細情報を目立つ色で表示します。
リンクに下線を引く下線を引くことでリンクの視認性を高めます。
重点領域の強調境界線を追加することで、重点領域の範囲とクリックの可能性を示します。
アニメーションコントロールヘルプデスク全体のアニメーションと移行を最適化します。
リーディングマスク読んでいるテキストに集中し、それ以外を隠すことで、気が散る要因を排除します。
ズームレベル調整機能ページが見やすくなるまでズームレベルを調整します。
画面読み上げ機能画面上のコンテンツ（テキスト、ボタン、画像、リンク）を音声や点字に変換します。
キーボード中心のナビゲーション画面間の移動、タブの切り替え、キーボードのキーのみを使用したタスクの実行。
カスタムスクロールバーネイティブスクロールバーをコンパクトスクロールバーに置き換え、スクロール位置を表示しながらシームレスなナビゲーションを実現します。

開発者ツール

APIRESTfulの原則に従い、他のZohoアプリや外部サービスツールと連携します。	15,000コール/日/組織	25,000コール/日/組織	200,000コール/日/組織	500,000コール/日/組織	1,000,000コール/日/組織
モバイルSDKカスタマーサービスチーム向けにZoho Deskベースのカスタムモバイルアプリを構築し、顧客向けアプリをサポートできます。	-	-	-
WebhookZoho Deskで予定が発生するたびに、自動メッセージや情報を外部サービスアプリに送信します。	-	-	-	有効数：5	有効数：10
Deluge（カスタム機能）	-	-	-	-

データ管理

データのエクスポート個々のZoho Deskタブから、データをCSV形式でエクスポートできます。	1,000/バッチ	1,000/バッチ
インポート履歴ヘルプデスクにデータをインポートしたすべての日時を追跡できます。	過去60日間	過去60日間	過去60日間	過去60日間	過去60日間
データのインポートアカウント、連絡先、問い合わせなどの重要なデータをZoho Deskポータルにインポートできます。	-	1,000/バッチ	10,000/バッチ	20,000/バッチ	30,000/バッチ
データのバックアップ（ベータ版）定期的なデータバックアップをスケジュールしたり、即座にデータをダウンロードしたりして、データ損失から保護します。	-	-	完全バックアップ1回/月	完全バックアップ1回/月	完全バックアップ1回/月
サンドボックス継続的な顧客とのやり取りを妨げることなく、新しいプロセスをシミュレーション設定で試したり、テストできます。	-	-	-	-
監査ログ自動化とカスタムタブの活動記録を追跡することで、漏えいやうっかりミスを防ぎます。	-	-	-	-

データの移行

サポート

メールサポートZohoのカスタマーサポートチームにメールでコンタクトできます。
電話サポートZohoのカスタマーサポートチームに電話でコンタクトできます。	-
チャットサポートZohoのカスタマーサポートチームにWebチャットでコンタクトできます。	-	-	-

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