他の製品の機能でDeskを強化する
拡張機能を構築することにより、Zoho DeskをWebベースの製品と連携させることができます。お気に入りのCRMやERPアプリとの連携、プロジェクト管理や在庫管理アプリへのフォローアップ追加、翻訳アプリで複数言語のサポート、カレンダーアプリで顧客フォローアップ管理などが可能になります。また、お客様のビジネスにのみ提供されるプライベートな拡張機能も構築できます。
ビジネスにぴったり合わせたオーダーメイドの拡張機能
連携機能をいちから構築して、アプリケーションをZoho Deskと連携させ、御社固有の要件を満たすことも可能です。Zoho Deskは、画面のどの部分でも必要に応じて拡張できる優れた柔軟性を持っています。Zoho Deskのインターフェイスを離れることなく、データの送受信もできます。
注意が必要なチャネルに接続する
Zoho Deskのマルチチャネルフレームワークで、主要なすべてのチャネルからの会話に追加する拡張機能を構築することができます。例えば、旅行会社ならTripAdvisorやYelpなどのレビューサイト、ライフスタイルブランドの会社ならYouTubeやInstagramなどを監視します。APIを使用してZoho Deskを必要なチャネルと連携させることで、画面を切り替える手間なく顧客に回答できます。