ライブチャットでスムーズに問題を解決
顧客とメールを何度もやり取りする時代は終わりました。ライブチャットを使えば、瞬時に顧客とつながれます。問題の詳細を即座に把握し、数分以内に解決へ導くことも可能。Zoho SalesIQを活用することで、Webとモバイルを利用したオムニチャネルのチャットボットによるサポートも提供できます。簡単で効果的なチャットボットがあれば、顧客満足度のアップも間違いありません。
問い合わせが来る前に会話を始める
何か問題が発生しても、顧客が自ら「問題が発生しました」と伝えるとは限りません。なかにはウェブサイトで解決策を探している顧客もいるでしょう。そのような顧客を積極的にサポートするのがSalesIQ 。「顧客が訪問したWebページ」、「サイトの滞在時間」、「国や地域」といったさまざまな情報に基づいて顧客と会話を始められます。
顧客情報を事前に把握
問題の解決に時間がかかりすぎていませんか？Zoho SalesIQ があれば、顧客に関する重要な情報を事前に入手できるので、余計な対話は不用。すぐに本題についての対話を開始でき、より短時間で問題を解決まで導けます。
チャット内にナレッジベースからの回答を表示
同じ質問の繰り返しばかりだと、サポート担当者は疲弊する一方…。そんな担当者のための機能が、SalesIQ の「チャット内ナレッジベース」です。これは、一般的で問い合わせ頻度の高い質問・問題に対する回答や解決策を提供するもの。関連性の高い回答を一緒に表示できるので、顧客はより簡単に回答までたどり着けます。
チャットボットによるカスタマーサポートの自動化
「会話を始める」、「予約を入れる」、「回答を手伝う」など、さまざまな機能を備えるチャットボット。なかでも企業向けチャットボットプラットフォーム「Zobot」は、プログラム可能で人間に近い機能を持つチャットボットを構築でき、カスタマーサポートのスケールアップに役立ちます。
チャットだけでなく通話も可能
「会話を始める」、「予約を入れる」、「回答を手伝う」など、さまざまな機能を備えるチャットボット。なかでも企業向けチャットボットプラットフォーム「Zobot」は、プログラム可能で人間に近い機能を持つチャットボットを構築でき、カスタマーサポートのスケールアップに役立ちます。
モバイルアプリでライブチャットを
Zoho のモバイルSDK（ソフトウェア開発キット）「Mobilisten」を使えば、モバイルアプリケーション内でリアルタイムに会話もOK。商談や関連する情報をプッシュ通知して、オフラインの顧客とも積極的にコミュニケーションが図れます。
また、モバイルアプリを自社のブランドにマッチした外観へ変更できるのもMobilistenの大きなメリット。いくつかの変更を加えるだけで、チャットウィンドウをお好みのデザインへカスタマイズできます。
Zoho Desk × Zoho SalesIQ 連携で、 カスタマーサポートを強化
カスタマーサポートの強化には、Zoho Desk とZoho SalesIQ の連携が効果てきめん。
Webやモバイル経由によるチャットボットの活用で、顧客とのコミュニケーションをより円滑に行えます。
カスタマーサポートの強化を検討中ですか？
Zoho SalesIQ とZoho Desk の統合が有効な解決策です。
Webやモバイルでチャットボットを活用して、顧客とのつながりを強めましょう。
チャットサポートをさらに拡充するZoho SalesIQ
適切なサポート担当者に
チャットを割り当てる
チャットボットが必要なことをすべて提供したとしても、人との対話を望む顧客もいます。このようなニーズに応えるために、Zoho SalesIQ は顧客の質問に対応できる知識を持つ担当者へ簡単に誘導することも可能。「顧客がチャット内ナレッジベースの記事を偶然見つけたものの、そこに書かれている回答に満足していない」といった場合にも、適切なサポート担当者へ誘導できます。
時間と場所を選ばない
サポートを実現
Zoho SalesIQ モバイルアプリをインストールすれば、外出先でも問い合わせ対応が可能に。また、顧客がウェブサイトやアプリにアクセスすると、モバイルに通知されます。
また、モバイルアプリを自社のブランドにマッチした外観へ変更できるのもMobilistenの大きなメリット。いくつかの変更を加えるだけで、チャットウィンドウをお好みのデザインへカスタマイズできます。
顧客基盤を拡大し、顧客サポートを強化
Zoho Desk アカウントをお持ちでない方
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有料プランで利用できるすべての機能を15日間無料でお試しいただけます。お試し期間終了後は無料プランに移行し、引き続きご利用いただけます。
簡単カスタマイズ
自社独自の運用方法に応じて、オーダーメイドCRMを構築できます。
カスタマイズは専門的な知識不要。ドラッグ＆ドロップ操作で簡単に行えます。
安心の15日間
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初期設定ガイドは、登録したアカウントのメールアドレスにお送りします。
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