規模にかかわらずあらゆる評価をHQに集約

個別レポートの取得に、パターンの把握、改善点の発見、そして意思決定。マネージャーは日々の業務に疲れ果てています。HQは重要なパラメーターを最前に配置し、これらの業務を簡素化できます。

エージェントの活動を確認

エージェントの稼働状況をリアルタイムで更新。オフラインのエージェントを確認し、担当している中で緊急度が最も高い問い合わせを抽出し、オンラインの別のエージェントに割り当てることができます。

否定的なフィードバックと顧客の満足度をモニタリング

問い合わせに対して多くのやり取りをしたにもかかわらず未解決のままでは、顧客は不満を覚えるでしょう。このような会話を追跡し、不満を満足に変えるためのアクションを起こしましょう。否定的なフィードバックについて詳細に分析して何が間違っていたのかを把握すれば、状況を修正して顧客を取り戻すことができます。

チームの問い合わせトラフィックを調査

問い合わせトラフィックや返答率を監視し、1日の各ポイントでリソースが適切に使用されているかを確認できます。これらの数値データは、活動のパターンを明らかにしたり、カスタマーサービスに対するチームの取り組みを最適化したりするために役立ちます。

顧客に満足をとどけることに集中できるセルフレポーティングソフトウェア

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