マネジメントを手助け

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全体状況をサッと把握

さまざまなレポートの確認、状況の確認、ボトルネック・改善点の特定、対策の検討、意思決定、担当者の調整、実施状況の管理、フィードバック等々…管理職の日常業務は煩雑です。
Zoho Deskを活用すれば全体状況をサッと把握できるようになり、業務をスムーズに進められます。

サポート担当者の活動を把握

それぞれのサポート担当者の対応状況をひと目で確認。オンラインかオフラインかも把握できます。緊急なお問い合わせの発生時に通常の担当者がオフラインでも、他のオンラインの担当者に割り当てるといった調整もできるようになります。

お客さまの満足度の測定

未解決でやりとりが長く続いているお問い合わせは要注意です。注意が必要なお問い合わせの概要を一覧で確認し、必要な対応をとることができます。お客さまからの満足・不満足のフィードバックも確認でき、不満足の内容の詳細を確認して改善につなげられます。

お問い合わせの状況を定量的に把握

お問い合わせの発生量と対応量を定量的に表示。
時系列で確認し、要員配置の最適化に役立てられます。

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