Zoho Desk は、コールシステムとの連携が可能なため、電話でのサポートをよりスムーズ、そして効率的に行えます。
顧客からの電話を新たな問い合わせチケットとして作成したり、既存の問い合わせチケットと関連付けることが可能です。
インターネット環境だけで電話サポート開始
コールシステムと連携すると、Zoho Desk の画面上から電話の発着信が可能になります。クラウド型のコールシステムの場合は、インターネット環境があれば、電話機のある場所に制限されることなく、どこでも電話対応をすることができます。
電話の自動振り分け
Zoho Desk は自動音声応答(IVR)に対応しています。そのため、共通の電話番号を使用し、自動応答で問い合わせの内容に応じた担当者を振り分けることが可能になります。また、よくある定型回答が可能な問い合わせに対しては自動応答で素早く回答し、担当者による応対が必要とされる電話に集中することができます。
らくらく認証
Zoho Desk との連携はとても簡単。ご利用中、またはこれから利用予定の電話プロバイダーのアカウントを認証するだけです。
電話対応レポート
通常の電話対応では可視化しにくいさまざまなデータをレポートにすることができます。問い合わせチケットに関連付けることも可能なため、担当者間の情報共有も簡単に行えます。