• 機能
  • 問い合わせ履歴  
  • Zoho CRM連携  
  • 問い合わせ概要表示  
  • ソーシャルメディア連携  
  • 優先順位に基づく問い合わせ画面  
  • 担当者の対応バッティング検出  
  • 組み込みWebチャット  
  • 回答/解決SLA  
  • ラウンドロビン方式の問い合わせ割り当て  
  • Webフォーム  
  • チームチャット  
  • カスタムレポート  
  • 複数のビジネススケジュール  
  • チームフィード  
  • 複数レベルのエスカレーション  

Zoho Deskに移行する理由は?

 

優先順位に基づく問い合わせ画面

問い合わせは優先順位、期限や状態により整理されるため、最初に最重要案件への回答に集中できます。

 

背景情報に基づく回答

顧客履歴と過去のやり取りすべてを一つの画面に表示し、個別のニーズに応じて顧客に合った回答を提供します。

 

インテリジェントな自動化

カバーの必要があるブランドや部門すべてについて、問い合わせの割り当て、エスカレーション、SLAなど個別の自動化規則を作成します。

 

問い合わせ量の削減

お客さまの顧客が、セルフサービスのポータルやFAQページで、お客さまに連絡することなく自分でヘルプを見つけることができます。また、顧客が質問を打ち込むとナレッジベースが回答をサジェストします。

Zohoを愛用しているお客さま

  • Sears社
  • Daimler社
  • Intel社
  • Essilor社
  • AONhewitt社
  • "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

    Wencor社ITマネージャーJoshua Smith
  • "Very easy to use.Requires minimum data to open ticket.Very flexible management configuration.Beautiful data reports - very comprehensive info.Love the happiness feature."

    Springwater Capital社Mario Pires, Geostar
  • "Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services.The reports and interface are easy to customize.It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."

    ICT責任者Steve Migoye

Zohoへの円滑な移行のためにあらゆるサービスを提供

 

移行手続きはお任せ

Zoho Deskが移行を支援することで、優れたソフトウェアへとかんたんに移行できます。

 

Webセミナーによる手引き

ZohoのWebセミナーは、コツをつかみ、最新情報を得ることに間違いなく役立ちます。

 

自由に使えるヘルプリソース

あらゆる状況に対応したヘルプ文書が移行を円滑化します。

よし!Hiverに代わる最高のソフトウェアを採用しよう!

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