マーケティングオートメーション(MA)に関する機能の概要

マーケティングオートメーション(MA)に関する機能の概要

Zoho CRMでは、マーケティングオートメーション(MA:マーケティング活動の自動化や見える化)に役立つさまざまな機能を利用できます。施策(キャンペーン)情報の管理Webフォームの作成(見込み客、連絡先、問い合わせデータのWebサイトからの取り込み)、一括メール配信自動メール配信(ステップメール)、スコアリング(見込みや確度を表すスコアの管理)、マーケティングアトリビューション(施策ごとの貢献度の分析)、Google 広告連携その他のマーケティング関連サービスとの連携などがあります。これらの機能により、営業活動とマーケティング活動を連携して行うことが可能です。

その中でZoho CRMの[キャンペーン]タブでは、マーケティングの各施策の情報を管理できます。予算、期間、ステータス、成果など、施策の計画から実施、成果測定までに関する情報をまとめて管理できます。また、施策(キャンペーン)に対して顧客や商談のデータを関連付けて管理することで、施策に関する費用と効果を定量的に計測でき、活動内容の改善や質の高い潜在顧客の獲得につなげることができます。

キャンペーン管理
マーケティング施策(キャンペーン)の計画、進捗、成果を顧客情報に関連付けて管理し、確認できます。詳細はこちら

Webフォーム
見込み客、連絡先、問い合わせ情報を取り込むWebフォームを作成して、自社や外部のWebサイトに設置できます。フォームから送信された情報は、Zoho CRMに自動的に追加できます。詳細はこちら

Google 広告との連携
Googleを通じて掲載したWeb広告(検索広告)のクリックや費用等の情報と、見込み客の獲得数、商談の創出件数や金額、商談の受注金額などを関連付けて管理できます。詳細はこちら

一括メール送信、自動メール送信
複数の見込み客や連絡先にメールを一括送信でき、顧客との継続的なコミュニケーションを効率的に取ることができます。また、自動メール送信機能を使用して、反応のあった顧客を迅速かつ自動的にフォローアップできます。
一括メール送信  | 自動メール送信 

Zoho Campaignsを使用したメールマーケティング
メールマーケティングサービス「Zoho Campaigns」に、Zoho CRM内の見込み客や連絡先を同期し、メールを配信して、成果を測定できます。Zoho CRM標準のメール配信機能よりも高度な機能を利用することが可能です(例:A/Bテスト、アンケートやECサイトと連携したメール配信、高度な自動化や配信シナリオの設定)。詳細はこちら

スコアリングルール、マーケティングアトリビューション
顧客の属性や行動に応じて、自動的に点数(スコア)付けすることで、有望な潜在顧客を自動的に識別できます。また、さまざまな経路での顧客接点(タッチポイント)を追跡し、商談化や受注などの成果を把握することで、投資対効果(ROI)を計算できます。効果の高いマーケティング施策を見極めることができます。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho Desk Resources

              • Desk Community Learning Series


              • Digest


              • Functions


              • Meetups


              • Kbase


              • Resources


              • Glossary


              • Desk Marketplace


              • MVP Corner


              • Word of the Day









                                • Related Articles

                                • 顧客サポートに関する機能の概要

                                  Zoho CRMでは、顧客サポート(カスタマーサポート)に関する情報を管理できます。顧客からの問い合わせの管理、問い合わせ対応に関する参考情報(ソリューション)の作成、担当者の割り当てやエスカレーションの自動化、Webフォームからの問い合わせの受け付けなどの機能があります。 ...
                                • プロフェッショナルプランからスタンダードプランにダウングレードすると利用できなくなる機能

                                  ダウングレードを検討中の方へ:プロフェッショナルプランからスタンダードプランにダウングレードすると、Zoho CRMの一部(30種類以上)の機能を利用できなくなります。ダウングレードによって利用できなくなる機能は以下のとおりです。 営業支援システム(SFA) マクロ シグナル(最新情報の通知) モチベーター(ゲーム設定) Web通知(他サービスのURLを通じた連携) 担当者の割り当てルール マーケティングオートメーション(MA) 一括メール送信の予約 各種書類の管理 商品 価格表 見積書/受注書 ...
                                • スタンダードプランから無料プランにダウングレードすると利用できなくなる機能

                                  ダウングレードを検討中の方へ:スタンダードプランから無料プランにダウングレードすると、Zoho CRMの一部の機能を利用できなくなります(該当する機能の数は40以上です)。ダウングレードによって利用できなくなる機能は以下のとおりです。 営業支援システム(SFA) 売上予測 予約カレンダー 複数の通貨 ソーシャルメディアのプロフィール管理 スコアリングルール CRMデータの分析 独自のレポートとダッシュボード 定期レポート マーケティングオートメーション(MA) 一括メール送信 データ管理 ...
                                • エンタープライズプランから無料プランにダウングレードすると利用できなくなる機能

                                  機能 エンタープライズプラン 無料プラン マクロ ○ - フィード ○ - 複数通貨 ○ - CRMデータの分析 カスタムレポート 無制限 - 定期レポート 20 - カスタムダッシュボード 無制限 - マーケティングオートメーション(MA) 一括メール送信 1,000通 - メールテンプレート 無制限 10 見込み客/連絡先のWebフォーム 20 1 ドリップマーケティングの自動返信 ○ - 一括メールの予約送信 ○ - 各種書類テンプレート ○ - PDFの添付と連絡先へのメール送信 ○ - ...
                                • プロフェッショナルプランから無料プランにダウングレードすると利用できなくなる機能

                                  機能 プロフェッショナルプラン 無料プラン マクロ ○ - フィード 1ユーザーあたり100件のフォローアップ - CRMデータの分析 カスタムレポート 無制限 - 定期レポート 20 - カスタムダッシュボード 無制限 - マーケティングオートメーション(MA) 一括メール送信 500通 - メールテンプレート 無制限 10 見込み客/連絡先のWebフォーム 10 1 一括メールの予約送信 ○ - 各種書類テンプレート ○ - PDFの添付と連絡先へのメール送信 ○ - ...

                                Resources

                                Videos

                                Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                eBooks

                                Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                Webinars

                                Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                CRM Tips

                                Make the most of Zoho CRM with these useful tips.