サービス連携が、ビジネスをつなぐ

Zoho CRMは、Zohoの他ビジネスアプリケーションとシームレスに連携。営業活動の効率化だけでなく、経理やマーケティング、お客さまサポートなど会社全体の活動を営業とつなげることで、ビジネスの可能性を飛躍させましょう。

メールマーケティングによる見込み客の育成

一度接点をもったお客さまに自社サービスへより興味をもってもらうためには、メールでの案内が効率的かつ有効です。 「Zoho Campaigns」というメール配信アプリケーションは、メールマガジンやステップメールなどの配信を管理し、開封やクリック率なども分析できます。 Zoho CampaignsとZoho CRMを連携させることで、お客さま情報にメール配信情報やそのアクションが紐付き、より営業アプローチに活かせるデータを築けます。

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プロジェクト管理

受注後、納品が完了し、入金されるまでのプロセスも商談と同様に営業の大切な課題です。 制作会社や製造業などの場合は、納品までにプロジェクトが発生し、担当者はプロジェクトの進捗状況も確認しなければなりません。 Zoho Projectsというアプリケーションを使用すれば、各プロジェクトの進行から工数管理など、納品完了までのプロセスをチームでしっかりと管理できます。 Zoho ProjectsはZoho CRMと連携できるため、各プロジェクトをお客さま情報に紐付け、登録から確認、編集、完了などの作業もCRM上から完結できます。

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お客さまサポートの品質向上

お客さまサポートの担当者は、対応の際、お客さま情報をチェックする必要があります。 Zoho Deskというお客さまサポートセンターのアプリケーションは、お客さまからのお問い合わせを集約し、メンバーで協力しながら対応していきます。 Zoho CRMと連携させることで、両方のお客さま情報を同期させ、常に最新状態のデータベースを維持できます。

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お客さまのオンライン行動履歴からチャンスを発見

Zoho SalesIQでは、お客さまのWeb上での行動を計測できるアプリケーションです。 CRMと連携させることで、Zoho CRMに登録されたお客さま情報に、チェックしたページ履歴も確認できるようになります。 行動履歴からニーズを読み取り、最適な営業担当者を割り当てたり、営業アプローチに活かすことができます。

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営業活動をもっと楽しく

営業担当者のやる気と集中こそ、最大限のパフォーマンスを引き出す鍵です。 Zoho Motivatorという営業のやる気を引き出しながらチームワークを向上させるアプリケーションとCRMを連携させることで、 チーム全体の成績向上を目指します。 ダッシュボードやリアルタイム分析、評価カードなどを使用し、営業活動の改善ポイントを見つけ、より良い活動へと導きます。 チームの上位成績を紹介するZoho Motivator TVも利用できます。

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「お客さまの声」を活かす営業活動を

Zoho Surveyというお客さまアンケートのアプリケーションを使用し、製品満足度やセミナーの感想などを集計できます。 Zoho CRMと連携させることで、お客さまの回答データとアンケート結果が紐付き、データを営業アプローチの改善などにつなげられます。

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さまざまなデータを分析

Zoho Reportsは、Zoho CRMのデータをかんたんに分析することができます。 販売目標到達プロセスを作成し、受注/失注率を把握し、販売予測や、主要なパフォーマンス指標などを管理するなど、自由にレポートを作成できます。

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アプリケーションの構築

CRMの機能を自社のビジネスモデルにあわせて拡張し、展開できるアプリケーションがZoho Creatorです。 専門知識がなくても、ドラッグ&ドロップでかんたんに操作できるCreatorなら、低コストで自社オリジナルのCRM環境を構築できます。 Zoho Creatorでカスタムアプリを作成して、CRM内で利用できます。

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その他 Zohoアプリケーション連携