CRM/SFAツール
卸売・小売業界 導入事例

卸売・小売業界におけるCRM/SFAの導入効果

• オンライン/オフラインのデータベースをCRMで一元管理し、ポイント情報も紐づける
• 購買や来店の記録が自動で付けられるようにし、条件に該当するリストが自動で作成されるようにする。
• 会員（顧客）データベースからメールの配信などターゲットを絞った販促を実施できるようにする。
• キャンペーンや広告から来店／購入した顧客のデータが自動で記録できるようにし、売り上げの結果まで確認できるようにする。
• アンケートを実施したり、問い合わせを管理できるようにする。
• 類似する顧客の購買実績からおすすめの商品・サービスが自動で提示されるようにAI（人工知能）を活用する。