ブライダル業界におけるCRM/SFAの必要性
- 一つの挙式に複数の情報管理（顧客情報、受発注、会場など）が求められ、それを複数のシステムで管理するために業務が煩雑になる。
- キャンペーンや広告の成果が計測できない。
- 満足度などのフィードバックを活用できない。または収集が十分にできていない。
- 対応の遅れや漏れによって成約を逃している気がする。
- お客さま、社内スタッフ双方の負担を軽減したい。
ブライダル業界におけるCRM/SFAの導入効果
- 担当者のアサインやタスク登録を自動化して、スピードアップを実現する。
- 複数システム、データベースへの登録・管理を一元集約する。
- キャンペーンや広告経由で獲得した顧客を判別し、投資対収益などを計測する。
- 収集したフィードバックを自動でCRMに記録して、レポートとして可視化する。
- 二重記録をなくし、データの処理も自動化する。
- 顧客が自分で自由に発注内容や請求予定などを確認したり、追加・変更のリクエストを送信できるポータルを提供する。