広告業界におけるCRM/SFAの必要性
- 初回案件を受注できたクライアントから長期的にどれだけ案件を獲得していけるかが勝負になる。
- 案件の受注まではもちろん、納品、アフター対応に至るまで、手厚い対応が求められる。
- 要望やリクエストが多数発生し、やりとりの見逃しや返信漏れなどが溜まっていきがちになる。
- 取り扱い商品がトレンドに応じて頻繁に変更されるため、その情報を確認することが大変になる。
広告業界におけるCRM/SFAの導入効果
- クライアントへの対応に窓口となるメンバーとバックエンドで支援するメンバーとで体制を整えている場合には、リアルタイムに必要な情報が共有されたり、依頼のリクエストがさっと送れる環境を用意する。
- 案件を進めながら適宜フィードバックを自動で集めるようにし、収集したクライアントの関係担当メンバーやその上司に通知されるようにする。
- メールや電話でのやりとりはもちろん、SNSを利用したコミュニケーションも一元的に管理し、都度タスクやメモ、予定などを入れて管理できるようにする。
- 商品データベースをCRMに登録し、変更があったら関係者に通知されるように設定する。