お客さまにふさわしい素晴らしい体験を

Zoho CRM Plusは、一体化された顧客体験プラットフォーム。すべてのお客様にライフサイクルステージのすべてにわたって卓越した体験を提供し、お客様をブランドの支持者に変身させるお手伝いをします。

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すべての営業、マーケティング、サポートのニーズに対応する統合プラットフォーム

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あらゆるチャネルをカバーする顧客体験プラットフォーム

ライフサイクルのステージごとに、複数のチャネルでお客様を引き付けます。異なるメディア全体で正しいコンテキストを捉えリアルタイムで状況を把握できます。複数のチームで交わされる会話を単一のスレッドで管理しましょう。

オムニチャネルでのお客さまとのつながり

お客様と接するチームを統合

顧客体験の向上は、すべてのチームが足並みをそろえ、何をするときもお客様を中心にすることから始まります。Zoho CRM Plusには、まさにそれを可能にするツールが備わっています。

統合されたインターフェイスとユーザーのプロビジョニングでかんたんアクセス

あらゆるやりとりから学習するAIアシスタント

ZohoのAIベース音声アシスタント、Ziaを使えば、すべてのチームで人工知能を駆使した仕事ができます。ビジネストレンドの予測から、顧客への連絡に最適な時間帯の提示、メールや問い合わせで示された温度感の検索、インテリジェントビジネスダッシュボードの表示までを提供するZiaはスマートな仕事の促進に有効です。

  • 異常検出
  • 連絡に最適な時間帯
  • 温度感分析
  • Ziaダッシュボード
お客さま向けセルフサービスリクエストのASAPプラグインお客さま向けセルフサービスリクエストのASAPプラグインお客さま向けセルフサービスリクエストのASAPプラグインお客さま向けセルフサービスリクエストのASAPプラグイン

お客様がすぐに利用できるサポート

ナレッジベースからすばやく答えを見つけたり、問い合わせをしたり、Webサイトやモバイルアプリを使ってサポートスタッフとチャットをしたり。Zoho CRM Plusで、お客様がこうしたことをすぐさまできるようにしましょう。

Zia効率化のための簡素化AI

ブループリントによるプロセスの自動化

営業とサポートチームが結び付き、必要とされる人が加わり、すべてのステップでチームのコンプライアンスが確保されるプロセス。その構築と自動化が可能です。

コンプライアンスと自動化のプロセス

すべてのタッチポイントを包含する強力な分析機能

さまざまな選択肢を、マーケティング、営業、サポートといった、組織全体から集めたデータに基づいて検討しましょう。対話型のダッシュボードを利用して、ビジネスで考えられるあらゆる選択肢に対して、徹底的な影響分析を行えます。

標準の強力な分析機能
Dano YbarraDano YbarraVice President, International Sales and Business Development, Jive Communications

"Zoho CRM Plus is a powerful and unified customer experience platform.It is the perfect Omnichannel solution that empowers us to effectively reach out and engage with our customers right where they are.Combined with powerful analytics and integration with Jive's hosted voice solution, this unique platform allows us to keep track of every customer interaction on a single interface, helping us increase our productivity across the business and improve our customers' satisfaction."

営業、マーケティング、サポートなど、お客様に接する部門に最適

  • ソーシャルマーケティング
  • 訪問者の追跡
  • AI(人工知能)
  • ヘルプデスク
  • 営業
  • マーケティングの自動化
  • 強力な分析機能
  • プロジェクト管理
  • アンケート

上質の顧客体験を実現

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