360度の視点で
顧客体験を徹底的に管理

顧客の問い合わせに対応する際、顧客の購入情報に加え、やり取りの経緯や問い合わせの履歴に即座にアクセスできると便利です。重要度が高い商談の場合、見込み客の情報や検討中の内容、ソーシャルメディアでのやり取りなどを確認したいものです。必要なときに重要な情報をいかに迅速に見つけられるかどうか、これが顧客体験を左右します。

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Zoho CRM Plus は、マーケティング、営業、オペレーション、サポートのさまざまなプロセスを通じて、すべての顧客の全体像を提供します。すべての顧客対応部門は、顧客情報を見つけるために余分な時間や労力を費やすことなく、信頼できる情報にアクセスできます。

リアルタイムの通知機能

どのサービスを利用していても、顧客のプロセスにおけるあらゆる段階で、リアルタイム通知を利用できます。顧客のメール開封、サポート問い合わせの作成、ソーシャルメディアへの反応、メッセージの送信、アンケートへの回答、顧客からの電話など、顧客の反応をすべて通知します。

顧客のプロセスにおけるあらゆる段階で、重要な顧客情報をリアルタイムで通知します。

複数のチャネル管理で360度視点の顧客管理

担当者はメール、電話、ソーシャルメディア、Web接客で見込み客に連絡でき、見込み客はお好みのチャネルで問い合わせできます。Zoho CRM Plus は複数のチャネル管理に最適であり、顧客情報を一元管理するのに役立ちます。

メール

メールクライアントをZoho CRM Plusと連携できます。

電話

プラットフォーム内で、電話の発信・着信が可能です。

ソーシャルメディア

Twitter、Facebook、Googleマイビジネス、LinkedIn、Instagramなどのすべてのソーシャルチャネルを管理できます。

オンライン会議

Webセミナーとオンライン会議を実施、管理できます。

アンケート

顧客アンケートを送信できます。

Web接客

自社のWebサイトにWeb接客を組み込めます。

コミュニティ

自社のコミュニティを活用できます。

ポータル

独自のクライアントポータルを作成して、各プロセスに顧客を含められます。

顧客情報をすべて1カ所で管理

Zoho CRM Plus は、顧客に関する信頼できる1つの情報源を提供します。マーケティング情報、Webサイトの履歴、対話情報、キャンペーンメール、顧客固有のメモ、電話、アンケート履歴などの顧客情報にアクセスできます。

360度ビュー - 顧客情報360度ビュー - Zoho Desk情報360度ビュー - 提供したキャンペーン情報360度ビュー - 商談中のアクティビティ情報360度ビュー - 商談中のアクティビティ情報360度ビュー - 提供したキャンペーン情報360度ビュー - ステージの履歴情報

連携したエコシステム

360度視点の顧客体験管理を実現するには、あらゆる顧客対応部門の連携が欠かせません。Zoho CRM Plus は、顧客対応部門が活用するあらゆる情報を統合し、マーケティング、営業、サポート部門の顧客情報をシームレスにつなぎます。

Web接客によるマーケティング

Webサイトに設置したWeb接客で会話をしながら、担当者の情報やサポート履歴などの役立つCRM情報にアクセスできます。見込みのある顧客からのチャットを、見込み客としてCRMに追加することもできます。

電話対応

見込み客と電話で話しながら、その見込み客に関する他の商談中の情報をCRMで表示できます。見込み客が受け取ったメール、返信内容、ソーシャルメディアでのやり取り、添付したメモなどを1つの画面で確認できます。

カスタマーサポート

重要顧客からの問い合わせに対応しながら、商談金額、営業担当者、過去のやり取り、問い合わせ履歴、顧客満足度などのCRM情報に即座にアクセスできます。

グローバル検索

顧客のプロセスにおいて、さまざまなタッチポイントからの顧客情報が必要になる場合があります。Zoho CRM Plus にはマスターグローバル検索オプション機能があり、営業、マーケティング、ソーシャルメディア、サービス部門からの顧客情報を確認できます。

すべての顧客対応部門を統合して、部門間で顧客情報をスムーズに共有できます。

人工知能で強化されたデータ

適切な顧客情報を管理することは常に重要なことであり、Zoho CRM Plus がこれを支援します。人工知能のZia はインターネット全体をチェックして、電話番号、住所、会社の規模などの見込み客や顧客に関する追加情報を取得します。このようなデータは、成約率をアップさせ、ビジネス関係をより長く維持するのに役立ちます。

グローバル検索を活用することで、多くの時間や労力をかけずに、いつでも顧客情報を取得できます。
Ziaが電話番号、住所などのデータを補完し、システム内にクリーンで正確な情報を保持できます。

卓越した顧客体験を実現

すべてにおいて顧客中心主義を実現しましょう。

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