お客さまとの強固な関係を構築

良い製品はファンを生み、良いサービスはお客さまの心をつかみます。マルチチャネル機能を備えたZoho CRMは、お客さまの場所・利用しているツールにかかわらずお客さまを見つける支援をします。Zoho CRMを使用し、連絡があった場合にお客さまの期待に応える対応をしましょう。

すべてのチャネルで対話

お客さまや見込み客はいくつかの方法で貴社に連絡できます。Twitterでのメンションに返答、Webサイトの訪問者とのWebチャットでの会話、電話、メールなど、CRMからお客さまとのコミュニケーションすべてを管理できます。

CRMでメールを分析

分析は、お客さまとのメールでのコミュニケーションを常に改善し続けるために役立ちます。開封率を分析してメールの送信やキャンペーンのために最良の曜日を判断したり、どのテンプレートの返信率が高いかを調べることができます。お気に入りのメールをZoho CRM内に組み込み、両方を一緒に使用できます。

見込み客やお客さまとソーシャルメディアで対話

見込み客、お客さまからの投稿やメッセージを区分し、通知を受けることができます。CRM内でTwitter、Facebookでお客さまの声を聞き、対話をしましょう。

お客さま満足度アンケート

CRMとZoho Surveyを連携させれば、新製品や戦略をテストしたり、お客さまの声やフィードバックを集めたりすることができます。CRMとZoho Surveyを同期し、返答があった場合にリアルタイムで通知を受け取りましょう。結果を営業担当者と共有すれば、どこを改善すべきかが分かります。

すべてのお客さまの活動を1か所に集約

常に連絡先の詳細をあらゆる角度から把握しておきましょう。タスク、ミーティング、メモ、キャンペーンなどを管理できます。

お客さまとのミーティングの記録

モバイルアプリのチェックイン機能を使用し、お客さまとのミーティングを記録しましょう。また、特定の見込み客やお客さまと一緒に会った同僚が次の行動に移れるように、彼らに通知することもできます。