お客様との強固な関係を構築

良い製品はファンを生み、良いサービスはお客様の心をつかみます。マルチチャネル機能を備えたZoho CRMは、お客様の場所にかかわらずお客様を見つける支援をします。Zoho CRMを使用し、お客様から連絡があった場合にお客様の期待に応える対応をしましょう。

すべてのチャネルで対話

お客様や見込み客はいくつかの方法で貴社に連絡できます。Twitterでのメンションに返答、Webサイトの訪問者とのライブチャットでの会話、電話、メールなど、CRMからお客様とのコミュニケーションすべてを管理できます。

CRMでメールを分析

分析は、お客様とのメールでのコミュニケーションを常に改善し続けるために役立ちます。開封率を分析してメールの送信やキャンペーンのために最良の曜日を判断したり、どのテンプレートの返信率が高いかを調べることができます。お気に入りのメールをZoho CRM内に組み込み、両方を一緒に使用できます。

見込み客やお客様とソーシャルメディアで対話

リード、見込み客、お客様からの投稿やメッセージを区分し、通知を受けることができます。CRM内でTwitter、Facebook、Google+でお客様の声を聞き、対話をしましょう。

お客さま満足度アンケート

CRMとZoho Surveyを連携させれば、新製品や戦略をテストしたり、お客様の声やフィードバックを集めたりすることができます。CRMとZoho Surveyを同期し、返答があった場合にリアルタイムで通知を受け取りましょう。結果を営業担当者と共有すれば、どこを改善すべきかが分かります。

すべてのお客様の活動を1か所に集約

常に連絡先の詳細をあらゆる角度から把握しておきましょう。タスク、ミーティング、メモ、キャンペーンなどを管理できます。

お客様とのミーティングの記録

モバイルアプリのチェックイン機能を使用し、お客様とのミーティングを記録しましょう。また、特定の見込み客やお客様と一緒に会った同僚が次の行動に移れるように、彼らに通知することもできます。