ソーシャルセリングとは

ソーシャルセリングとは、SNSを利用した販促活動(セリング)のことです。
顧客とのコミュニケーション手段として、SNSの活用が近年増加しています。
FacebookやTwitter、Instagram などが商品・サービスやビジネス情報をプロモーションする手段として活用されるようになりました。Zoho CRM では、各種SNSと連携して、販促活動(セリング)を行うことができます。

ソーシャルセリングを活用するメリット

  • SNSから問い合わせを獲得
  • リードとしてSNSアカウントを登録
  • SNS上でのやりとりをCRMに記録
  • CRMからSNSアカウントを管理
  • SNS上でのアクションをCRMに通知
  • SNS上でのフィードバックを追跡

SNSアカウントの一元管理

Zoho CRM では、FacebookやTwitterなどの
SNSアカウントを一元的に管理することができます。
ソーシャルメディア管理ツール「Zoho Social 」と連携させることで、
投稿管理を行うことも可能です。

売り上げにつなぐ

FacebookやTwitterを通じた見込み客との
ソーシャルメディア上の会話をすべてリアルタイムで管理できます。
コンテンツの共有から商談の成立まで、
Zoho CRM のソーシャルタブからすべて行うことができます。

キーワード追跡

モニターのタブから、@メンションや#タグはもちろん、
内容に含まれる「キーワード」でSNS上での投稿を追跡することが可能です。

アカウントの追跡

ソーシャルダッシュボードを利用して、
ビジネスに関する重要なやりとり・投稿のみをトラッキング(追跡)できます。
見込み客、商談先、既存顧客のアカウントを追跡し、営業活動に活用することができます。

SNSでリード獲得

ソーシャルメディア上でのコミュニケーションを基に、
見込み客や連絡先としてCRMに顧客情報を登録することができます。
また、顧客情報として登録したい顧客の条件を定義することで、
CRMへの自動登録
を設定することも可能です。
登録された見込み客、連絡先に対して、自動で担当者を割り当てたり、
タスクを登録することもできます。

SNS上でのやりとり管理

Zoho CRM に登録された顧客情報に、顧客の
SNSアカウントを追加できます。
これにより、ソーシャルメディア上での顧客との
やりとり
や、自社の投稿に対する「いいね!」や
「コメント」、「シェア」などの反応を記録
する
ことが可能です。

勝機を検知

見込み客の生の声を聞くことで、彼らの関心を理解し、連絡を取る適切なタイミングを検知できます。

「これまで“点“でしか見ることができていなかった営業成果が、今は施策の最初から結果までを定量化し“線”で捉えられます。」

株式会社レアジョブ

御園 氏

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