顧客サービス管理

顧客サービスを集中管理

お問い合わせを集中管理して、顧客対応をスピーディに。すべてのお客さま情報を一元管理して、サポート担当者の業務を効率化できます。様々な分析レポートで、重要指標の把握、一限かされたデータベースによりシームレスなやり取りが可能になります。

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最高の顧客サービスを

  • お問い合わせを自動割り当て

    受信したお問い合わせを、定期的にサポート担当者に自動割り当て。サポートメンバーの負荷が減らし、未割り当てのお問い合わせをなくします。

  • お問い合わせを優先順位付け

    独自のカテゴリーを作成して、優先度別にグループ化することが可能です。ひと目で対応すべきお問い合わせを判別し、スムーズに対応できます。

  • 独自の通知を設定

    メールテンプレートを作成し、プッシュ通知を設定すれば、お客さまに対応状況を自動で知らせることができます。

  • お問い合わせの再割り当てを自動化

    SLA(サービスレベル契約)の期限が近い、または、より深い専門知識が必要なお問い合わせなどを、より適任した担当者に自動再割り当てできます。

  • お問い合わせの追跡

    このアプリでは、お客さまの苦情・質問を受信するたびに、追跡用の独自のIDが生成されます。新しいお問い合わせの送信や、対応時間の追跡がより簡単になります。

  • 主な指標が一目瞭然

    単一のダッシュボードからは、対応状況別のお問い合わせ、日次/月次の収益、四半期売上グラフ、平均対応時間、お問い合わせが最多だった商品などを確認できます。

お好みにカスタマイズ

  • カスタマイズ

    ガイド付きスクリプト機能や、ドラッグ&ドロップフォームビルダーで、機能を無制限に追加できます。

  • モバイルに対応

    Creatorで構築したアプリは、あらゆるデバイスに対応、すべての機能がモバイルで使用できます。外出先でも、お問い合わせの割り当て、優先順位づけ、指標の追跡が可能です。

  • 外部サービス連携

    Zoho Creatorで構築されたアプリケーションは、Books、CRM、SalesIQなどZohoサービスと連携できます。 Zapierを使用すると、PayPalやG Suiteなど外部サービスとかんたんに連携することも可能です。

自分だけのアプリケーションを構築しましょう。

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