最高の顧客サービスを
お問い合わせを自動割り当て
受信したお問い合わせを、定期的にサポート担当者に自動割り当て。サポートメンバーの負荷が減らし、未割り当てのお問い合わせをなくします。
お問い合わせを優先順位付け
独自のカテゴリーを作成して、優先度別にグループ化することが可能です。ひと目で対応すべきお問い合わせを判別し、スムーズに対応できます。
独自の通知を設定
メールテンプレートを作成し、プッシュ通知を設定すれば、お客さまに対応状況を自動で知らせることができます。
お問い合わせの再割り当てを自動化
SLA(サービスレベル契約)の期限が近い、または、より深い専門知識が必要なお問い合わせなどを、より適任した担当者に自動再割り当てできます。
お問い合わせの追跡
このアプリでは、お客さまの苦情・質問を受信するたびに、追跡用の独自のIDが生成されます。新しいお問い合わせの送信や、対応時間の追跡がより簡単になります。
主な指標が一目瞭然
単一のダッシュボードからは、対応状況別のお問い合わせ、日次/月次の収益、四半期売上グラフ、平均対応時間、お問い合わせが最多だった商品などを確認できます。
お好みにカスタマイズ
カスタマイズ
ガイド付きスクリプト機能や、ドラッグ&ドロップフォームビルダーで、機能を無制限に追加できます。
モバイルに対応
Creatorで構築したアプリは、あらゆるデバイスに対応、すべての機能がモバイルで使用できます。外出先でも、お問い合わせの割り当て、優先順位づけ、指標の追跡が可能です。
外部サービス連携
Zoho Creatorで構築されたアプリケーションは、Books、CRM、SalesIQなどZohoサービスと連携できます。 Zapierを使用すると、PayPalやGoogle Workspaceなど外部サービスとかんたんに連携することも可能です。