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カスタマーサービスに役立つ機能
チケットの自動割り当て
定期的に着信チケットをあなたのサービス担当者に割り当ててください。これにより、メンバーが過負荷になることなく、チケットが未割り当てのままになることがないことを確認できます。
優先度に基づいてチケットを並べ替える
ごちゃごちゃした受信箱があなたが顧客にアクセスするのを妨げないようにしましょう。カスタムカテゴリを作成し、優先度でグループ化することで、あなたのチームは迅速に問い合わせに対応することができます。
すべての活動に対してカスタム通知を作成
時間を節約し、カスタムの顧客サポートサービスアプリケーション内からメールテンプレートを作成し、プッシュ通知を設定/トリガーすることで、顧客に彼らのサービスリクエストのステータスを通知します。
チケット再割り当ての自動化
SLA（サービスレベル契約）の期限が迫っているか、追加の専門知識が必要なチケットを再割り当てします。これにより、問題を最も適切に対処できる担当者にチケットを再ルーティングすることができます。
チケット追跡を有効にする
顧客が新しいチケットを提出し、解決時間を追跡するのを容易にします。アプリは、顧客が苦情を記録するたびに一意の追跡IDを生成します。
すべての主要指標の統一されたビューを取得
単一のダッシュボードから必要なすべての情報を表示します：ステータス別に分類されたチケット、日次および月次の収益、四半期の売上チャート、平均応答時間、そして最もサポートチケットを受け取った製品。
完全にカスタマイズ可能なカスタマーサービスサポートアプリケーションで無限の可能性を解き放つ
カスタマイズ
私たちのカスタムカスタマーサービスサポートソリューションは、箱から出してすぐに完全にカスタマイズ可能です。ガイド付きスクリプト機能を備えたドラッグアンドドロップのフォームビルダーを使用すると、アプリにすばやく新しい機能を追加できます。ビジネス要件に合わせてモジュールを追加し、ユーザーフィードバックによる変更を実装できます。
モバイルに移行
コンピューターで作成したすべてのアプリには、スマートフォンで完全に最適化されたネイティブアプリが付属しています。どの場所でも、どのデバイスでも、お客様サポートアプリのすべての機能をお楽しみいただけます。ビジネス機能が無制限に手元にあり、すべて移動中に利用できます。
統合
Zoho Creatorは、Workspace、Zapier、Salesforceなど、幅広い事前構築された統合を提供しており、お客様のカスタマーサービスアプリをそれらと簡単に統合できます。また、PayPalのようなオンライン決済システムや、SalesBinderのような在庫管理ソフトウェアともAPIを使用して統合できます。