通話記録
通話記録包括的なソフトウェアで営業電話を管理
顧客との通話記録に、スプレッドシートをお使いですか？それなら、Zoho Creatorのオンライン通話管理ソフトウェアがお勧めです。関連データへのリンクと自動入力機能により、手動で通話を記録したり、モニタリングしたりする必要はもうありません。節約された時間で、営業電話データを活用し、顧客関係の強化と促進に努めましょう。
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一目でわかる営業電話の効果
営業担当者の41％は、CRMやソーシャルメディアなどと併せて、電話連携が成功のための重要なツールだと考えています。
営業担当者は、通話の開始/終了時間、種類と目的、お客さまの詳細などの重要情報を、スピーディに入力して更新できます。自身の記録だけでなく、チームの記録も確認できます。
買い手の69％が、購入前に販売代理店から営業電話を複数回受けています（2019年）。
毎週/月のレポートからお客さまとの通話パターンを分析できます。イン/アウトバウンドコールで、顧客維持率を分析できます。また、チームレポートを作成して、個々の営業担当者のパフォーマンスを評価できます。
買い手の82％は、営業電話による接触を受けた後、会議に出席しています。
レポートで通話トラフィックの密集地を分析することで、データにもとづいた営業担当者の割り当てができます。お客さまと営業担当者のデータベースをシームレスに連携できるので、かんたんにマッピングが可能。セールス担当者の負担を分散できます。
最高責任者レベルの買い手の約3分の2が営業電話で収集された情報に基づいて購入しました。
通話の品質と時間に関する統計で、お客さまとのやりとりのパフォーマンスを評価できます。通話のフォローアップを計画して、お客さまや営業担当者に通知送信を設定できます。通話の内容でも特に重要なものを記録し、後日参照することもできます。
通話時間から通話履歴まですべてを管理
通話記録をすべて保存
営業担当者は、通話の開始時間や終了時間、通話の種別や目的、顧客の詳細など重要情報を素早く入力して更新できます。自身の記録はもちろん、チームの記録も確認できます。
統計データを一目で把握
毎週と毎月のレポートから顧客の通話パターンを分析できます。受信通話と発信通話の件数を把握し、顧客の感性を分析しましょう。チームレポートを基に、各営業担当者の成績も評価できます。
チームの負担を軽減
レポートから通話トラフィックが最も多い番号を分析し、それに応じて営業担当者を配置できます。顧客と営業担当者のデータベースをシームレスに連携し、マッピングもかんたんに行えます。営業担当者が過度な負担を感じないよう、仕事量を均等に分散できます。
通話内容を評価
通話内容と通話時間に関する統計データを基に、顧客とのやり取りを評価できます。通話のフォローアップを計画し、必要に応じて、顧客と営業担当者宛にリマインダーを設定しましょう。通話の重要な内容はアプリに記録し、後日参照できます。
柔軟性に優れた営業電話管理ソフトウェア
カスタマイズ
ニーズに合わせてアプリを調整。新しい機能の追加や既存の機能の調整が行えます。大規模な業務システムの一部としても使用できます。ローコードプラットフォーム上に構築されており、シンプルなドラッグ＆ドロップインターフェイスと数行のガイド付きスクリプトで変更できます。テーマを変更すれば、アプリをお好みに合わせたスタイルに設定できます。
モバイル利用
どんなモバイル端末にも対応。仕事場を選びません。外出先でも通話の割り当てや記録、顧客情報の入力、通話履歴の確認が行えます。
連携
Zoho Creatorアプリなら、Zoho BooksやCRM、People、SalesIQなどと緊密に連携し、その他さまざまなニーズにも対応できます。Zapierを使用すると、このアプリと、既存ソフトウェアやPayPal、G Suiteなどの外部サービスアプリをかんたんに連携できます。
営業電話管理がシンプルに
営業電話の追跡データを管理
魅力的な視覚化により、受信通話と発信通話の処理に関するKPIと比較した、営業担当者の成績の概要をその場ですぐに確認できます。ローコード機能により、パーソナライズされた統合ダッシュボードを介して、営業担当者の成績をシームレスに一元管理できます。
営業成績の集約
Zoho CRMとかんたんに連携。営業責任者は営業担当者や顧客ごとに、通話データをかんたんに照合できます。見込み客も同様です。カスタムAPIも難なく構成し、営業成績管理アプリや営業ゲーミフィケーションソフトウェアともかんたんに連携できます。
顧客や見込み客へのサービス改善
営業電話やサポート電話での対応を基に、主な顧客や見込み客の満足度指標に照らした実績を、カスタマーサポートシステムとシームレスに統合できます。貴社と顧客接点との充実したマッピングが可能となり、パーソナライズ性の高い、顧客との親密な関係を構築できます。
リアルタイムの洞察に基づく営業成績の向上
Creatorの営業電話管理ソフトウェアは、通話の記録、通話内容の管理やモニタリングのためのワンストップショップとして機能します。顧客との通話データを基に、情報の継続的な充実を図ることができます。問題解決、電話対応、顧客との対話など営業担当者の能力管理に加えて、市場の需要や顧客満足度も評価できる、リアルタイムのフィードバックループを創出しましょう。