従業員エンゲージメントとは？
従業員エンゲージメントとは、従業員が仕事や組織、その価値に対して感じる原動力、つながり、献身を指します。従業員の職場における満足度と喜びを持続させる重要な要因です。
従業員エンゲージメントが重要な理由
23％
収益性が向上
組織の成功は、顧客の満足度を持続させる能力にかかっています。顧客の満足度を高めるため、企業は従業員エンゲージメントの維持に重点を置く必要があります。従業員エンゲージメントが高まれば、革新的で積極的な企業文化が育まれ、全員がベストを尽くし、組織のビジョンに従うようになります。複数の調査により、従業員のエンゲージメントが高いだけで収益性が23％向上し、組織の成長と成功に直接影響を与えることが示されました。
従業員エンゲージメントの影響因子
ここでは、従業員エンゲージメントに直接影響を与える主な要因を紹介します。
目的
従業員は、自分が自分自身よりも大きなものの一部であること、自分の仕事は有意義で、ポジティブな影響を与えていることを知る必要があります。
学習と成長
仕事は興味深く、やりがいがあり、従業員がスキルアップしてキャリアを育成する機会を提供する必要があります。
共感的リーダーシップ
あらゆるレベルのリーダーは、親切で、従業員の境界線を尊重し、すべての人を平等に扱う必要があります。
つながり
従業員は、志を同じくする同僚と知り合いになり、アイデアを交換し、共通の関心事を通じて絆を深めるためのネットワークづくりの場を与えられる必要があります。
定期的なフィードバック
従業員がベストを尽くし続けるためには、自分の立ち位置と改善策を知り、大小にかかわらず成功を認められることが必要です。
ポジティブな職場文化
学習、共有、成長、尊重、開放性、帰属意識を促す環境は、従業員が給与や福利厚生を超えて組織を評価することを促します。
従業員エンゲージメントを向上するメリット
従業員の集中力向上
意欲が高まれば、従業員は会社の目標達成貢献に注力し、そのために全力を尽くすようになります。
生産性の向上
更に一歩踏み込んで、創造的なアイデアを提供する従業員は、多くの場合、最も意欲の高い従業員です。
健全な職場文化
従業員の貢献を評価し、その努力を認め、積極的にコミットメントを得る企業文化は、最高の人材を引き付けます。
従業員満足度
従業員が満足を感じるには、職場でのコミュニティー意識が必要です。従業員は、ただひたすら働き続けるのではなく、学び、成長し、つながりを築き、共通の関心事を通じて絆を深める必要があります。
カスタマーサービスの改善
顧客を大切にするためには、組織が従業員を優先する必要があるということは、広く知られています。最終的に、満足度の高い従業員は優れた顧客体験を生み出します。
従業員エンゲージメントを高めるジャーニーを始めましょう
従業員エンゲージメントを向上するには？
従業員エンゲージメントはしばしば、人事部門の課題であり、人事部門のみがエンゲージメント率の向上に責任を負うべきだとみなされます。人事部門が重要な役割を果たす一方で、組織のリーダーシップ、特にチームのリーダーシップも重要な役割を果たします。人事部門は、必ずしも従業員がチームレベルで前向きな態度を維持できるようにする立場にあるとは限りません。多くの従業員は、サポートやフィードバックをマネージャーやメンターに求めます。そのためマネージャーは、従業員が組織においてどの程度熱心に取り組んでいるかを定期的に把握するのに最適な立場にあります。
高いレベルの従業員エンゲージメントを維持することは、集団全体の責任です。組織には、従業員に積極的に投資する経営陣、全体的なアプローチを設定し、働きやすく安全な職場環境を作る人事部門、そしてチームのやる気を引き出し、理解するマネージャーが必要です。これらすべての基盤となるのは、コミュニケーションの強化、透明性の向上、そして信頼の構築です。
組織としてできることを以下に示します。
従業員を全体的な目的に結びつける
従業員は、組織の理念、価値観、ビジョンを知る必要があります。これにより、従業員は方向性を見出し、キャリア計画を立てやすくなります。
仕事のストレスを軽減する
仕事は優先するべきですが、非現実的な期待で従業員に過度な負担をかけないことが重要です。仕事を現実的で追跡可能な目標に細分化し、アイデアを受け入れましょう。
従業員の貢献を認める
従業員が行った仕事に対して報われるようにしましょう。それにより、従業員にその仕事が重要であることを伝え、ベストを尽くそうという意欲を引き出すことができます。
マネージャーとリーダーを育成する
リーダー的立場にある人に、エンゲージメントや対人関係スキルの重要性に関する研修と、従業員への共感を得るための演習を受けさせましょう。
従業員に自主性を与える
従業員に仕事の範囲内で決定する自由を与えることで、彼らに責任を持たせることができます。承認のための面倒なプロセスは、すべての人々を疲弊させます。
学習と成長をサポートする
従業員が新たなスキルを身に付け、キャリアアップできる機会を提供しましょう。メンターを割り当てるか、該当分野の専門家に知識を共有してもらいましょう。
すべての従業員に気を配る
新入社員からベテランのマネージャー、人事部門、会社のリーダーシップまで、従業員が前向きでいられるようにしましょう。会社の現状を理解することは、どこにギャップがあるかを特定するのに役立ちます。
Zoho Connectのような従業員エンゲージメントソリューションはどのように役立つか？
チームが世界中に分散し、従業員の働き方が多様化する中、すべての従業員を真に団結させ、意欲が向上するよう支援する技術が必要です。
Zoho Connectの主な機能の1つである優れた従業員体験（EX）プラットフォームは、従業員エンゲージメントを高めます。このプラットフォームがどのように役立つかを以下に示します。
組織ウォール、フィード、全員参加グループ、通知により、全従業員が社内で起きていることを把握できます。イベントや新しいビジネス取引など、従業員の取り組みを維持できます。
CEOや経営陣とのタウンホールミーティングやライブ配信セッションを主催し、定期的な交流を通じてリーダーシップの関与を高め、信頼を構築できます。
組み込みのピアツーピア認識機能を使用して、バッジを送り合い、大小にかかわらず成功を認めることで、感謝とねぎらいの文化を生み出します。
感情分析を通じて、通知や共有した企業ニュースについて従業員がどう感じているかを知ることができます。感情メーターを確認して、反応が肯定的、否定的、中立的のどれであるかを確認し、エンゲージメントスコアを追跡できます。
従業員向けアンケートを実施して、組織内の全員の状況を定期的に評価できます。テンプレートのリストから選択するか、シンプルなビルダーを使用して独自のアンケートを作成できます。
ゲーミフィケーションを通じて、従業員の交流を奨励しましょう。投稿の共有、タウンホールミーティングでの質問、コメントの追加などのアクティビティーに対してポイントを付与することで、従業員の積極的な参加を促し、楽しめるようにしましょう。
専用のアイデア共有スペースで従業員がアイデアを共有できるようにしましょう。階層を超えたアイデアを奨励し、優れたアイデアに投票する場を従業員に与えることで、創造性と革新性を促進しましょう。
エンゲージメントと従業員の定着率の関係
従業員の意欲が高まれば、職場の士気は自動的に向上します。仕事に目的を見いだせる従業員は、組織に留まる可能性が高まります。組織が優秀な人材を維持できれば、イノベーションが促進され、長期的な収益を維持できます。組織が従業員エンゲージメントを無視すると、逆のことが起こります。従業員は不満を抱いて組織を去り、組織の知識は失われ、組織の評判は悪くなります。離職率が高いと、コストが増加し、進歩が妨げられます。
従業員エンゲージメントプラットフォームは、組織の成功にとってきわめて重要です。最前線で働く従業員、ナレッジワーカー、内勤の従業員など、誰もがアクセスでき、交流し、アイデアを出し、文化を体験できる共通のプラットフォームを持つことは組織にとって不可欠です。
従業員が成長し、組織の価値観のもとで取り組みを続けることで、ビジネスは成功します。