サポート担当者のコラボレーション
状況を考慮したデータに基づく会話をしましょう。/ticketdetailsコマンドにより、チャットウィンドウから問い合わせ情報を確認できます。
Cliqで未完了の問い合わせを表示
ソリューションを提示する前に、顧客や顧客の質問について予備知識を得ることができます。チャットウィンドウで、Zendeskの問い合わせを検索し、任意の同僚と共有しましょう。
保留中の問い合わせを記録
割り当てられた問い合わせ、保留中の問い合わせ、重要な問い合わせについて、常に通知を受け取れます。保留中の問い合わせ数が限界レベルに達しないよう注意しましょう。Zendesk Botからの通知をオンにすることで、自身に割り当てられた新規問い合わせを常に把握できます。
