問題発生にともなう通知送信
顧客は、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまな媒体を通して不安を伝えてきます。Cliqはこれらの問い合わせを収集し、受信後すぐにチャットウィンドウで通知します。お客さまを迅速に認識し、返答することで、お客さまを重視していることを示すことができます。
効果的な問題解決
部門をまたいだ対応が必要な複雑なソリューションでは、その場その場でのディスカッションが役に立ちます。即座に担当者と開発者や品質保証専門家をつなぎ、速やかな問題解決を促進します。
ナレッジベースは常に最新
顧客にソリューションを伝え、ナレッジベースに情報を追加して今後に備えましょう。スラッシュコマンドを使用してサポートチャンネル上で問題の状況を更新し、チーム全体に知らせます。
フィードバックの一元化
該当する案件の解決プロセスについて顧客からフィードバックを集め、サポートチームのパフォーマンスを評価。ボットを使用して貴重な情報をチームチャンネルに供給し、改善点を明らかにします。
サービス指標の評価
Cliqを介して重要なサービス指標を監視し、問題解決プロセスの品質と効果を評価できます。割り当てられた問題の量と性質、サポート担当者の平均応答時間、サポート活動全体を評価する顧客の「満足」度を分析します。
