問題発生にともなう通知送信

顧客は、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまな媒体を通して不安を伝えてきます。Cliqはこのような問い合わせを集約し、即座に通知をチャットウィンドウに表示します。状況をすばやく把握して顧客に対応することで、顧客をどれほど重要視しているかを表現できます。

Acknowledge the issue notifications

効果的な問題解決

部門をまたいだ対応が必要な複雑なソリューションでは、その場その場でのディスカッションが役に立ちます。即座に担当者と開発者や品質保証専門家をつなぎ、速やかな問題解決を促進します。

Resolve incidents effectively using Zoho Cliq

ナレッジベースは常に最新

顧客にソリューションを伝え、ナレッジベースに情報を追加して今後に備えましょう。スラッシュコマンドを使用してサポートチャネル上で問題の状況を更新し、チーム全体に知らせます。

Update Knowledge Base using Zoho Cliq

フィードバックの一元化

該当する案件の解決プロセスについて顧客からフィードバックを集め、サポートチームのパフォーマンスを評価。ボットを使用して貴重な情報をチームチャネルに供給し、改善点を明らかにします。 

Centralize your feedback using Zoho Cliq

サービス指標の評価

Cliqを介して重要なサービス指標を監視し、問題解決プロセスの品質と効果を評価できます。割り当てられた問題の量と性質、サポート担当者の平均応答時間、サポート活動全体を評価する顧客の「満足」度を分析します。

Measure service metrics using Zoho Cliq

問題解決にCliqを活用しましょう

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