カスタマーサポート向けコミュニケーションアプリ

チャンネル

目的別のチャンネル

さまざまなコンタクトセンター活動に合わせて複数のチャンネルを設定できます。チャンネルは、一般的な議論、顧客からの問い合わせ、ナレッジベースの更新、顧客からのフィードバック、パートナーや顧客向けのトレーニング用に指定できます。

バーチャルミーティング

音声会議やビデオ会議を通じて世界中の顧客とつながり、課題をリアルタイムで解決しましょう。会議のリンクを共有するだけで、顧客はゲストとして参加できます。

連携

Zoho Voice と Zoho Cliq の連携により、着信と発信のコミュニケーションのギャップを埋めましょう。担当者の追加や監督から、進行中の通話の追跡まで、電話システムを管理できます。また、通話ステータスをZoho Cliq と同期させることもできます。

コラボレーション

顧客はさまざまな段階でサポートを必要としています。そのニーズに効果的に対応することが顧客ロイヤルティーの向上につながります。Zoho Cliq のネットワークを使用して、パートナー、顧客、従業員を同じスペースに集めることができます。

自動化

反復的なタスクを自動化して、顧客サポートを向上させましょう。Zoho Cliq のボットは、期限切れの問い合わせ、未解決の問い合わせ、顧客からのフィードバックなどのデータをヘルプデスクソフトウェアから取得するため、タブを切り替える必要はありません。

拡張機能

Zoho Cliq は、カスタム連携に加え、Zoho Marketplace の連携可能な拡張機能を提供しています。

Zendesk に接続して、同じウィンドウからすべての問い合わせを管理できます。サポート担当者は、割り当てられた問い合わせについてZoho Cliq で即座に通知を受け取ります。

Zoho Cliq からManageEngine ServiceDesk Plus のインシデントやサービスリクエストを作成、一覧表示、検索できます。

Zoho Cliq 向けZoho Desk 拡張機能で、サポートプロセス全体を自動化し、リアルタイムの更新情報を受け取ることができます。

PagerDutyで報告されたインシデントに関する通知をリアルタイムで受け取り、Zoho Cliq からサポートチームとかんたんにコラボレーションできます。