サービスについて
Zoho Campaignsは、マーケティングメールや販促用SMSを作成して送信するほか、お客さまが送信したメールや販促用SMSを管理できるサービスです。また、登録フォームの埋め込み、フォームコードのWebサイトへのコピー＆ペースト、CRM（顧客関係管理）サービスやソフトウェア、他のデータベースから連絡先をインポートすることによって、連絡先リストを作成・管理することもできます。
Zoho Campaignsへのアクセスについて
Zoho Campaignsは、オンラインコラボレーション、ビジネス、生産性向上のためのZohoのアプリケーション群の一部です。Zoho Campaignsにアクセスするには、すべてのZohoサービスに共通するお客さまのアカウント（以下「Zohoアカウント」）をご利用ください。
他のZohoサービスへのアクセスについて
他のZohoサービスが、Zoho Campaignsと統合されている場合があります。Zohoアカウントがあれば、Zoho Campaignsと統合されていないZohoサービスも含め、すべてのZohoサービスにアクセスできます。一部のZohoサービスについては、該当するZohoサービス固有のサービス規約（以下「サービス固有規約」）に同意していただく場合があります。該当するZohoサービスをご利用いただく前に、サービス固有規約を読み、理解した上で、同意していただくようお願いいたします。
禁止行為
Zoho Campaignsを利用することにより、お客さまは、次の事項に該当するマーケティングメールおよび販促用SMSのいずれも送信しないことに同意したことになります。
- いずれかの者の知的財産権その他の所有権を侵害するもの
- 誹謗中傷、脅迫、侮辱、暴言、悪意その他によりいずれかの者に害を及ぼすもの
- 他人や他の集団に対して、「ヘイトスピーチ」に相当するかもしくはこれを助長するもの、その他差別的であるもの、または憎悪を助長しもしくはあおるもの
- ポルノやわいせつな内容を含むもの
- いずれかの個人または団体になりすますもの
- Zohoのサーバーに負荷をかけ、またはZohoの帯域幅を乱用し、または妨害するもの
- 適用される地方、州、国の法律や、国際法に違反するもの
- 違法な商品や偽造品を宣伝、配布または販売するもの
- 医薬品、ギャンブルサービス、電子タバコなどを宣伝または販売するもの
- いずれかの者のソフトウェア、ハードウェア、ワイヤレス機器、コンピューターまたはネットワークの動作または機能を妨害し、無効にし、害を及ぼし、そのメモリーを消去し、その他の形で妨げるウイルスや悪質なコードを含むもの
- ピラミッドスキーム、マルチレベルマーケティング（MLM)、アフィリエイトマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、クリック詐欺などの詐欺行為とみなされるもの
- 何らかの調査やコンテスト、寄付の要請を行う、またはチェーンレターを送信するもの
- 危険で違法な活動を促進するもの
- 仮想通貨、初期コインオファリング、ブロックチェーンなど、暗号通貨および関連テクノロジーに関連するもの
- 上記の禁止行為に関係するサイトへのリンクを含むもの
- 人または財産の安全に対するリスクについての警告または通知を提供するために利用されるもの（たとえば、救急サービスなど）
迷惑メール防止規定
Zoho Campaignsを通じてマーケティングメールを送信する場合（「メールキャンペーン」）、お客さまは、この迷惑メール防止規定ならびにCAN-SPAM 法その他お客さまに適用される商用メールの送信を規制する類似の法律など、適用される地方、州および国の法律に定める要件を遵守するものとします。Zoho Campaigns を通じて販促SMSを送信する場合（「SMSキャンペーン」）、お客さまは以下を遵守するものとします。(i) ネットワークオペレーターなどの第三者サービスプロバイダー（「サービスプロバイダー」）のポリシーおよびガイドライン（米国の携帯電話業界団体（CTIA）、モバイルマーケティング協会（MMA）、緊急通報用電話番号に関する業界団体（NENA）が発行する適用されるガイドラインも含まれます）。(ii) 適用される地方、州、国または国際的な法律（CAN-SPAM法、TRAI、TCPA、その他販促用の一括送信メッセージを規制する類似の法律であって、お客さまに適用されるものも含まれます）。
加えて、メールキャンペーンおよびSMSキャンペーンを送信できるのは、以下の許容可能な方法で収集した連絡先に限られます。
- 連絡先が、お客さまのWebサイトからのダウンロード、お客さまの製品・サービスの購入、または注文／商談目的のために、自分のメールアドレスや携帯電話番号を提供した場合。
- 連絡先が、ニュースレターを購読し、メールやSMSを通じてお客さまのマーケティングコミュニケーションを受信する申し込みを行うため、お客さまのWebサイトでフォームに入力した場合。
- お客さまが実施するコンテスト、イベント、調査に参加する際に、連絡先がメールアドレスおよび／または携帯電話番号を提示した場合。ただし、連絡先にマーケティングメールが送信される旨を事前に通知している場合に限ります。
- 連絡先が、オンラインフォームを入力中に、お客さまのマーケティングコミュニケーションをメールやSMSを通じて受信する意思があることを示すオプトインのチェックボックスを「オン」にした場合。ただし、チェックボックスはデフォルトでオフになっており、メールやSMSの性質が商用であることを事前に連絡先に通知している場合に限ります。
- 連絡先が名刺を渡し、商用のメールやSMSを受信する意思を示した場合。展示会のブースに名刺が置かれてあった場合、商用のメールやSMSを受信する意思があると推定されます。
- 連絡先が、既存の顧客や購読者から、メールまたはSMSを通じたマーケティングコミュニケーションの受信をするために紹介された場合。
以下の連絡先にはマーケティングメールや販促用SMSを送信しないものとします。
- 第三者から、上記以外の手段で購入、貸し出し、レンタル、または取得した連絡先
- 適法に入手したが、過去2年間連絡していない連絡先
- インターネット上からスクレイピングやコピー＆ペーストで取得したメールアドレスや携帯電話番号
- メールやSMSを通じたお客さまからのマーケティングコミュニケーションの受信を停止した、またはお客さまからのマーケティングメールやSMSを受信しない意思を示した連絡先
同意
お客さまは、商用メールや販促SMSの送信を開始する前に、連絡先から明確な同意を得ている必要があります。同意は、連絡先による意識的な行為により個別に提供されたものでなければなりません。連絡先から電子形式による同意を取得できない場合は、書面による同意確認が必要になります。
メールキャンペーン
他の条件に加えて、お客さまによるメールキャンペーンの利用には以下の条件が適用されます。
送信元情報
Zoho Campaignsを使用して送信するすべてのメールには、「送信元情報」のセクションを含め、以下の情報を記載するものとします。
- 送信者が個人の場合は、氏名と住所
- 送信者が法人の場合、名前と所在地に加えて、会社が登記されている当局の名称および事業登録・識別番号
- VAT番号、その他税務上の識別番号
- 連絡先情報（少なくとも1件の有効な電話番号とメールアドレス）
- 苦情受付担当者の名前と連絡先（電話番号／メールアドレス）
監視とスロットリング
Zohoは、メールのバウンス（不達）の削減などによる配信率の向上のためや、スパム、その他本規約違反の可能性の検出のために、手動および自動化された手段でメールキャンペーンの内容を監視および審査する権利を留保します。当該権利の例を以下に挙げます。
- メールキャンペーンの送信者のメールアドレス、受信者のメールアドレスおよび内容を、アフィリエイトおよび当社が契約するサービスプロバイダーに送信する権利
- スパムとしてフラグが付けられたメールと、メールキャンペーンに関して関連会社や当社が契約するサービスプロバイダー、その他メールサービスプロバイダーから当社が受け取る情報に基づいて、自動化ツールを開発および改善する権利
- メールキャンペーンの受信者が、Zohoにスパムメールを報告できるように、すべてのメールのヘッダーにキャンペーンIDを埋め込む権利
その他、特にお客さまが初めて連絡先のリストにメールキャンペーンを送信する場合、Zohoはそのメールキャンペーンにスロットリング（一定時間内に送信できるリクエスト数を制限するプロセス）を行う権利を留保します。
バウンス（不達）、苦情、登録解除および不当／スパムトラップ判定の基準
ハードバウンス率（恒久的なエラーによる不達）は5％未満、迷惑メール報告率は0.1％未満でなければなりません。同様に、登録解除数はクリック率を超えてはならず、スパムトラップのヒット数／不当への苦情の最大件数は1とします。メールキャンペーンが上記の基準を超えた場合、Zohoは、予告なしにお客さまアカウントを終了する権利を留保します。
帯域幅の乱用
Zohoのサーバー上で画像をホストする機能は、Zoho Campaignsを通じて送信されたメールキャンペーンで使用されている画像をホストする目的に限り提供されます。Webサイト上で画像を使用したり、画像を他のメール配信ツールで送信したりするなど、他の用途でZohoのサーバーに画像をホストすることによって、Zohoのサーバーに負荷をかけたり、Zohoの帯域幅を乱用したりしてはなりません。
SMSキャンペーン
他の条件に加えて、以下の条件がSMSキャンペーンの利用に適用されます。
監視
SMSキャンペーンが本規約に違反して送信されていないかどうかを判断するために、Zohoは、お客さまが受信者に送信する予定の販促SMSの内容（「コンテンツ」）、トラフィックパターン、またはSMSキャンペーンのサービスの利用を監視する権利を留保します。本規約の違反があると判断した場合、Zohoはお客さまによるSMSキャンペーンサービスの利用を停止または終了することができます。さらに、Zohoは、適用法の遵守を徹底するため、コンテンツ、連絡先の同意状況、トラフィックパターン、販促SMSの送信頻度、その他お客さまのSMSキャンペーンに関連する情報を、サービスプロバイダーおよび法執行機関と共有する場合があります。
SMSキャンペーンサービスの停止または終了
Zohoは、以下のいずれかに該当する場合、お客さまによるSMSキャンペーンサービスへのアクセスを停止または終了することがあります。(i) Zohoがその独自の裁量により、お客さまが本規約に違反したと判断する場合。(ii) お客さまの受信者またはサービスプロバイダーからZohoが繰り返し苦情を受けた場合。(iii) SMSキャンペーンサービスへのお客さまによるアクセスを停止または終了するよう、Zohoがサービスプロバイダーから指示を受けた場合。(iv) ZohoがSMSキャンペーンサービスまたはZoho Campaignsの提供を一時的または永久的に停止する場合。
使用制限
Zohoは、お客さまが選択した利用プランに基づいて、使用制限を定める場合があります。サービスを中断することなく利用するには、必ずZohoの定める使用制限内で利用している必要があります。あるアクティビティについて使用制限に達した場合、Zohoは当該アクティビティの利用を制限する可能性があることをご了承ください。
違反
お客さまによるZoho Campaignsの利用が本規約に違反していることが判明した場合、Zohoは、独自の裁量により、適切な措置（ユーザーアカウントの一時停止や永続的な終了を含みます）を講じることができます。
利用規約の変更
Zohoは、本Zoho Campaigns利用規約を変更する権利を留保します。本利用規約の変更が発表された後も、お客さまがZoho Campaignsの利用を継続したときは、変更後の利用規約が適用されます。
お客さまと弊社の契約関係には、本文書の英語版が適用されます。本文書はお客さまの利便性の向上を目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版についてはこちらをご覧ください。