更新日: 2021年6月2日

Zoho Campaigns - サービス利用規約

「Zoho Campaigns」は、マーケティングメールやニュースレターを作成・送信・管理するサービスで、 一般的なサービス利用規約 に加え、以下の諸条件(以下「条件」)に従って、Zoho Corporation(以下「Zoho」)により、ユーザーまたはユーザーが代表を務める団体(以下「ユーザー」)に提供されます。Zoho Campaignsを利用することで、利用規約および一般サービス利用規約への同意したものとみなされます。条件に同意しない場合は、いかなる手段においてもZoho Campaignsを利用できません。

サービスについて

Zoho Campaigns は、メールやニュースレターを作成して送信したり、管理できるサービスです。また、登録フォームの埋め込み、フォームコードのWebサイトへのコピー&ペースト、CRMサービスやソフトウェア、その他のデータベースから連絡先をインポートすることによって、連絡先リストを作成し管理することもできます。

Zoho Campaigns へのアクセスについて

Zoho Campaigns は、Zohoのオンラインコラボレーション、ビジネス、生産性向上のためのアプリケーションの一部です。Zoho Campaigns へのアクセスには、すべてのZohoサービスに共通するアカウント(以下「Zohoアカウント」)をご利用ください。

他Zoho サービス へのアクセスについて

Zoho Campaignsは、さまざまなZohoサービスと連携します。Zohoアカウントがあれば、Zoho Campaignsと連携されていないZohoサービスも含め、すべてのZohoサービスにアクセスできます。一部のZohoサービスを使用するには、該当するZohoサービス固有のサービス規約(以下「サービス固有規約」)を確認の上、同意しなければなりません。

Zoho Campaigns との連携による外部サービスへのアクセス

その他の外部アプリケーションサービス(以下「外部サービス」)には、Zoho Campaigns と連携されているものがあります。Zohoは、今後さらに多くの外部サービスとZoho Campaigns を連携させる予定です。外部サービスへのアクセス、およびその利用においては、当該外部サービスに適用されるサービス利用規約およびプライバシーポリシー(以下「外部サービス規約」)の同意が必要となる場合があります。ユーザーは外部サービスにアクセス、利用する前に、外部サービス規約を確認の上、同意しなければなりません。

送信元情報

Zoho Campaigns を使用して送信したすべてのメールには、「送信元情報」のセクションがあり、次の内容が含まれています。

  • 送信者が個人の場合は、氏名と住所
  • 送信者が法人の場合、名前と住所に加えて、会社が登記されている当局の名称、事業登録・識別番号
  • 税務上の識別番号
  • 連絡先情報、有効な電話番号とメールアドレス
  • 苦情受付担当者の名前と連絡先(電話番号/メールアドレス).

迷惑メール防止規定

ユーザーは、 迷惑メール防止規定 および CAN-SPAM 法、またはユーザーに適用される商用メールの送信を規制するその他同様の法律の要件を遵守するものとします。加えて、Zoho Campaigns を通じてメールを送信できるのは、次の許諾が可能な方法で収集した連絡先のみです。

  • 連絡先が、ユーザーのWebサイトからダウンロードや、製品やサービスを購入もしくは商談目的のため、自分のメールアドレスを送信した場合。
  • 連絡先が、ユーザーのWebサイトで、ニュースレターを購読するためにフォームにメールアドレスを入力した場合。
  • ユーザーが実施するコンテスト、イベント、アンケートへの参加の一環として、連絡先からメールアドレスが提供されている場合。ただし、マーケティングメールを送信することを通知している場合に限ります。
  • 連絡先が、オンラインフォームを入力中に、オプトインチェックボックスを、オンにした場合(ただし、チェックボックスはデフォルトでオフになっており、メールの性質が商用であることを通知している場合)。
  • 連絡先が名刺を渡し、商用のメールを受信する意志を示した場合。トレードショーで名刺がブースに置いてあった場合、その意志があると推定されます。
  • 連絡先が、既存の顧客や購読者からニュースレターやマーケティングメールに紹介された場合。

以下の連絡先にはメールを送信してはならない:

  • 第三者から、上記以外の手段で購入、貸与、レンタル、もしくは取得した連絡先。
  • 合法的に入手したが、過去2年間連絡していない連絡先。
  • インターネット上からスクレイピングやコピー&ペーストで取得したメールアドレス
  • メーリングリストから退会したり、メールを受信しない意志を示した連絡先。

禁止行為
Zoho Campaigns を使用することは、以下に同意するものとします。

  • いかなる団体の知的財産権、またその他の所有権を侵害するメールを送信しないこと
  • ポルノやわいせつなコンテンツを含むメールを送信しないこと
  • 個人や団体になりすましメールは送信しないこと
  • Zoho サーバーに負荷を掛けたり、Zoho の帯域幅を乱用したりするメールを送信しないこと
  • 国内の法律や、国際法に違反するメールを送信しないこと
  • 違法な偽造品を配布、販売するためにメールを送信しないこと.
  • Zoho Campaigns のプロビジョニングを妨害したり、遅延させたりするメールを送信しないこと
  • ピラミッドスキーム、マルチレベルマーケティング(MLM)、アフィリエイトマーケティング、検索エンジン最適化(SEO)、クリック詐欺などの詐欺行為とみなされるメールを送信しないこと
  • 医薬品、ギャンブルサービス、電子タバコなどを宣伝または販売するためにメールを送信しないこと
  • 危険で違法な活動を宣伝するメールを送信しないこと
  • 仮想通貨、初期コインオファリング、ブロックチェーンなど仮想通貨および関連テクノロジーに関連するメールを送信しないこと
  • 上記の禁止行為に関係するサイトへのリンクを含むメールを送信しないこと

同意

商用メールを送信する前に、連絡先から明確な同意を得ている必要があります。連絡先が同意したことを認識できる方法で、個別に提供されなければなりません。 電子データでの同意が取得できない場合は、書面による同意確認が必要です。

監視とスロットリング(遅延)

Zoho は、配信率の向上のために、メールのバウンス(不達)の削減や、スパムやその他の規約違反の可能性の検出など、手動および自動化された手段でメールキャンペーンを監視および確認する権利を有します。これには、次のものが含まれます。

  • メールキャンペーンの送信者のメールアドレス、受信者のメールアドレス、およびコンテンツを、当社が関与するアフィリエイトおよびサービスプロバイダーに送信する権利。
  • スパムとしてフラグが付けられたメールと、メールキャンペーンに関してアフィリエイト、当社が関与するサービスプロバイダー、およびその他のメールサービスプロバイダ―から当社が受け取る情報に基づいて、自動化ツールを開発、および改善する権利。
  • メールキャンペーンの受信者が、Zoho にスパムメールとして報告できるように、すべてのメールのヘッダーにキャンペーンIDを埋め込む権利。

Zoho は、特に初めて連絡先リストにメールキャンペーンを送信する場合、メールキャンペーンをスロットリング(一定時間内に送信できるリクエスト数の制限ー遅延)させる権利を有します。

不達の基準(苦情、登録解除、不当/トラップヒット)

ハードバウンス率(恒久的なエラーによる不達)は5%未満、迷惑メール報告率は0.1%未満である必要があります。同様に、購読解除数はクリック率を超えてはならず、スパムトラップのヒット/不当な苦情の最大数は1です。メールキャンペーンが上記基準を超えた場合、Zoho はユーザーアカウントを告知なしで終了する権利を有します。

帯域幅の乱用

Zoho のサーバーで画像をホストする機能は、Zoho Campaigns を通じて送信されたメールキャンペーンで使用された画像をホストするためだけに提供されます。Zoho のサーバーに負荷をかけたり、Zoho のサーバーに画像をホストしてWebサイト上で画像を使用したり、画像を他のメール配信ツールで送信したりして、Zoho の帯域幅を乱用してはなりません。

使用制限

Zoho は、ユーザーが選択したプランに基づいて、使用制限を規定する場合があります。サービスを中断することなく利用するには、Zoho が規定する使用制限内での利用を確認する必要があります。使用制限に達した場合、Zoho は利用を制限する可能性があります。

違反

ユーザーのZoho Campaigns の利用が、本規約に違反していることが判明した場合、Zoho は独自の判断により、適切な措置(ユーザーアカウントの一時停止、永久停止を含む)を講じることができます。

利用規約の変更

Zoho は、本サービス利用規約を変更する権利を有します。本サービス利用規約の変更が有効となった後も、ユーザーが利用を継続した場合には、変更後のサービス利用規約に同意したものとみなされます。

お客さまと弊社の契約関係には、本文書の英語版が適用されます。本文書は、お客さまの利便性の向上を目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については Zoho Campaigns - Terms of Useご確認ください。