バウンス（不達）は、メールが配信できない場合に発生します。一般的に、メールサーバーから、バウンス（不達）の理由を記載したエラーメッセージが返されます。さらに詳しく仕組みを知るために、メール配信プロセスと、バウンス（不達）が当てはまる場合について見ていきましょう。

バウンス（不達）が発生する仕組み

メールの準備ができ、［配信］ボタンがクリックされると、システムによりすぐに受信者のドメインとメールサーバーが検索されます。システムによって通信が開始されると、メールサーバーでメッセージが確認され、メッセージの配信可否が決定されます。メールがメールサーバーを通過すると、これは成功したとみなされます。サーバーにより、メールアドレスが無効または存在しないことが判明すると、対応するバウンス（不達）メッセージが配信元のサーバーに返されます。これを、「ハードバウンス（不達）」といいます。

受信者のメールアドレスは存在しているが、メッセージを受信するのに十分な容量がない場合、「ソフトバウンス（不達）」として配信元に返されます。このバウンス（不達）は、受信者のシステムがビジー、またはリクエストを処理できない場合に発生します。これらのメールは、5日以内に再配信されます。

Zohoのシステムでは、受信者のシステムのレスポンス/ステータスコード/メッセージに基づいてメールの配信状況が識別され、レポートが生成されます。

バウンス（不達）率の重要性

バウンス（不達）率は、どれだけのメールが連絡先の受信トレイに到達し、どれだけのメールが到達しなかったのかを見極めるのに重要です。また、バウンス（不達）率は、ドメインの信頼性に影響するため、常にバウンス（不達）数に注目しておくことが重要です。ISP（インターネットサービスプロバイダー）やESP（メールサービスプロバイダー）は、バウンス（不達）率に一定のしきい値を設定しています。このしきい値を超えると、警告やアカウントの凍結などにつながる可能性があります。

バウンス（不達）の種類

バウンス（不達）は、「ハードバウンス」と「ソフトバウンス」の2種類に分類されます。

ソフトバウンス（不達）

ソフトバウンス（不達）は、一時的な配信エラーです。メールアドレスが無効、またはすでに使用されていないということではないため、これらのアドレスには引き続きメールが配信されます。

ソフトバウンス（不達）には、次のような一般的な原因があります：

• 受信者のメールボックスがいっぱいになっている。
  
• メールサーバーが一時的に使用できない。
  
• メールの内容のサイズが大きすぎる。
  
• 迷惑メールのような内容になっている、または配信元アドレスがブラックリストに登録されている。
  

つまり、「ソフトバウンス（不達） = 一時的な配信エラー」です。

ハードバウンス（不達）

ハードバウンス（不達）とは、配信エラーに恒久的な原因があることです。一般的に、受信者のアドレスは、すぐに「バウンス（不達）」リストに追加されます。ハードバウンス（不達）が頻繁に発生すると、配信元の信頼性が大幅に低下します。

メールのハードバウンス（不達）には、次のような一般的な原因があります：

• 受信者のメールアドレスが存在しない。
  
• ドメイン名が存在しない。
  
• 入力ミスにより、メールアドレスが無効になっている。（例：「gmail.com」を「gnail.com」と打ち間違えた）。
  
• 受信者のメールサーバーが配信をブロックしている。
  
• メールアドレスが無効である。
  
• メールアカウントが閉鎖されている。
  

ハードバウンス（不達）は、非常に深刻です。ハードバウンス（不達）率が上昇すると、ESPやISPからの配信元ドメインの信頼性が失墜し、配信元のメールアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

バウンス（不達）を回避するには

• 購入した配信リストを使用しない。
  
• 配信リストに無効なメールアドレスを追加することを回避するために、ダブルオプトイン（同意）の登録方法を使用する。
  
• メールの検証サービスを使用して、配信リストを定期的に精査します。
  
• メールの内容には、ブラックリスト登録されたURLやスパム扱いされる単語を使用しない。
  
• 使用している配信元ドメインが苦情を受けないようにする。
  
• 適切な量と頻度のメールを送信するようにする。
  
• 使用する配信元ドメインを認証する。
  

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